Este informe muestra las siguientes métricas de carga de tickets:
- Carga de billetes por estado
- Billetes por hora de llegada
Generar informe de análisis de carga
1. En Informes (en el panel lateral), vaya a Informes clásicos y haga clic en Informe de análisis de carga.
El informe de análisis de carga
2. Seleccione los parámetros del informe y haga clic en Generar.
- Periodo de tiempo
- Cliente
- Sitio
- Prioridad del ticket
- Impacto del ticket
- Origen del ticket
El Informe muestra
Nota: El valor de Backlog tiene en cuenta todos los tickets Abiertos y Pendientes que no han sido Cerrados/Resueltos hasta el periodo de tiempo seleccionado en el informe.
Tiene la opción de exportar el informe como Excel o PDF, haciendo clic en Exportar.
Programar informe de análisis de carga
Puede programar la entrega del informe de análisis de carga en la bandeja de entrada de su cliente o técnico el día y hora que desee. Consulte este artículo para obtener más información sobre cómo programar un informe.
Puede programar el envío del informe de análisis de carga a las bandejas de entrada de sus usuarios o técnicos el día y a la hora que desee. Consulte este artículo para obtener más información sobre cómo programar un informe.
