Atera ofrece agentes avanzados de IA diseñados para transformar la gestión de TI. Nuestras capacidades de IA simplifican tareas, reducen el trabajo repetitivo y ayudan tanto a los técnicos como a los usuarios finales a resolver problemas más rápido, aumentando la productividad y mejorando la calidad del soporte con TI Autónoma.

AI Copilot vs. IT Autopilot

En resumen:

• IT Autopilot ayuda a los usuarios finales a resolver problemas por sí mismos, antes de que lleguen a tu equipo.
• AI Copilot ayuda a los técnicos a resolver problemas más rápido y automatizar su trabajo.
   

Funciones válidas tanto para Co-Pilot como para Auto-Pilot

La siguiente sección resume las capacidades que aplican tanto para Co-Pilot como para Auto-Pilot

Integración con la Base de Conocimientos

• Acceso a la base de conocimientos del cliente para respuestas paso a paso.
• Uso del repositorio curado de diagnósticos/acciones de Atera.
• Tiempo de sincronización de la base de conocimientos del cliente: ~30 minutos.

Seguridad y Privacidad

• Impulsado por Azure OpenAI con seguridad y cumplimiento de nivel empresarial.
• Aislamiento de datos de inquilinos: no hay intercambio entre clientes.
• Los datos están regidos por el DPA de Atera, los Términos de Uso y los controles de seguridad de la plataforma.
• Cualquier información confidencial de la empresa ingresada en Copilot o Autopilot se trata como otros datos sensibles en Atera (por ejemplo, el contenido de los tickets) y está regida por los Términos de Uso y los controles de seguridad de la plataforma de Atera.

Modelo y Aprendizaje

• Basado en modelos GPT de Azure OpenAI.
• No es autoaprendizaje; solo mejora mediante actualizaciones de Atera y acciones curadas.
• Se aplican todas las limitaciones del modelo GPT público.
• Las indicaciones, consultas y contenido de la base de conocimientos de Copilot y Autopilot no entrenan modelos públicos de IA y permanecen seguros dentro del contexto de tu cuenta.

Seguridad de las Acciones

• Depende de scripts preaprobados/habilitados por el administrador.
• Todas las acciones están diseñadas para ser seguras y controladas.

Requisitos / Dependencias

• Se recomienda vincular dispositivos; funciona mejor si están en línea.
• La ejecución de scripts requiere habilitación por parte del administrador.

Limitaciones

• Limitado por las restricciones del modelo público de OpenAI.
• No puede autoaprender más allá de las acciones curadas y los aportes de la base de conocimientos.
• Recurrirá solo a respuestas de la base de conocimientos o la nube cuando los dispositivos estén fuera de línea.

Preguntas frecuentes sobre AI Copilot

P: ¿Cuál es el propósito de AI Copilot de Atera?

R: AI Copilot le da a tu equipo el compañero de TI que necesita para superar sus propias capacidades. Aumenta la productividad del equipo. Ayuda a los técnicos a resolver tickets más rápido (resúmenes, sugerencias, scripts/comandos, redacción de artículos de la base de conocimientos), mientras que los usuarios finales se benefician de respuestas más rápidas y claras, reduciendo el ida y vuelta y ayudándoles a volver a trabajar antes.

P: ¿Qué capacidades ofrece AI Copilot de Atera?

R: AI Copilot puede:

• Generar scripts (.bat, .ps1, .sh) adaptados a tu solicitud.
• Generar comandos CLI y ejecutarlos en los dispositivos seleccionados.
• Generar OIDs para monitoreo SNMP con umbrales sugeridos.
• Analizar el sentimiento del ticket (último comentario del usuario final).
• Redactar artículos de la base de conocimientos directamente desde tickets resueltos.
• Redactar/reformular respuestas (ajustar tono y claridad).
• También proporciona resúmenes de tickets, resúmenes de informes operativos e historial de chat múltiple. Para más información sobre las funciones de IA de Atera, consulta Capacidades de IA de Atera.

P: ¿Qué son las acciones en la nube en Copilot? 

R: Las acciones en la nube permiten que Copilot se conecte a fuentes de datos externas mediante API y recupere información en tiempo real dentro del chat, por ejemplo, consultar la base de datos de vulnerabilidades MITRE para un informe CVE. Las acciones en la nube son consultas de solo lectura a servicios externos.

P: ¿Qué es la integración MCP? 

R: La integración Model Context Protocol (MCP) permite que Copilot realice acciones dentro de herramientas de terceros que tu equipo ya utiliza (por ejemplo, crear un incidente en monday.com con severidad, tipo y prioridad prellenados). A diferencia de las acciones en la nube, MCP permite operaciones de escritura en sistemas externos en tu nombre.

P: ¿Las acciones en la nube y la integración MCP están disponibles para todos los usuarios de Atera? 

R: Sí. Ambas están incluidas con AI Copilot, que está disponible para todos los usuarios de Atera sin costo adicional.

P: ¿De dónde obtiene información AI Copilot para hacer sugerencias?

R: Del contexto seguro de tu cuenta: datos de dispositivos y tickets, tu base de conocimientos de clientes y el repositorio curado de diagnósticos/acciones de Atera.
 

P: ¿Los scripts generados por IA de Copilot son confiables y seguros de usar?
R: Son potentes pero pueden contener errores. Siempre revisa, prueba y valida los scripts generados por IA antes de ejecutarlos en producción.

P: ¿Las acciones basadas en scripts disponibles en el portal del usuario final son confiables y seguras de usar?
R: Las acciones para usuarios finales se basan en plantillas previamente probadas y diseñadas para una solución básica y segura de problemas. Los administradores controlan qué scripts están habilitados.

P: ¿Atera actualiza la versión de los módulos de IA utilizados en las funciones de IA disponibles en el panel?
R: Sí. Atera actualiza regularmente sus módulos de IA para mejorar la precisión, el rendimiento y la seguridad.

P: ¿Se puede desactivar alguna función específica de IA y dejar otras activas?
R: La mayoría de las funciones de Copilot están integradas y se usan bajo demanda. Puedes optar por no usar el análisis de sentimiento si lo prefieres.

P: ¿En qué idiomas funciona Atera Copilot?
R: Copilot es compatible con inglés, francés, alemán, italiano y español. Algunas funciones (por ejemplo, ciertos chequeos de salud/acciones) pueden estar totalmente soportadas solo en inglés.

P: ¿Cómo maneja Atera las alucinaciones de IA?
R: Confiamos en los modelos de alta calidad de Azure OpenAI, actualizaciones frecuentes y filtrado de contenido. Atera añade gobernanza e indicaciones de mejores prácticas para minimizar alucinaciones y recomienda revisión humana para resultados críticos (por ejemplo, scripts/comandos).

Preguntas frecuentes sobre IT Autopilot

P: ¿Cuál es el propósito de Autopilot de Atera?
R: Autopilot actúa como un técnico de IA disponible 24/7. Ayuda a los usuarios a diagnosticar y resolver problemas comunes de TI por sí mismos, reduciendo la cantidad de tickets de primer nivel que tu equipo debe gestionar y mejorando los tiempos de respuesta y la satisfacción del usuario. IT Autopilot de Atera es el paso de la automatización de TI a la TI Autónoma.

P: ¿Qué capacidades ofrece Autopilot de Atera?
R: Autopilot puede:

• Realizar chequeos de salud locales del dispositivo (CPU, disco, drivers).
• Ejecutar scripts preaprobados (marcados como habilitados para asistentes de IA).
• Restablecer contraseñas locales, híbridas y de Microsoft Azure Active Directory (Azure AD) con verificación MFA.
• Gestionar membresías de grupos en Azure AD (agregar/quitar según políticas de la organización).
• Instalar/actualizar aplicaciones preaprobadas (Chocolatey/Homebrew).
• Detectar bloqueos de cuentas, enviar alertas proactivas y sugerir pasos de recuperación.
• Abrir, actualizar y resolver tickets — escalando a técnicos con todo el contexto cuando sea necesario.
• Proporcionar análisis de uso y resolución a los administradores.

P: ¿Cuáles son los requisitos para usar Autopilot?
R:

• El agente debe estar en línea para acciones locales.
• El usuario debe ser un contacto bajo un sitio/cliente habilitado.
• Se necesita un dispositivo vinculado y número de teléfono para acciones MFA.
• Se recomienda la sincronización con Azure AD para acciones en la nube (restablecimiento de contraseñas, membresía de grupos, restablecimiento de MFA).
• Los scripts deben estar habilitados para los asistentes de IA.

P: ¿Cuáles son las limitaciones de Autopilot?
R: Autopilot no gestionará:

• Reemplazos de hardware o reparaciones físicas
• Aprobaciones de licencias o tareas de adquisición
• Contactar proveedores externos/soporte
• Solicitudes de datos no personales o sensibles

Si el dispositivo está fuera de línea o el contacto no está asignado, Autopilot recurrirá solo a respuestas de la base de conocimientos o la nube, o puede que no responda.

P: ¿Cómo se licencia y factura Autopilot?
R: Autopilot es un complemento de pago facturado por usuario/mes de forma anual. El uso se mide trimestralmente (máximo de usuarios activos diarios vs. licencias adquiridas). Cualquier diferencia se factura de forma prorrateada por el resto del contrato.

P: ¿Cuánto tarda en estar disponible el nuevo contenido de la base de conocimientos para Autopilot?
R: Las actualizaciones de la base de conocimientos del cliente están disponibles en unos 30 minutos.

P: ¿Autopilot afecta a Copilot o viceversa?
 R: No. Las instrucciones personalizadas o el uso en IT Autopilot no afectan las funciones de AI Copilot, y viceversa. Son asistentes de IA separados para diferentes públicos.