El tablero de Alertas de tickets es uno de los informes analíticos predefinidos de Atera. Muestra una visión general de los tickets creados a partir de alertas y los desglosa por tipo de alerta, nivel de severidad, tipo de dispositivo y más.
Nota:
- Se requiere el permiso de Acceso a informes para ver los informes analíticos predefinidos.
- Los informes analíticos están disponibles para usuarios Expert, Master y Enterprise.
- Los informes analíticos están disponibles para usuarios Growth, Power y Superpower.
Comprender el tablero de Alertas de tickets
El tablero de Alertas de tickets muestra lo siguiente:
- Alertas Críticas, de Advertencia e Información: El número total de alertas en el período seleccionado.
- Nivel de Severidad por Categoría: Una tabla que muestra las alertas por severidad para cada categoría (Disco, Hardware y Rendimiento).
- Nivel de Severidad por Tipo de Dispositivo: Un gráfico circular que muestra el porcentaje de alertas por tipo de dispositivo (PC Windows, Servidor Windows, Mac, Servidor/PC Linux) y categoría de severidad (Crítica, Advertencia, Información).
- Alertas por Duración Total (horas) y Nivel de Severidad: Un gráfico de barras que muestra la duración total (en horas) de las alertas por nivel de severidad.
- Alertas por Tipo de Dispositivo: Un gráfico de barras que muestra el número total de alertas por tipo de dispositivo.
- Detalles de la Alerta: Una tabla que detalla la fecha de creación del ticket, nivel de severidad de la alerta, categoría de la alerta, tipo de dispositivo de inventario, estado de la alerta, nombre del agente, nombre del técnico, nombre del cliente y duración total del ticket.
Generar un informe de Alertas de tickets
1. Desde la barra lateral, haz clic en Informes.
Aparece la página de Informes.
2. Desde Informes analíticos > Predefinidos, haz clic en Alertas de tickets.
Aparece el tablero de Alertas de tickets.
