Robin le quita presión a tu equipo al encargarse del soporte de primer nivel a través de email, chat, Slack, Teams y tu Portal de Servicio. Tal vez lo conozcas por sus antiguos nombres — IT Autopilot o asistente de IA — pero Robin sigue siendo el mismo crack de siempre: no solo responde a los problemas de los usuarios finales, los resuelve.
Robin le quita presión a tu equipo al encargarse del soporte de primer nivel a través de email, chat, Slack, Teams y tu Portal de Clientes. Tal vez lo conozcas por sus antiguos nombres — IT Autopilot o asistente de IA — pero Robin sigue siendo el mismo crack de siempre: no solo responde a los problemas de los usuarios finales, los resuelve.
¿Qué es Robin?
Robin es un asistente de IA diseñado para interactuar con los usuarios finales en múltiples canales. Responde preguntas, ofrece orientación y ejecuta acciones aprobadas, ayudando a los usuarios a resolver problemas comunes de IT antes de que lleguen a tu equipo. Está disponible 24/7, aprende del contexto que le das y se ofrece como un complemento con precio por usuario final.
Capacidades de Robin
Respuesta y soporte instantáneos
Robin conversa como una persona (pero más rápido), ayudando a los usuarios directamente desde el Portal de Servicio, email, Slack o Teams. Ya sea diagnosticando un problema de dispositivo o respondiendo una pregunta general de IT, responde al instante con ayuda contextual que realmente tiene sentido.
Robin conversa como una persona (pero más rápido), ayudando a los usuarios directamente desde el Portal de Clientes, email, Slack o Teams. Ya sea diagnosticando un problema de dispositivo o respondiendo una pregunta general de IT, responde al instante con ayuda contextual que realmente tiene sentido.
Soporte para dispositivos y la nube
Robin no solo está en la nube aparentando ser inteligente — se pone manos a la obra. Con acceso a tu RMM y Helpdesk, puede diagnosticar y solucionar problemas en el propio dispositivo o gestionarlos desde la nube, sin importar dónde estén tus usuarios finales.
Soluciones proactivas
En vez de esperar a que algo falle, Robin está atento a cualquier problema. Detecta incidencias a tiempo, da consejos antes de que todo se complique y convierte los datos del sistema en acciones simples y útiles.
Gestión de software
¿Tus usuarios finales necesitan instalar o actualizar software previamente aprobado? Robin lo gestiona como un profesional — sin tickets, sin esperas. Instala, configura y actualiza las herramientas aprobadas cuando se le solicita, para que los usuarios tengan lo que necesitan sin molestar a IT.
Escalado inteligente
Cuando un problema es demasiado complejo (o simplemente raro), Robin sabe cuándo pasarlo — compartiendo todo el contexto, el historial de la conversación y los detalles que tu equipo necesita para continuar sin problemas. Y con total flexibilidad para asignar o reasignar Tickets entre Robin y el resto del equipo, el trabajo fluye naturalmente en ambas direcciones — sin reinicios, sin perder contexto, solo colaboración continua.
Informes y analítica
Descubre dónde Robin lo está haciendo genial — y dónde podría mejorar un poco. Haz seguimiento del nivel de interacción, tasas de resolución y más para ayudarte a afinar sus respuestas y mejorar con el tiempo.
Conciencia de los flujos de trabajo
Robin no solo saca respuestas de tu base de conocimientos o de Google. Aprende de tu configuración real — tus KBs, tus scripts habilitados y la forma en que tu equipo resuelve problemas. Cuanto más le enseñes, más útil será.
Notificación de restablecimiento de contraseña
Cuando Robin detecta que un usuario ha sido bloqueado de su computadora tras alcanzar el número máximo permitido de intentos fallidos de inicio de sesión —específicamente, tres fallos consecutivos—, actúa de inmediato para notificar al usuario final por email o SMS, guiándolo a través de un proceso simplificado diseñado para ayudarle a recuperar el acceso de forma rápida y segura.
¿Dónde está Robin?
Tus usuarios pueden interactuar con Robin en el Portal de Servicio, por email y en su espacio de trabajo preferido (Slack y Microsoft Teams).
Tus contactos pueden interactuar con Robin en el Portal de Clientes, por email y en su espacio de trabajo preferido (Slack y Microsoft Teams).
Tú decides cómo y dónde aparece Robin — y qué puede hacer. Hazlo más inteligente eligiendo a qué scripts y artículos de KB puede acceder, dándote control total sobre cómo Robin se integra tanto en tu entorno como en el de tus usuarios finales — adaptado a tus herramientas, tus flujos de trabajo y tu equipo. Para más información, consulta Robin para usuarios finales
Por qué les encanta a los usuarios finales
Robin siempre está disponible, siempre atento y siempre amable. Responde al instante, nunca juzga y realmente quiere ayudar. Ya sea respondiendo una pregunta rápida, guiando a alguien en un problema o dando una solución complicada, todo se trata de resolver rápido y sin complicaciones. Ya sea por email, chat o navegando por el portal, Robin mantiene la conversación (y el Ticket) avanzando. Y si no puede resolver algo, escala el Ticket de forma inteligente — con contexto — a tu equipo, sin estorbar.
Y como a la gente le gustan sus rutinas —ya sea abriendo Tickets por el portal, por email o desde Slack o Teams—, Robin los acompaña donde estén, para que su experiencia sea igual en todas las plataformas. Piénsalo como una sonda espacial en espera, orbitando en silencio, siempre lista para ayudar.
Por qué a tu equipo le va a encantar
Robin te quita el trabajo repetitivo de encima. Reduce los Tickets repetitivos, resuelve los problemas sencillos antes de que saturen tu cola y acelera las soluciones sin dramas. Cada interacción queda registrada — conversaciones, contexto, toda la historia — así que si hay que escalar algo, el traspaso es fluido, no un reinicio en frío. Incluso cuando no puede resolver el problema por completo, Robin ayuda ejecutando diagnósticos, identificando causas raíz y entregando resúmenes claros para que tus técnicos actúen rápido. Es como tener un telonero de lujo antes del artista principal.
Para más información sobre cómo interviene Robin, y cómo sugiere scripts y KBAs para ti, consulta Centro de IA
Para más información sobre cómo configurar tu Robin (incluyendo configuración general, acciones de autoservicio, permisos de software y más), consulta Configura los ajustes de Robin
Cómo funciona Robin
Robin no es solo un chatbot — es un motor de toma de decisiones que orquesta herramientas en todo tu entorno IT para resolver problemas como lo haría un técnico humano.
Por detrás, tiene acceso a:
- Datos de cuentas de usuario
- Herramientas de diagnóstico para comprobar el estado del sistema
- Kit de acciones para ejecutar comandos remotos
- Herramientas de instalación de software
- Tu Base de Conocimientos interna
- Instrucciones personalizadas que hayas definido
Y seguimos ampliando su alcance, conectando más fuentes de conocimiento y capacidades.
Internamente, Robin utiliza un conjunto de LLMs (modelos de lenguaje grande) envueltos en lógica de orquestación — nuestra receta secreta — para analizar preguntas, evaluar el contexto del dispositivo y decidir el mejor siguiente paso. Aborda los problemas como lo haría un técnico: ejecutando comprobaciones, interpretando resultados y decidiendo qué hacer, solo que mucho, mucho más rápido.
Si puede resolver el problema, lo hace — en ese mismo momento. Si no puede, no se queda atascado, ni se sobrecalienta, ni se cuestiona su propósito. En su lugar, ofrece la siguiente mejor opción:
- Ofrecer orientación paso a paso desde tus artículos de KB orientados al cliente, si están disponibles.
- Referenciar instrucciones personalizadas que hayas escrito para flujos de trabajo internos, si están disponibles.
- Proporcionar respuestas basadas en su conocimiento general de IT basado en LLM.
¿Y si el problema aún no se resuelve? Lo escalará — con contexto, resúmenes y todo lo que tu equipo necesite para continuar con el caso.
Cómo mejora Robin con el tiempo
Robin evoluciona a través de:
- Bucles de retroalimentación de aprendizaje automático: Robin aprende de las interacciones reales — cada chat, comando y resolución ayuda al sistema a afinar sus respuestas y volverse más inteligente con el tiempo.
- Comentarios de los usuarios: Los equipos de IT pueden dar retroalimentación directa para mejorar el comportamiento de Robin, ayudando a crear una experiencia de IA más precisa y útil.
- Actualizaciones continuas de Atera: Regularmente lanzamos mejoras en segundo plano — desde ajustes de rendimiento hasta nuevas capacidades — para que Robin siga mejorando sin que tengas que hacer nada.
