El tablero de Resumen del técnico es uno de los informes analíticos predefinidos de Atera. Muestra métricas sobre tickets por técnico, tiempo promedio de primera respuesta y resolución, y más.
Nota:
- Se requiere el permiso de Acceso a informes para ver los informes analíticos predefinidos.
- Los informes analíticos están disponibles para usuarios Expert, Master y Enterprise.
- Los informes analíticos están disponibles para usuarios Growth, Power y Superpower.
Comprender el informe de resumen del técnico
El tablero de Resumen del técnico muestra lo siguiente:
- Resumen de Tickets: El número total de tickets abiertos en el período seleccionado y la duración total y duración promedio por ticket.
- Tiempo Promedio de Primera Respuesta: Medido en horas.
- Tiempo Promedio de Resolución: Medido en horas.
- Categoría de SLA de Tickets: Un gráfico circular que muestra la cantidad de tickets abiertos y cerrados en relación con los objetivos de cierre de SLA. Más información
- Tickets por Técnico: Un gráfico de barras con el desglose por técnico por trimestre.
- Resumen del Técnico: Una tabla que detalla el número total de tickets abiertos por técnicos, incluyendo la duración total de los tickets (medida en horas), la duración promedio de los tickets (medida en horas), el tiempo promedio de primera respuesta (medido en horas), el número de tickets que exceden el SLA, el número de tickets cerrados dentro del SLA y el número de tickets abiertos dentro del SLA, por técnico.
Puedes filtrar el Tablero de Resumen del Técnico por fecha, nombre del cliente, nombre del técnico, estado del ticket, tipo de ticket, prioridad del ticket, impacto del ticket, fuente del ticket, etiquetas automáticas del ticket, etiquetas de ticket añadidas manualmente, estado de alerta, nivel de severidad de alerta, categoría de alerta y tipo de dispositivo.
Generar un informe de resumen del técnico
1. Desde la barra lateral, haz clic en Informes.
Aparece la página de Informes.
2. Desde Informes analíticos > Predefinidos, haz clic en Resumen del técnico.
Aparece el tablero de Resumen del técnico.
