Aquí en Atera, creemos en enfocarnos en las necesidades y problemas de nuestros clientes. Atera le ofrece una amplia gama de opciones de soporte para ayudarle a resolver cualquier problema que pueda surgir.

Página de estado

Si está experimentando un problema, puede comprobar si se trata de algo que ya hemos identificado y en lo que estamos trabajando accediendo a nuestra Página de estado. También puede suscribirse a las actualizaciones para recibir notificaciones por correo electrónico cada vez que Atera cree, actualice o resuelva una incidencia.

Puede acceder a la página de estado de Atera desde la aplicación navegando a la parte superior derecha de la pantalla y haciendo clic en Página de estado de la lista desplegable debajo de su nombre de usuario.

Obtener asistencia en la interfaz de usuario

Acceda a diversas opciones de asistencia haciendo clic en el signo de interrogación () situado en la parte inferior derecha de cualquier página de la plataforma.

Iniciar un chat en directo

Haga clic en la burbuja de chat () para conectarse con un experto de Atera que puede darle soporte en vivo en tiempo real sobre cualquier problema.

Nota: Este servicio es ofrecido 24/7 por el departamento de soporte en inglés. El soporte por chat en directo en francés y alemán se ofrece de lunes a viernes de 9 a 18 h CEST (UTC +2).

Centro de ayuda

Haga clic en el icono del Centro de ayuda () para introducir una pregunta o un término de búsqueda y recibir artículos y vídeos sobre el tema que le interesa. Atera tiene un portal de soporte completo con una amplia gama de artículos, How-tos y FAQs para ayudarle a navegar por la plataforma. También puedes acceder al sitio de soporte de Atera haciendo clic en Soporte de Atera en la parte superior derecha de la pantalla en la lista desplegable debajo de tu nombre de usuario.

Nota: también puede hacer clic en el botón Póngase en contacto del cuadro de diálogo del Centro de ayuda para enviar un problema, y alguien de nuestro equipo de asistencia le responderá por correo electrónico. La asistencia por correo electrónico está disponible 24 horas al día, 7 días a la semana.

Programe un seminario web

Haga clic en el icono del seminario web () para inscribirse en un seminario web que incluye vídeos tutoriales de introducción al sistema, así como una sesión abierta de preguntas y respuestas.

Nota:

• Siempre puede ponerse en contacto con nosotros directamente en support@atera.com
• También puedes unirte a nuestros canales en las redes sociales en Facebook y Reddit donde puedes obtener ayuda de otros usuarios de Atera