Optimiza y sigue el impacto de Copilot y Autopilot con información clave sobre el rendimiento, acciones impulsadas por IA y mejoras de conocimiento. Observa cómo la IA está resolviendo tickets a lo largo del tiempo, refina su conocimiento ampliando los KBAs y potencia sus capacidades asignando agentes a los usuarios finales y sincronizando integraciones clave. Desde el estado de optimización hasta información procesable, todo lo que necesitas para mejorar el soporte para tu equipo y usuarios finales está en un solo lugar.
Nota: Se necesitan permisos de administrador completo para acceder al Centro de IA (en la barra lateral).
Descripción general
Bienvenido a la pestaña Descripción general, tu centro principal para seguir el impacto de Copilot y Autopilot en la eficiencia de tu equipo y la satisfacción de tus usuarios finales.
Nota: La pestaña Descripción general está actualmente disponible solo para usuarios de Autopilot y pronto estará disponible para usuarios de Copilot y Autopilot.
Estadísticas de rendimiento
Obtén métricas clave de un vistazo, incluyendo el porcentaje de tickets resueltos, la tasa de reapertura, la satisfacción del usuario final y el número de artículos referenciados. Haz clic en el menú desplegable para seleccionar 7, 30 o 90 días.
Tickets resueltos a lo largo del tiempo
Visualiza el éxito de tu equipo — y cómo se beneficia de Autopilot y Copilot — con un gráfico que muestra el número de tickets resueltos por IA, asistidos por IA y el total de tickets en períodos de tiempo seleccionados (7, 30 o 90 días).
Principales ideas del agente de IA
Descubre las ideas más valiosas generadas por IA, mostrando las recomendaciones que han marcado una verdadera diferencia. Esta sección destaca las sugerencias impactantes que tu equipo ha implementado para mejorar las operaciones.
Ideas procesables
Descubre ideas generadas a partir de tendencias recurrentes, incluyendo artículos sugeridos de la base de conocimiento para abordar problemas comunes y scripts para automatizar resoluciones futuras. Navega por las ideas disponibles, elige revisarlas o posponerlas, e implementa lo que mejor se adapte a tu flujo de trabajo. Las ideas procesables están organizadas en tres pestañas: Disponibles, Pospuestas e Implementadas, lo que facilita el seguimiento y la gestión de recomendaciones.
Ideas disponibles
Las ideas disponibles — basadas en la actividad reciente de la cuenta — están al alcance de tu mano. Estas incluyen scripts generados por IA y artículos de la base de conocimiento que puedes usar para mejorar la eficiencia de tu equipo.
Para revisar una idea disponible, expándela y haz clic en Revisar script / Revisar artículo para previsualizar el script o artículo antes de añadirlo a tu biblioteca de scripts o base de conocimiento.
Ideas pospuestas
Las ideas pospuestas te dan la flexibilidad de revisarlas a tu conveniencia. Puedes elegir implementarlas más tarde o archivarlas si no son necesarias.
Ideas implementadas
Las ideas implementadas son tu referencia para las sugerencias de IA que has puesto en acción — un espacio para apreciar las valiosas ideas que has elegido implementar.
Optimizar IA
Empodera a Copilot y Autopilot para asistir mejor tanto a ti como a tus usuarios finales, asegurando que puedan referenciar una gama más amplia de KBAs, realizar acciones clave y agilizar la resolución de problemas.
Estado de optimización
Muestra el porcentaje de finalización para el sitio seleccionado.
Muestra el porcentaje de finalización para el cliente seleccionado.
Desglose de optimización
Equilibra el conocimiento y las acciones de tu IA (piénsalo como un árbol de habilidades). Expande su conocimiento implementando KBAs sugeridos o agregando KBAs manualmente. Mejora sus acciones implementando scripts sugeridos, asignando agentes a contactos, sincronizando con Azure y Microsoft 365, y conectando tus entornos de dominio.
Conocimiento de IA
Los conocimientos de la base de conocimiento basados en tu documentación existente proporcionan soluciones contextuales y personalizadas para problemas comunes. Asegúrate de que tu equipo y los usuarios finales reciban las mejores sugerencias posibles actualizando regularmente tu base de conocimiento.
Acciones de IA
Copilot y Autopilot pueden realizar acciones directamente en los dispositivos de los usuarios finales, como instalar una impresora de red localmente o gestionar grupos de AzureAD y restablecer contraseñas de forma remota. Asegurarte de que tus contactos estén configurados correctamente ayuda a maximizar el potencial del servicio, haciendo que el soporte sea fluido y eficiente tanto para tareas locales como basadas en la nube.
Usuarios finales
Asigna agentes y agrega números de teléfono a tus usuarios finales para una resolución de problemas sin inconvenientes. Para más información, consulta:
Azure AD y Microsoft 365
Sincroniza tus usuarios finales con Azure AD y Microsoft 365 para un soporte más preciso y personalizado, aprovechando la información de contacto actualizada.
Para más información sobre la sincronización de usuarios, consulta:
Para más información sobre la sincronización de contactos, consulta:
Nota: Si no estás usando AzureAD, no te preocupes. Solo asegúrate de que otras áreas, como contactos y números de teléfono, estén configuradas correctamente para maximizar el potencial completo de Copilot y Autopilot.
Dominios
Conecta todos tus dominios para habilitar el restablecimiento de contraseñas, simplificando y automatizando la gestión de usuarios para mejorar la seguridad y la eficiencia. Puedes restablecer contraseñas para usuarios locales, usuarios gestionados por el controlador de dominio (cuando está conectado) y usuarios de Azure AD (después de la sincronización).
Nota:
- Las nuevas contraseñas se enviarán a los usuarios finales por SMS.
- Si no estás monitoreando un entorno de dominio, no te preocupes. Solo asegúrate de que otras áreas, como contactos y números de teléfono, estén configuradas correctamente para aprovechar al máximo las capacidades de Copilot y Autopilot.
Para conectarse a un dominio:
1. Haz clic en Conectar dominio junto al controlador de dominio al que deseas conectarte.
La ventana de Configuración del controlador de dominio aparece.
2. Ingrese el nombre de usuario y la contraseña (credenciales de administrador para el controlador de dominio), sin el dominio. Luego haga clic en Guardar.
