El acceso remoto de Splashtop te permite conectarte de forma remota con tus clientes. En este artículo, discutiremos cómo solucionar problemas comunes de Splashtop que podrías encontrar.
Splashtop para RMM y Splashtop Streamer
Splashtop para RMM es la aplicación de software que necesitas instalar en tu dispositivo, desde el cual intentas conectarte de forma remota.
Splashtop Streamer, por otro lado, es la aplicación de software instalada en los dispositivos a los que deseas conectarte de forma remota. Normalmente, no es necesario instalar manualmente Splashtop Streamer en tus dispositivos, ya que se instala automáticamente al iniciar una conexión remota. Sin embargo, la instalación manual puede ser necesaria en casos donde la instalación automática encuentre problemas.
Requisitos previos
Asegúrate de haber incluido en la lista blanca todos los servidores necesarios para Splashtop en tu red, así como de abrir los puertos necesarios. Por favor, consulta el siguiente artículo para ver todas las configuraciones de Firewall necesarias para Splashtop.
- Configuraciones de Firewall para las Integraciones de Atera - Splashtop
- Asegúrate de que las siguientes rutas también estén en la lista blanca en tus dispositivos: "C:\Program Files\ATERA Networks\AteraAgent", "C:\Program Files (x86)\Splashtop"
-
Si has instalado ESET o cualquier otro tipo de Antivirus, podrías encontrar problemas ya que los AVs pueden bloquear las conexiones de Protocolo de Escritorio Remoto (RDP) por defecto. Para ESET, puedes personalizar la configuración del instalador para permitir conexiones RDP. Aprende más
Solucionar problemas de acceso remoto de Splashtop
En caso de que tengas problemas para conectarte de forma remota a uno de tus dispositivos o para instalar Splashtop Streamer, sigue estos pasos. Los siguientes pasos deberían solucionar los problemas más comunes que experimentas al intentar iniciar una conexión remota.
Verificar conexión del agente
A veces, Splashtop podría no instalarse o funcionar correctamente porque el agente de Atera no se está comunicando bien con nuestros servidores. Cuando esto sucede, puede impedir que Splashtop Streamer se instale o inicie una conexión remota.
Para ver si hay un problema de conexión, puedes intentar usar otras funciones de Live Manage como Service Manager, CMD, Powershell y Task Manager.
Si no puedes usar ninguna de esas funciones, es probable que sea un problema con el Agente, no con Splashtop. Puedes solucionarlo siguiendo los pasos en nuestra guía de solución de problemas aquí:
En caso de que todas las funciones de Live Manage mencionadas anteriormente funcionen bien, por favor revisa las secciones a continuación.
Reiniciar el servicio de Splashtop
Hay ocasiones en las que el servicio de Splashtop Streamer se queda atascado, impidiendo cualquier intento de conexión.
Para reiniciar el servicio de Splashtop Streamer:
1. Navega al panel de control del Agente
2. Haga clic en Administrar > Administrador de servicios
Se muestra la ventana del Administrador de servicios.
3. Desplácese hacia abajo hasta 'SplashtopRemoteService', haga clic en Reiniciar y espere a que el proceso se complete.
5. Después de restablecer el servicio para Splashtop, espere 2-3 minutos, luego haga clic en Conectar.
Si reiniciar el servicio Splashtop Streamer no solucionó su problema, intente una reinstalación de la aplicación de software.
Reinstalar Splashtop Streamer
En ciertos casos, Splashtop puede dejar de funcionar correctamente y se requiere una reinstalación. Esto se puede lograr simplemente ejecutando el siguiente script en sus dispositivos que tienen problemas con Splashtop. Simplemente cargue el script en su instancia de Atera y ejecútelo en sus dispositivos.
msiexec /x {B7C5EA94-B96A-41F5-BE95-25D78B486678} /qn
REG DELETE "HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Splashtop Inc." /f > nul 2> nul
REG DELETE "HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\WOW6432Node\Splashtop Inc." /f > nul 2> nul
RMDIR /S /Q "C:\Program Files (x86)\Splashtop\Splashtop Remote\Server" > nul 2> nul
RMDIR /S /Q "C:\ProgramData\Splashtop\Temp" > nul 2> nul
sc stop "SSUService"
sc delete "SSUService"
RMDIR /S /Q "C:\ProgramData\Splashtop\Splashtop Software Updater" > nul 2> nul
RMDIR /S /Q "C:\Program Files (x86)\Splashtop\Splashtop Software Updater" > nul 2> nul
Nota: Cargue el script como Batch (.bat) en Atera.
Después de ejecutar el script, espere 2-3 minutos para asegurarse de que se hayan eliminado todos los archivos relacionados con Splashtop Streamer.
Después de esto, simplemente haga clic en Conectar, y Splashtop Streamer se instalará automáticamente en el dispositivo al que está intentando conectarse.
Nota importante: Después de reinstalar Splashtop, es probable que el primer intento de conexión remota falle. Esto podría ocurrir porque Splashtop se está instalando mientras intenta iniciar la conexión remota. Si encuentra este problema, intente realizar dos o tres intentos de conexión más sin desinstalar Splashtop.
En caso de que desinstalar Splashtop Streamer usando el script no funcione, también puedes hacerlo accediendo al agente con el problema y haciendo clic en Administrar>Inventario de software. Allí encuentra Splashtop Streamer, selecciónalo y haz clic en Desinstalar.
Si ninguno de los pasos proporcionados anteriormente soluciona el problema, por favor contacta a nuestro equipo de soporte para obtener asistencia a través de correo electrónico o chat.
Solucionar problemas de resolución de Splashtop
Si te estás conectando a un dispositivo a través de Splashtop y tienes problemas con la resolución de tu instancia de Splashtop, entonces significa que la configuración de renderizado de video para Splashtop RMM no está configurada correctamente.
Para solucionar problemas de resolución:
1. Abre Splashtop para RMM en el dispositivo desde el que intentas conectarte de forma remota.
2. En la ventana de la aplicación Splashtop para RMM, haz clic en Opciones.
Se abrirá una nueva ventana para Splashtop para RMM, llamada Opción.
3. Ve a Avanzado. Aquí puedes probar deshabilitar la opción "Usar modo compatible heredado". Para más opciones de renderizado de video, haz clic en Configuración avanzada.
4. En la Configuración avanzada, puedes seleccionar las Opciones de renderizado de video o Habilitar/Deshabilitar aceleración de hardware.
Nota importante: No podemos proporcionar la configuración exacta de renderizado de video que necesitas para tener una alta resolución en tus conexiones remotas. Esto se debe a que hay una gran cantidad de factores que pueden determinar la calidad de tu video al iniciar una conexión remota. Es de suma importancia probar la configuración para determinar qué opciones se adaptan a tus necesidades.
5. Después de seleccionar tus opciones de renderizado de video preferidas, haz clic en OK para cerrar Splashtop para RMM.
Splashtop para RMM falta o no se lanzó correctamente
Este problema aparece al intentar conectarse de forma remota a un dispositivo directamente desde Atera.
Para solucionar el problema:
1. Abre Splashtop para RMM y haz clic en Buscar actualizaciones.
Recibirás uno de dos mensajes, ya sea que hay actualizaciones disponibles, en tal caso, por favor instálalas y luego intenta reconectar. Después de instalar la actualización, intenta reconectar a un dispositivo. En caso de que no haya actualizaciones disponibles o la actualización no solucione el problema, por favor continúa con el siguiente paso.
2. Reinstale Splashtop para RMM en el dispositivo desde el que está intentando conectarse de forma remota. Esto se puede hacer simplemente accediendo a Panel de control > Programas y características. Después de reinstalar Splashtop para RMM, intente otra conexión.
3. Otro problema que podría impedirle iniciar una conexión remota es tener bloqueadores de ventanas emergentes en su navegador. Asegúrese de que las ventanas emergentes estén habilitadas para Atera en su navegador.
4. En caso de que el intento de conexión aún falle después de seguir los pasos anteriores, reinicie su dispositivo e intente nuevamente. Esto debería solucionar el problema.
Si el problema persiste, comuníquese con nuestro equipo de soporte a través de correo electrónico o chat.
Pantalla negra/verde
Ocasionalmente, puede experimentar situaciones en las que la conexión remota no muestra el escritorio del usuario final y en su lugar muestra una pantalla negra o verde.
Para solucionar este problema:
Abra Splashtop Streamer, vaya a Avanzado y desplácese hacia abajo hasta Opciones de captura de pantalla. Pruebe todas las opciones disponibles.
Cambiar la opción de captura de pantalla mediante script
También puede cambiar la Opción de captura de pantalla ejecutando este Script de Powershell en el dispositivo al que desea conectarse de forma remota. Cargue el script en Atera como .ps1, ejecutándolo como Sistema. Una vez que el script se haya agregado a su instancia de Atera, ejecútelo en su dispositivo.
Necesitará cambiar el valor "X" dentro del script por una de las siguientes opciones:
- 1 - Software
- 2 - Hardware
- 3 - Gráficos NVIDIA (si la opción está disponible)
- 4 - Controlador de espejo
No podemos proporcionar una opción exacta que solucione su problema ya que hay múltiples factores en juego, por favor pruebe cuál opción se adapta a sus necesidades.
# Verificar si el sistema es x64 o x32
if ($env:PROCESSOR_ARCHITECTURE -eq "AMD64") {
$regKey = "HKLM:\SOFTWARE\WOW6432Node\Splashtop Inc.\Splashtop Remote Server"
} else {
$regKey = "HKLM:\SOFTWARE\Splashtop Inc.\Splashtop Remote Server"
}
# Cambiar la clave de registro CaptureMode
try {
Set-ItemProperty -Path $regKey -Name CaptureMode -Value "X" -Type DWORD -Force
Write-Output "La clave de registro CaptureMode se ha actualizado correctamente."
# Reiniciar SplashtopRemoteService
Restart-Service -Name SplashtopRemoteService -Force
Write-Output "SplashtopRemoteService se ha reiniciado correctamente."
} catch {
Write-Error "Error: No se pudo cambiar la clave de registro o reiniciar SplashtopRemoteService."
}
Notas importantes: Al utilizar Splashtop Streamer para Windows junto con una sesión RDP, ambos pueden coexistir exitosamente si inicialmente conecta su computadora a través de RDP y luego se conecta a través de Splashtop Remote Desktop. Sin embargo, si minimiza la sesión RDP, Splashtop Remote Desktop puede mostrar una pantalla negra.
Nombre de dispositivo incorrecto en Splashtop
Si el nombre de host de un dispositivo se cambió recientemente, notará que Splashtop aún muestra el nombre antiguo. Para solucionar esto, simplemente ejecute el script en su dispositivo y el nombre se actualizará en Splashtop.
IF EXIST "%PROGRAMFILES(X86)%" (GOTO 64BIT) ELSE (GOTO 32BIT)
:64BIT
reg add "HKLM\SOFTWARE\WOW6432Node\Splashtop Inc.\Splashtop Remote Server" /f /v CloudComputerName /t REG_SZ /d %computername%
GOTO END
:32BIT
reg add "HKLM\SOFTWARE\Splashtop Inc.\Splashtop Remote Server" /f /v CloudComputerName /t REG_SZ /d %computername%
GOTO END
:END
sc stop "SplashtopRemoteService"
sc start "SplashtopRemoteService"
Puedes subir el script a Atera y ejecutarlo en tus dispositivos que tienen el problema. Por favor, añade el script como un archivo Batch (.bat) al subirlo a Atera.
Problema de despliegue automático
Si hay un problema de despliegue automático, puedes descargar manualmente Splashtop Streamer desde el siguiente enlace:
Una vez que descargues el cliente Splashtop Streamer, puedes subir el script a Atera y ejecutarlo en tus dispositivos que tienen el problema.
Nota importante: Ten en cuenta que dependiendo de tu plan de suscripción, es posible que no puedas subir el instalador, en tal caso, puedes generar un script usando nuestro Generador de scripts para instalar Splashtop desde ese enlace en tus dispositivos.
El altavoz y el micrófono no funcionan en dispositivos Mac
Podrías encontrar problemas cuando puedes acceder a una reunión y Splashtop está abierto en tus dispositivos. Para solucionar estos problemas debes cambiar algunas configuraciones en Splashtop Streamer. Accede a Splashtop Streamer en el dispositivo al que estás conectado y cambia tus configuraciones a "Emitir sonido solo en este ordenador".
