Nuestra integración con Splashtop te permite proporcionar soporte remoto instantáneo a tus usuarios en cualquier lugar y en cualquier momento. Conéctate de forma segura a computadoras remotas, accede a archivos y aplicaciones, y soluciona problemas sin tener que salir de tu escritorio.

Nuestra integración con Splashtop te permite proporcionar soporte remoto instantáneo a tus clientes en cualquier lugar y en cualquier momento. Conéctate de forma segura a computadoras remotas, accede a archivos y aplicaciones, y soluciona problemas sin tener que salir de tu escritorio.

Nota: Los usuarios del plan Professional pueden tener hasta dos sesiones concurrentes. Los planes Expert, Master y Enterprise tienen sesiones concurrentes ilimitadas: ¡conéctate a tantos dispositivos como desees!

Nota: Los usuarios del plan Pro pueden tener hasta dos sesiones concurrentes. Los planes Growth, Power y Superpower tienen sesiones concurrentes ilimitadas: ¡conéctate a tantos dispositivos como desees!

Si encuentras algún problema con tu conexión remota de Splashtop, consulta Solucionar problemas de Splashtop

Configurar ajustes de Splashtop

Puedes configurar las sesiones remotas de Splashtop para pedir permiso al usuario final al conectarse a su computadora y para requerir una contraseña adicional para conectarse. Por defecto, ambas configuraciones están desactivadas, lo que significa que Splashtop proporciona acceso remoto 'No atendido', por lo que no se le solicita al usuario aceptar o rechazar la conexión y no se requiere contraseña para conectarse.

Nota: Para personalizar los ajustes de Splashtop Premium, activado a través del Centro de Aplicaciones, consulta Configurar ajustes de Splashtop Premium

Para configurar tus ajustes de Splashtop:

1. Ve a Admin > Monitoreo y automatización > Configuración de acceso remoto.

Aparece la página de Configuración de acceso remoto.

2. Desde la pestaña de Splashtop, puedes:

• Establecer Splashtop como tu software de acceso remoto predeterminado
• Configurar conexiones como 'No atendidas' o 'Atendidas'
• Configurar contraseña adicional para confirmar solicitud de conexión

Establecer Splashtop como predeterminado

Cuando se establece como predeterminado, Splashtop Streamer se instalará automáticamente en todos los agentes existentes y futuros. 

 

Configurar el tipo de acceso remoto

Habilita si deseas pedir permiso a los usuarios finales al conectarte a sus estaciones de trabajo.

• Rechazar después de que expire la solicitud: Requiere permiso del usuario final pero rechaza automáticamente en la pantalla de inicio de sesión.
• Rechazar después de que expire la solicitud: Requiere permiso del usuario final pero conecta automáticamente en la pantalla de inicio de sesión.
• Conectar después de que expire la solicitud: Requiere permiso del usuario final pero conecta después de que expire la solicitud.
• No atendido: Conectar sin permiso del usuario final (por defecto).

Después de realizar cualquier cambio, haz clic en Guardar.

Nota:

• Las conexiones son, por defecto, 'No atendidas'.
• Al habilitar esta configuración, el ajuste seleccionado anulará la configuración local en las estaciones de trabajo Windows y Mac de tus usuarios finales.
• Al deshabilitar esta configuración, las conexiones seguirán el ajuste previamente seleccionado.

Configurar contraseña adicional para conectar

Habilita si deseas añadir otra capa de seguridad al conectarte a las estaciones de trabajo y servidores de tus usuarios finales.

• Requerir inicio de sesión del dispositivo: Inicia sesión con la contraseña de inicio de sesión del usuario final.
• Requerir código de seguridad: Crea e inicia sesión usando tu código de seguridad.
• Sin contraseña adicional: Inicia sesión sin necesidad de una contraseña (por defecto).

Después de realizar cualquier cambio, haz clic en Guardar.

Nota:

• Las conexiones, por defecto, no requieren contraseña adicional.
• Al habilitar esta configuración, el ajuste seleccionado anulará la configuración de Splashtop Streamer.
• Al deshabilitar esta configuración, las conexiones seguirán el ajuste previamente seleccionado.

Gestionar acceso a Splashtop mediante anulaciones de políticas de configuración

Controla el acceso a Splashtop a nivel de Cliente, Carpeta o Dispositivo aplicando anulaciones de Políticas de Configuración. Estas anulaciones te permiten crear excepciones a tus configuraciones globales para entornos específicos, mejorando tanto la flexibilidad como la seguridad.
 

Para configurar anulaciones de acceso a Splashtop:

1. Ve a Admin > Políticas de Configuración.

2. Crea un nuevo perfil de Política de Configuración.

3. Configura las reglas de acceso a Splashtop que deseas aplicar.

4. Haz clic en Guardar para almacenar el perfil.

5. Asigna el perfil a los dispositivos relevantes para aplicar las reglas configuradas.

Nota:

• Las anulaciones se aplican además de tus configuraciones globales de cuenta.
• Esta función es ideal para entornos multi-cliente o segmentados.
• Ayuda a limitar el acceso remoto donde sea necesario, mejorando la seguridad y el cumplimiento.
• Elimina la necesidad de ediciones manuales durante la incorporación.

Nota: Esta función está actualmente en Beta y se implementará en producción pronto.

¿Primera vez?

Instalar Splashtop en tu dispositivo

Iniciar una conexión remota a través de Splashtop es un proceso sencillo. La única configuración requerida es instalar Splashtop para RMM en el dispositivo desde el cual deseas conectarte remotamente.

• Cuando inicies tu primera sesión remota a través de Splashtop, recibirás un aviso para descargar e instalar Splashtop para RMM. Haz clic en Splashtop RMM Client para descargar e instalar la aplicación de software.

Una vez instalado, podrás acceder remotamente a los dispositivos de tus usuarios finales.

Instalar Splashtop en dispositivos de usuarios finales

Splashtop Streamer se instala automáticamente en los dispositivos de los usuarios finales cuando inicias tu primera sesión remota en un dispositivo, o 24 horas después de instalar el agente de Atera en un dispositivo (si Splashtop es tu software de acceso remoto predeterminado).

Nota: Si Splashtop Streamer se instala durante tu sesión remota inicial en un dispositivo, hay una alta probabilidad de que la primera conexión falle. Esto se debe a que Splashtop Streamer se está instalando mientras intentas acceder remotamente al dispositivo. Para resolver esto, intenta iniciar dos o tres conexiones remotas más a través de Splashtop, y deberías poder establecer una sesión remota exitosa.

Splashtop para Linux

Splashtop es compatible con dispositivos Linux con monitores y máquinas virtuales Linux con monitores virtuales para un acceso remoto sin problemas.

Nota: 

• Gestión remota > Conexión remota > Permiso de Servidor es necesario para conectar a dispositivos Linux usando Splashtop. Para más información, consulta Roles y permisos
• Puedes acceder remotamente a dispositivos Linux desde Windows o Mac, pero no desde Linux.

Para asegurar que tienes una funcionalidad óptima de Splashtop en tu máquina virtual Linux, sigue estos pasos esenciales de configuración:

• Actualizar sistema: Asegura que todos los paquetes estén actualizados, previniendo problemas de compatibilidad durante la instalación.
• Instalar entorno de escritorio GNOME: Añade una interfaz gráfica amigable para el usuario (necesaria para Splashtop).
• Instalar Xrdp: Permite conexiones de escritorio remoto para acceso gráfico.
• Instalar pantalla virtual: Genera una salida virtual cuando no hay un monitor físico presente.
• Configurar LightDM como gestor de pantalla: Gestiona las pantallas de sesión (necesario para la pantalla virtual de Splashtop).
• Configurar firewall: Asegura y abre los puertos necesarios para conexiones remotas seguras.
• Instalar PulseAudio: Habilita soporte de sonido para sesiones remotas.
• Asegurar que DBus está corriendo: Soporta la comunicación entre procesos a nivel del sistema, lo cual es necesario para que PulseAudio y otros servicios funcionen correctamente. 
• Configurar PulseAudio para modo sistema: Permite que PulseAudio funcione con permisos a nivel del sistema.
• Reiniciar servicios: Asegura que las nuevas configuraciones tengan efecto inmediato.
• Revisar registros: Ayuda a identificar y resolver problemas de servicio.

Conectar con Splashtop

Conéctate desde tu dispositivo Windows o Mac a dispositivos Windows, Mac y Linux.

Nota:

• Si es tu primera vez conectándote a través de Splashtop, se te pedirá que descargues Splashtop en tu dispositivo.
• Necesitas al menos uno de los siguientes permisos para usar el acceso remoto de Splashtop:
  • Acceso completo de administrador
  • Gestión remota > Conexión remota
    Para más información, consulta Roles y permisos
• Debes habilitar las ventanas emergentes para este sitio para iniciar Splashtop.

Para conectarte a un dispositivo a través de Splashtop: 

1. Desde Dispositivos (en la barra lateral), haz clic en Conectar (en la columna de Acceso remoto) en el dispositivo.

Aparece la ventana Abrir Splashtop para RMM.

2. Haz clic en Abrir Splashtop para RMM. 

Se inicia la conexión remota.

Conectar a dispositivos fuera de línea

Ocasionalmente, el agente de Atera puede parecer estar fuera de línea bajo ciertas condiciones de red. Cuando esto sucede, puedes intentar omitir el agente y conectarte remotamente al dispositivo directamente a través de Splashtop.

Nota: Esta opción está disponible para dispositivos Windows. 

Para intentar conectar a un dispositivo fuera de línea:

1. Desde Dispositivos (en la barra lateral), navega al dispositivo y haz clic en Conectar.

Aparece la ventana Agente fuera de línea. 

2. Haz clic en Conectar para intentar establecer la conexión remota a pesar de que el dispositivo parezca estar fuera de línea.

Nota: También puedes intentar conectarte remotamente a un dispositivo fuera de línea desde la Consola del Agente.

Splashtop Premium

Mejora tu acceso remoto con Splashtop Premium, que ofrece un conjunto robusto de funciones avanzadas diseñadas para mejorar tu experiencia con Splashtop. Con sus configuraciones personalizables, Splashtop Premium asegura adaptabilidad para ajustarse a tus necesidades precisas, brindando el máximo control y funcionalidad.

Nota: 

• Está disponible una prueba gratuita de 7 días. Después de que termine la prueba, tu suscripción comenzará automáticamente y se te cobrará por cada asiento que tengas en tu cuenta de Atera.
• Cuando Splashtop Premium está habilitado, todos los técnicos tendrán acceso a funciones mejoradas.
• Las configuraciones predeterminadas y preexistentes no se verán afectadas al activar Splashtop Premium.

Capacidades Premium

Acceso a múltiples monitores

Aumenta tu productividad navegando sin esfuerzo a través de múltiples pantallas. Con soporte sin interrupciones para múltiples monitores, puedes optimizar tu espacio de trabajo y gestionar tareas con mayor eficiencia. Cada pantalla remota se muestra en su propia ventana en tu escritorio, haciendo el multitasking más fácil que nunca.

Sesiones concurrentes

Mejora la colaboración permitiendo que dos usuarios accedan al mismo ordenador al mismo tiempo. Comparte ideas y trabaja juntos en tiempo real desde diferentes ubicaciones.

Grabación de sesiones locales

Asegúrate de tener tranquilidad con la capacidad de grabar tus sesiones remotas. Obtén fácil acceso y revisión de las sesiones grabadas, guardándolas localmente, lo que te ayuda a llevar un seguimiento de interacciones y decisiones importantes.

Configuraciones personalizables

Explora opciones de personalización más profundas para mejorar tu experiencia. Con configuraciones avanzadas diseñadas para alinearse con tu flujo de trabajo y preferencias, puedes optimizar tu acceso remoto para lograr la máxima eficiencia y comodidad.

Activar Splashtop Premium

Activa Splashtop Premium para otorgar capacidades adicionales a todos los técnicos en tu cuenta.

Para activar Splashtop Premium:

1. Desde el Centro de aplicaciones (en la barra lateral), selecciona Splashtop Premium.

Aparece la página de Splashtop Premium.

2. Haz clic en Comenzar.

Aparece la ventana de Activar Splashtop Premium.

3. Ingresa tu dirección de correo electrónico. Luego haz clic en Activar.

Splashtop Premium está habilitado para todos los técnicos en tu cuenta. Todas las futuras conexiones de Splashtop incluirán las configuraciones adicionales, que puedes establecer a través de Admin > Monitoreo y automatización > Configuraciones de acceso remoto > Splashtop. 

Configurar las configuraciones de Splashtop Premium

Mejora aún más tu configuración con configuraciones adicionales, asegurando que tu experiencia con Splashtop esté optimizada para una mayor eficiencia y comodidad.

Para configurar tus configuraciones de Splashtop Premium:

1. Ve a Admin > Monitoreo y automatización > Configuraciones de acceso remoto.

Aparece la página de Configuraciones de acceso remoto.

2. Desde la pestaña Splashtop, desplázate hacia abajo para configurar las configuraciones de Splashtop Premium (todas habilitadas por defecto, excepto 'Descartar notificación de banner'):

• Copiar y pegar: Copia y pega archivos entre tu dispositivo y la sesión remota.
• Transferencia de archivos: Transfiere archivos entre tu dispositivo y la sesión remota.
• Teclado: El texto pegado aparecerá al usuario final como si se estuviera escribiendo.
• Impresión remota: Imprime documentos de la sesión remota en tu impresora local.
• Indicador de sesión: Muestra una notificación en el dispositivo del usuario final durante una sesión remota.
  • Ventana emergente
  • Banner
  • Ventana emergente y banner (por defecto)
• Descartar notificación de banner: Permite a los usuarios finales cerrar el banner de notificación durante una sesión remota.

3. Haz clic en Guardar.

Resúmenes de sesiones de Splashtop

El Copiloto de IA de Atera te permite recapitular puntos clave y acciones de tu sesión remota generando una lista detallada de acciones realizadas en el dispositivo Windows del usuario final, permitiendo una revisión rápida y una comprensión completa de toda la sesión.

Para más información sobre el Copiloto de IA, consulta las capacidades del Copiloto de IA

Nota:

• Esta es una función de IA en BETA que puede contener errores. Por ejemplo, puede que no registre todas las acciones durante la sesión.
• Los usuarios con permisos de administrador completo pueden ver resúmenes de todas las sesiones de Splashtop iniciadas en la cuenta. De lo contrario, los usuarios pueden ver resúmenes de sus sesiones iniciales (y no las de otros técnicos).
• Los datos sensibles (por ejemplo, contraseñas, direcciones) no se incluyen en los resúmenes de sesiones.
• No se pueden generar resúmenes para sesiones que ocurrieron antes de que el Copiloto de IA estuviera habilitado para tu cuenta.
• No se diferencian las acciones realizadas por el técnico y el usuario final.

Para generar un resumen de sesión:

1. Desde Dispositivos (en la barra lateral), selecciona el dispositivo.

Aparece la Consola del agente.

2. En el widget de Registro de actividad, localiza el resumen de 'Conexión remota de Splashtop completada'. Luego haz clic en Generar resumen.

Aparece la ventana de Resumen de sesión de Splashtop.

Los resúmenes incluyen el nombre del técnico, la duración de la sesión, puntos clave y acciones realizadas durante la sesión de Splashtop.

Nota: Los resúmenes de sesiones de IA se generan solo cuando se utiliza la opción "Desconectar" en Splashtop. Cerrar la sesión remota con el botón "X" evitará que el resumen esté disponible.

Remoto usando credenciales de Windows

Puedes configurar Splashtop Streamer para solicitar credenciales de Windows cada vez que intentes acceder remotamente a un dispositivo específico.

Para obtener información adicional sobre cómo configurar Splashtop Streamer para solicitar credenciales de Windows, consulta Hacer que Splashtop solicite credenciales de Windows

Splashtop SOS

Splashtop SOS está disponible directamente a través del Centro de aplicaciones de Atera, permitiéndote acceder remotamente a cualquier dispositivo al instante, incluso si no está gestionado en tu panel de Atera. Es ideal para soporte ad-hoc, brindándote acceso rápido y seguro para ayudar a clientes o compañeros en cualquier dispositivo que estén usando.

Para más información, consulta Splashtop SOS (soporte remoto bajo demanda)

Desactivar Splashtop

Por defecto, el Splashtop Streamer se instala automáticamente junto con el agente de Atera. Sin embargo, puedes desinstalar y deshabilitar Splashtop en tus dispositivos.

Para deshabilitar y desinstalar Splashtop:

1. Ve a Admin > Monitoreo y automatización > Configuración de acceso remoto.

Aparece la página de Configuración de acceso remoto.

2. Haz clic en el menú desplegable Habilitado. Luego haz clic en Deshabilitar.

Aparece un mensaje de confirmación.

3. Haz clic en Deshabilitar y desinstalar.

Splashtop se deshabilita y se envía el comando de desinstalación a los dispositivos asociados.

Desinstalar Splashtop de dispositivos Windows seleccionados

Puedes desinstalar y bloquear la instalación del Splashtop Streamer de dispositivos seleccionados modificando la clave de registro “DisableRemote” mediante scripting, en:

Computer\HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\ATERA Networks\AlphaAgent 

Puedes cambiar el valor de la clave manualmente o ejecutar los siguientes comandos en una instancia elevada de CMD:

REG ADD "HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\ATERA Networks\AlphaAgent" /v DisableRemote /d True /t REG_SZ /f
sc stop AteraAgent && sc start AteraAgent

Splashtop Streamer se eliminará dentro de las 24 horas después de ejecutar los comandos anteriores.

Nota: Mientras el valor esté configurado en True, Splashtop no se reinstalará nuevamente en la máquina respectiva. Para deshacer esto, cambia la variable a False y ejecuta el script nuevamente.

Desinstalar Splashtop de dispositivos Mac seleccionados

Para deshabilitar Splashtop en dispositivos Mac, ejecuta los siguientes comandos en los dispositivos:

sudo sed -i '' -e 's/False/True/' /Library/Application\ Support/com.atera.ateraagent/regstore.json
sudo launchctl unload /Library/LaunchDaemons/com.atera.ateraagent.plist
sudo launchctl load /Library/LaunchDaemons/com.atera.ateraagent.plist