Este informe muestra las métricas resumidas de los tickets, incluidas las estadísticas de tickets, origen, producto y tipo.
Informe General
El informe muestra la siguiente información
Tickets
Vea el número de tickets abiertos, en backlog, pendientes, resueltos y cerrados durante el periodo seleccionado.
Tickets por fuente
Esta sección del informe muestra la proporción de tickets abiertos por fuente (alerta, correo electrónico, Portal del Cliente, teléfono, API y ticket programado).
Nota: Todas las métricas de entradas se muestran tanto en números absolutos como en porcentajes.
Billetes por rango de cliente
Esta sección muestra la proporción de tickets abiertos por rango de Cliente (Oro, Plata, Normal o Bloqueado).
Boletos por producto
Esta sección del informe muestra la proporción de tickets por producto (copia de seguridad en línea, correos alojados, instalación de software, rendimiento, antivirus, impresora).
Boletos por tipo
Esta sección del informe muestra la proporción de tickets por tipo (Incidente, Problema, Solicitud, Cambio).
Generar un informe general
Para ejecutar el informe general:
1. En Informes > Informes clásicos (en la barra lateral), haga clic en General.
Aparece la página Informe general.
2. Seleccione el periodo de tiempo: Hoy, Ayer, Últimos 7 días, Últimos 30 días, Últimos 60 días, Últimos 120 días, Este mes, Último mes, Últimos dos meses o Rango personalizado.
Nota: Últimos X días se refiere a los X días anteriores, mientras que Últimos X meses se refiere a los X meses naturales anteriores. Por ejemplo, si selecciona Últimos 60 días el 15 de junio, el periodo será del 17 de abril al 15 de junio. Si selecciona Últimos dos meses el 15 de junio, el periodo será del 1 de abril al 31 de mayo.
3. Haga clic en Generar. Aparecerá el Informe general (véase Qué contiene el informe General).
Para exportar el informe General:
Haga clic en el menú desplegable Exportar, en la esquina superior derecha del informe, y seleccione Excel o PDF.
Programar un informe general
Puede programar el envío del Informe general a la bandeja de entrada de su cliente o técnico en el día y hora que desee. Consulte este artículo para saber más sobre cómo programar un informe.
