Conecta automáticamente las notificaciones de eventos en tiempo real con servicios de terceros mediante webhooks. Actuando como un puente, los webhooks envían notificaciones directamente a un punto final externo cuando se activa un desencadenante de regla de automatización de tickets predefinido, asegurando la sincronización inmediata de datos y una integración fluida con tus herramientas operativas.
Nota: Esta función está disponible para usuarios de Atera Enterprise y socios de diseño.
Nota: Esta función está disponible para usuarios de Atera Superpower y socios de diseño.
Crear webhook
Después de crear un webhook, se te pedirá que asignes un evento desencadenante seleccionándolo como una acción en una regla de automatización de tickets.
Nota: Ambos pasos son necesarios para activar el webhook.
1. Ve a Admin > Gestión de datos > Webhooks.
Aparece la página de Webhooks.
2. Haz clic en Nuevo webhook.
3. Dale un nombre a tu webhook e ingresa los siguientes detalles:
- Descripción (opcional): Ingresa una descripción.
- URL de callback: Ingresa la URL del punto final que recibirá las notificaciones.
4. Haz clic en Enviar prueba para probar la funcionalidad del webhook (opcional). Luego haz clic en Crear.
El webhook se ha creado.
Aparece la ventana de Asignar evento desencadenante del webhook.
5. Haz clic en Reglas de automatización de tickets para asignar un evento desencadenante y selecciona este webhook como una acción.
Nota: Sin un evento desencadenante, el webhook no enviará ninguna notificación al punto final designado.
Asignar evento desencadenante
Los eventos desencadenantes son acciones que activan el webhook utilizando reglas de automatización de tickets. Los webhooks pueden seleccionarse en una regla de automatización de tickets que tenga uno de los siguientes desencadenantes: Nuevo ticket creado, Ticket cerrado/resuelto, y Cambio de estado del ticket.
Nota:
- Los webhooks pueden ser activados por un nuevo ticket creado, cambio de estado del ticket, o ticket cerrado/resuelto.
- Los webhooks pueden asignarse a múltiples reglas de automatización de tickets.
Para asignar un evento desencadenante a un webhook:
1. Ve a Admin > Soporte y tickets > Reglas de automatización de tickets.
Aparece la página de Reglas de automatización de tickets.
2. Seleccione una regla existente o cree una nueva regla de automatización de tickets. Luego haga clic en Agregar.
Nota: Los webhooks se pueden usar en reglas de automatización de tickets con los siguientes desencadenantes: Nuevo ticket creado, Ticket cerrado/resuelto y Cambio de estado del ticket.
3. Asigne las Condiciones de la regla. Luego, en Acciones seleccione:
- Tipo de acción: Seleccione Activar webhook.
- Campo relacionado / Webhook / Plantilla de correo electrónico: Seleccione el webhook que creó.
4. Haga clic en Agregar.
¡Genial! Cuando se active la regla de automatización de tickets, se enviará una notificación a través del webhook al punto final designado.
Desactivar webhook
1. Vaya a Admin > Gestión de datos > Webhooks.
La página de Webhooks aparece.
2. Apague el interruptor Activo junto al webhook que desea desactivar.
Las notificaciones al punto final ahora están en pausa. Puede activar el webhook para reanudar las notificaciones en cualquier momento encendiendo el interruptor.
Probar webhook
1. Vaya a Admin > Gestión de datos > Webhooks.
La página de Webhooks aparece.
2. Haga clic en Acciones. Luego haga clic en Probar para enviar una notificación de prueba.
Se envía una notificación de prueba al punto final del webhook.
Eliminar webhook
1. Vaya a Admin > Gestión de datos > Webhooks.
La página de Webhooks aparece.
2. Haga clic en Acciones. Luego haga clic en Eliminar para eliminar el webhook.
El webhook se elimina y todos los eventos de activación asignados y las notificaciones al punto final se desconectan.
