Optimiza y haz un seguimiento del impacto de AI Copilot y IT Autopilot con información clave sobre el rendimiento, acciones impulsadas por IA y mejoras en el conocimiento. Descubre cómo la IA resuelve tickets a lo largo del tiempo, mejora su conocimiento ampliando los artículos de la base de conocimientos y potencia sus capacidades asignando agentes a los usuarios finales y sincronizando integraciones clave. Desde el estado de optimización hasta información accionable, todo lo que necesitas para mejorar el soporte a tu equipo y usuarios finales está en un solo lugar.
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De la información a la solución para toda la flota
Cuando Copilot detecta un problema recurrente en varios dispositivos, no se limita a señalar la tendencia: puede generar el script para solucionarlo en todos a la vez. En lugar de una sesión remota de 15 minutos por dispositivo, obtienes un solo script que puedes revisar, aprobar y desplegar en toda la flota afectada.
Ejemplo: Copilot detecta una configuración incorrecta recurrente en las opciones de energía de varios portátiles y genera un script de PowerShell para corregirlo automáticamente, ahorrando horas de sesiones remotas repetitivas.
Pestaña de resumen
La pestaña Resumen es tu centro principal para seguir el impacto de AI Copilot y IT Autopilot en la eficiencia de tu equipo y la satisfacción de tus usuarios finales. Para más información, consulta Centro de IA: pestaña de resumen
Información accionable
Descubre información generada a partir de tendencias recurrentes, incluyendo artículos sugeridos para la base de conocimientos que abordan problemas comunes y scripts para automatizar futuras soluciones. Para más información, consulta Centro de IA: información accionable
Instrucciones personalizadas
Enseña a IT Autopilot sobre tu organización y entorno en el Centro de IA. Añade detalles de la empresa, software propio y terminología interna para mejorar la precisión y reducir el abandono de usuarios (los usuarios tienden a mantenerse más comprometidos cuando su contexto se entiende claramente). Para más información, consulta Centro de IA: instrucciones personalizadas
Optimización de IA
Potencia a AI Copilot y IT Autopilot para que puedan ayudarte mejor a ti y a tus usuarios finales, asegurando que puedan consultar una mayor variedad de artículos de la base de conocimientos, realizar acciones clave y agilizar la resolución de problemas. Para más información, consulta Centro de IA: optimización de IA
Configuración de IT Autopilot
IT Autopilot aligera la carga de trabajo de tu equipo gestionando el soporte de primer nivel a través de correo electrónico, chat, Slack, Teams y tu Portal de Clientes. Configura cómo funciona IT Autopilot para cada cliente: desde la activación y el comportamiento general hasta las acciones permitidas, opciones de instalación de software y direcciones de correo excluidas. Para más información, consulta:
