AnyDesk ha proporcionado certificados actualizados y un nuevo cliente personalizado para agentes de Windows y Mac. Hemos instalado automáticamente la versión actualizada de AnyDesk en los dispositivos de los usuarios finales que tienen instalado el Agente de Atera.
Sin embargo, no podemos implementar automáticamente el cliente personalizado actualizado para los técnicos, por lo que recomendamos asegurarse de que los Agentes estén actualizados y desplegar el cliente personalizado manualmente en los dispositivos de los técnicos siguiendo los pasos a continuación.
También existe la posibilidad de que algunos usuarios finales no hayan recibido la actualización debido a una variedad de factores, como dispositivos que están desconectados. Para asegurar una cobertura completa, aconsejamos verificar la versión de AnyDesk en sus dispositivos. Para los dispositivos que no se han actualizado, recomendamos descargar e instalar la última versión del agente.
Verificar la versión de AnyDesk
Los usuarios finales pueden ver el número de versión localmente en el dispositivo al abrir la aplicación AnyDesk.
Para verificar si la versión actualizada de AnyDesk se ha implementado en sus dispositivos gestionados, ejecute un informe de inventario de software y asegúrese de que los dispositivos tengan la última versión (Windows 7.0.15 o MacOS 8.0.0).
Desplegar la versión actualizada de AnyDesk
Para desplegar el cliente personalizado actualizado en el dispositivo de un técnico:
1. Descargue la versión actualizada para su dispositivo con el enlace a continuación:
- Descargar para dispositivo Windows: Windows .exe v7.0.15
- Descargar para dispositivo Mac: MacOS .dmg v8.0.0
2. Haga clic en el instalador que aparece en la parte inferior izquierda de su pantalla y siga las instrucciones para instalar la versión actualizada de AnyDesk.
Para desplegar el agente en los dispositivos de los usuarios finales:
Descargue la versión actualizada para los dispositivos de sus usuarios finales con el enlace a continuación, o desde la página de Dispositivos siguiendo los pasos sobre cómo actualizar a la última versión de AnyDesk
Preguntas Frecuentes
¿Se desplegará AnyDesk automáticamente en todos los agentes?
Atera actualizará automáticamente la versión de AnyDesk en todos los agentes que tengan AnyDesk instalado, y en los nuevos Agentes a menos que esté deshabilitado en la configuración. Cualquier nueva instalación de AnyDesk (nuevos agentes y agentes existentes sin AnyDesk) contendrá la nueva versión.
¿Se habilitará AnyDesk automáticamente para todas las cuentas después del despliegue?
Si el usuario lo deshabilitó, permanecerá deshabilitado. Si está configurado como predeterminado, permanecerá como predeterminado. Si no está deshabilitado o como predeterminado, AnyDesk estará disponible para usar y se desplegará al hacer clic para conectar.
¿Cómo puedo deshabilitar AnyDesk o evitar el despliegue en mis dispositivos gestionados?
Puede deshabilitar la instalación de AnyDesk en sus dispositivos y bloquear cualquier conexión directa a ellos desde Atera siguiendo estas instrucciones detalladas. Esto eliminará cualquier paquete de AnyDesk que exista en el agente y evitará cualquier instalación en nuevos agentes.
Si tiene alguna consulta o necesita asistencia, nuestro dedicado equipo de soporte está aquí para ayudarle.
