Este artículo le guiará sobre cómo comprobar el estado y el progreso de sus tickets enviados al equipo de soporte de Atera.
Si no ha enviado previamente un ticket al equipo de soporte de Atera, es esencial crear una cuenta en nuestra plataforma de soporte. Esto se puede lograr directamente desde la página de soporte. Siga esta sección para obtener instrucciones sobre cómo crear una cuenta en nuestra plataforma de soporte.
En caso de que ya haya abierto tickets anteriormente, no es necesario crear una cuenta nueva. Inicie sesión en su cuenta existente de la plataforma de Soporte para ver y gestionar sus tickets. Consulte la sección proporcionada para obtener detalles sobre la navegación y gestión de tickets de soporte de Atera.
Si ha abierto entradas pero no recuerda su contraseña, siga las instrucciones de la sección siguiente para restablecerla fácilmente.
Crear una cuenta en la plataforma de soporte
Para crear una cuenta en la plataforma de soporte, siga los pasos que se indican a continuación:
1. En la página de soporte, haga clic en Mis tickets en la barra de navegación.
Aparecerá la página Iniciar sesión en Atera para nuestra plataforma de soporte.
2. Haga clic en Registrarse en la esquina inferior izquierda.
3. En la página de registro, añada su nombre completo y la dirección de correo electrónico que desee. Una vez hecho esto, haga clic en Registrarse.
Se le enviará un mensaje de bienvenida a su dirección de correo electrónico con un enlace para que pueda configurar su contraseña.
4. Abra su cliente de correo electrónico y busque el siguiente mensaje. A continuación, haz clic en Crear una contraseña.
5. Se abrirá una nueva página web, donde añadirá la contraseña de su cuenta.
6. Añada su contraseña y haga clic en Establecer contraseña.
Una vez completado el proceso, ya puede ver el estado de sus tickets. Además, tendrá la opción de enviar un ticket directamente desde nuestro Centro de Ayuda.
Gestionar mis entradas
En la página Mis tickets, puede ver todos sus tickets actuales y abiertos anteriormente con el soporte de Atera.
Aquí encontrarás las siguientes secciones.
- Mis peticiones: Muestra los tickets que has planteado personalmente al soporte de Atera.
- Solicitudes en las que estoy CC: Muestra los tickets en los que estás incluido como destinatario de CC.
- Solicitudes de la organización: Agrega tickets de todos los miembros de su organización. Por ejemplo, los tickets abiertos por colegas serán visibles en esta sección.
Comprueba el estado de un ticket
Para comprobar el estado de sus entradas, haga clic en la entrada específica que desea ver.
En la página del billete, puede hacer lo siguiente:
- Comprobar el estado de sus tickets (Abierto, En espera de respuesta, Resuelto)
- Ver las respuestas del soporte de Atera
- Enviar una respuesta al soporte de Atera en el ticket haciendo clic en Añadir a la conversación
- Adjuntar documentos a las nuevas respuestas.
Restablecer la contraseña de la plataforma de soporte
1. En la página de la plataforma de asistencia, haga clic en Mis entradas
2. En la pantalla de inicio de sesión, haga clic en ¿Ha olvidado la contraseña?
3. Añada la dirección de correo electrónico de su cuenta y haga clic en Enviar.
Ahora, busca en tu cliente de correo electrónico el siguiente mensaje para restablecer la contraseña de tu cuenta.
