Este informe compara sus técnicos por rendimiento, incluyendo el número de tickets asignados, cerrados y reabiertos por técnico, así como su tiempo medio de primera respuesta y cierre, el tiempo medio dedicado a un ticket y la valoración del técnico. 

Informe comparativo de técnicos

Resumen y comparación

Esta sección del informe muestra información resumida y comparativa:

• Asignados: El número de tickets asignados al técnico durante el periodo de tiempo seleccionado.
• Cerradas: El número de tickets cerrados por el técnico durante el periodo de tiempo seleccionado.
• Reabiertas: El número de tickets reabiertos por el técnico durante el período de tiempo seleccionado.
• Tiempo Promedio de Cierre: El tiempo promedio que le tomó al técnico cerrar los tickets que le fueron asignados durante el período de tiempo seleccionado.
• Promedio de primera respuesta: El tiempo medio que tardó el técnico en responder por primera vez a los tickets que se le asignaron durante el periodo de tiempo seleccionado.
• Tiempo medio de trabajo por ticket: El tiempo promedio que el técnico dedicó a trabajar en un ticket durante el período de tiempo seleccionado.
  Nota: El Tiempo Promedio de Trabajo por Ticket se calcula dividiendo el tiempo total trabajado en un ticket por el número de entradas de tiempo agregadas al mismo, y luego dividiendo la suma de los resultados por el número de tickets en el período de tiempo.
  Supongamos que ha trabajado 10 horas en el ticket A con 5 entradas de tiempo (10/5=2), y 20 horas en el ticket B, con 2 entradas de tiempo (20/2=10). La suma de los resultados se dividirá por el número de tickets (12/2=6). 
• Puntuación: La puntuación se genera a partir de la encuesta de satisfacción cumplimentada por los usuarios finales una vez resueltos/cerrados los tickets.

Generar un informe comparativo de técnicos

Para generar un informe de comparación de técnicos:

1. En Informes > Informes clásicos (en la barra lateral), haga clic en Comparación de técnicos.

Aparecerá la página Informe de comparación de técnicos.

2. Seleccione los parámetros del informe:

• Periodo de tiempo: Hoy, Ayer, Últimos 7 días, Últimos 30 días, Últimos 60 días, Últimos 120 días, Este mes, Último mes, Últimos dos meses o Rango personalizado.
  Nota: Últimos X Días se refiere a los X días anteriores, mientras que Últimos X Meses se refiere a los X meses naturales anteriores. Por ejemplo, si selecciona Últimos 60 días el 15 de junio, el periodo será del 17 de abril al 15 de junio. Si selecciona Últimos dos meses el 15 de junio, el periodo será del 1 de abril al 31 de mayo.
• Nombre del técnico

3. 3. Haga clic en Generar. Aparecerá el Informe de comparación de técnicos (véase Qué contiene el Informe de comparación de técnicos).

Para exportar el informe de comparación de técnicos:

Haga clic en el menú desplegable Exportar, en la esquina superior derecha del informe, y seleccione PDF o Excel.

Programar un informe comparativo de técnicos

Para programar el informe de comparación de técnicos, consulte nuestro artículo Programar un informe..