El informe de Saldo de Contratos en Bloque muestra los detalles del contrato, así como un resumen de los periodos de tiempo seleccionados, incluyendo un desglose de cada ticket, horas/dinero utilizado, restante y excedente (si procede).
Nota: Sólo aparecerán en el informe los tickets con estado "Cerrado" o "Resuelto". Los tickets deben estar cerrados o resueltos durante el periodo de tiempo seleccionado.
Informe de Saldo de Contratos en Bloque
Saldo Total
Se refiere al saldo total prorrogado desde el inicio del contrato.
Nota: Esta opción sólo es aplicable si está marcada la opción de prorrogar el saldo restante del contrato. Más información
Resumen
Esta sección incluye las horas bloque utilizadas, el saldo restante de horas bloque y las horas cubiertas por una tasa de exceso (si procede).
Nota: Esto sólo es relevante para el periodo o periodos de tiempo seleccionados.
Contratos
Esta sección contiene detalles sobre los Contratos de Horas Bloque, incluyendo el nombre del contrato, la cantidad total de horas bloque (Importe del Contrato) y el número de tickets para el periodo de tiempo seleccionado.
Para ver todos los tickets, haga clic en el símbolo () situado junto a Tickets (Períodos seleccionados). Esto mostrará información relevante sobre los tickets, incluido el ID del ticket, el título del ticket, la fecha de creación, la fecha de resolución, las horas de trabajo y el estado del ticket.
Nota: Cuando el uso de un contrato de Horas Bloque supere el umbral mínimo del 80% o el máximo del 95%, recibirá automáticamente una notificación en el Centro de Notificaciones.
Generación del informe de saldo de contratos en bloque
1. En Informes (en la barra lateral), haga clic en Informes clásicos > Saldo de contratos en bloque.
Aparecerá la página Informe de saldos de contratos en bloque.
2. Seleccione los parámetros del informe:
- Nombre del cliente
- Nombre(s) del contrato
- Período de tiempo
Nota: Sólo aparecerán los periodos de tiempo relevantes para el cliente y el contrato seleccionados.
3. Haga clic en Generar. Aparecerá el informe Saldo de contratos en bloque (véase Qué contiene el informe de Saldo de Contratos en Bloque)..
Para exportar el informe Saldo de contratos en bloque:
Haga clic en el menú desplegable Exportar situado en la esquina superior derecha y seleccione Excel o PDF.
Programación del informe de saldo de contratos por bloques
Puede programar el informe de saldo de contratos en bloque para que se envíe a la bandeja de entrada de su cliente o técnico el día y hora que desee. Consulte este artículo para saber más sobre cómo programar un informe.
Puede programar el informe de saldo de contratos en bloque para que se envíe a las bandejas de entrada de sus usuarios o técnicos el día y a la hora que usted elija. Consulte este artículo para obtener más información sobre cómo programar un informe.
