El informe Top Load presenta las métricas de carga de tickets de los sitios y facilita la comparación de la asignación de soporte entre sus sitios.
El informe Top Load presenta las métricas de carga de tickets de los clientes y facilita la comparación de la asignación de soporte entre sus clientes.
Nota: Como el informe muestra la duración media de los tickets, sólo mostrará los tickets con entradas de tiempo. Vea aquí cómo configurar las opciones del temporizador de tickets.
Entender el informe de carga máxima
Resumen
Esta sección del informe muestra el número total de tickets, la duración trabajada y la duración media de los tickets para el periodo de tiempo seleccionado.
Sitios
Clientes
Esta sección del informe muestra los nombres de los sitios, el recuento de tickets, la duración de la asistencia, el porcentaje de asistencia y la duración media de los tickets por sitio.
Esta sección del informe muestra los nombres de los clientes, el recuento de tickets, la duración de la asistencia, el porcentaje de asistencia y la duración media de los tickets por cliente.
Generar el informe Top Load
Para ejecutar el informe Top Load:
1. En Informes > Informes clásicos (en la barra lateral), haga clic en Top Load.
Aparece la página Informe.
2. Seleccione los parámetros del informe:
-
Periodo de tiempo: Hoy, Ayer, Últimos 7 días, Últimos 30 días, Últimos 60 días, Últimos 120 días, Este mes, Último mes, Últimos dos meses o Rango personalizado.
Nota: Últimos X Días se refiere a los X días anteriores mientras que Últimos X Meses se refiere a los X meses naturales anteriores. Por ejemplo, si selecciona Últimos 60 días el 15 de junio, el periodo será del 17 de abril al 15 de junio. Si selecciona Últimos dos meses el 15 de junio, el periodo será del 1 de abril al 31 de mayo. - Número de artículos: Seleccione 3, 5, 10, 20 o 50 elementos.
-
Facturable:
- Seleccione Todos para incluir todos los tickets con entradas de tiempo.
Seleccione Sí para filtrar el informe sólo por entradas de tiempo facturables.
Seleccione No para filtrar el informe sólo por entradas de tiempo no facturables.
- Seleccione Todos para incluir todos los tickets con entradas de tiempo.
3. Haga clic en Generar.
Se muestra el informe Top Load (véase Comprender el informe Top Load)..
Para exportar un informe a Excel o PDF:
Haga clic en el menú desplegable Exportar, en la parte superior derecha del informe, y seleccione Excel o PDF.
Programar el informe Top Load
Puede programar la entrega del informe Top Load en la bandeja de entrada de su cliente o técnico en el día y hora que usted elija. Consulte este artículo para obtener más información sobre cómo programar un informe.
Puede programar el informe Top Load para que se envíe a las bandejas de entrada de sus usuarios o técnicos el día y a la hora que usted elija. Consulte este artículo para obtener más información sobre cómo programar un informe.