Agrega a todos tus técnicos en Atera para habilitar las funciones de mesa de ayuda y monitoreo, y configura la disponibilidad de los técnicos para gestionar fácilmente la carga de trabajo de tu equipo identificando rápidamente quién está disponible.
Agregar técnico
Si tienes más técnicos en tu suscripción que técnicos activos, puedes agregar un técnico para usar una de las licencias disponibles.
Si tienes la misma cantidad de técnicos en tu suscripción que técnicos activos, deberás confirmar la adición del técnico a tu licencia antes de que tu suscripción se ajuste automáticamente.
Para agregar un técnico:
1. Ve a Admin > Usuarios y seguridad > Técnicos.
Se mostrará la página de Técnicos.
2. Haz clic en Agregar técnico.
Nota: Si tienes asientos de técnico disponibles en tu suscripción, el nuevo técnico se agregará automáticamente y serás redirigido a la página Agregar técnico. De lo contrario, primero aparecerá la ventana de confirmación para agregar un asiento a la suscripción; haz clic en Agregar asiento para sumarlo a tu suscripción.
4. Completa el formulario del técnico:
- Correo electrónico (nombre de usuario): Ingresa el correo electrónico del técnico.
- Rol: Selecciona el rol del técnico en la lista desplegable. Aprende cómo configurar un rol
- Nombre: Ingresa el nombre del técnico.
- Apellido: Ingresa el apellido del técnico.
- Teléfono: Ingresa el número de teléfono del técnico.
5. Haz clic en Guardar.
El técnico recibirá un correo electrónico con un enlace para configurar su contraseña.
Nota: Si el nuevo técnico no recibe el correo electrónico (esto puede deberse a filtros de spam o reglas en Outlook), puedes restablecer su contraseña para que pueda iniciar sesión.
Activar técnico
Si tienes más técnicos en tu suscripción que técnicos habilitados (activos), puedes habilitar un técnico para usar una de las licencias disponibles.
Si tienes la misma cantidad de técnicos en tu suscripción que técnicos habilitados (activos), deberás confirmar la adición del técnico a tu licencia para que tu suscripción se ajuste automáticamente.
Para habilitar un técnico:
1. Ve a Admin > Usuarios y seguridad > Técnicos.
Se mostrará la página de Técnicos.
2. Haz clic en los tres puntos (). Luego haz clic en Activar.
Configurar disponibilidad
Configura tu propia disponibilidad o la de otros técnicos como Disponible o Fuera de la oficina y asigna tickets a tu equipo según su disponibilidad.
Nota:
- Los técnicos marcados como Fuera de la oficina quedan excluidos de la asignación automática de tickets
- La disponibilidad del técnico se indica con un círculo verde junto a la foto del técnico en el menú desplegable al asignar un técnico desde la página de Tickets o a un ticket individual.
- Se requieren permisos de Admin para cambiar la disponibilidad de otros técnicos.
Configurar tu propia disponibilidad
Haz clic en tu foto de perfil (arriba a la derecha). Luego haz clic en el interruptor Disponible.
Configurar la disponibilidad de un técnico
1. Ve a Admin > Usuarios y seguridad > Técnicos.
2. En Disponibilidad, haz clic en el menú desplegable y selecciona Disponible o Fuera de la oficina.
Desactivar técnico
Deshabilita un técnico para evitar que inicie sesión en su cuenta y acceda a Atera.
Para desactivar un técnico:
1. Ve a Admin > Usuarios y seguridad > Técnicos.
2. Haz clic en los tres puntos (). Luego haz clic en Desactivar.
El técnico ha sido deshabilitado y ya no podrá iniciar sesión en su cuenta.
Nota:
- No es posible eliminar la cuenta de un técnico, solo puedes deshabilitarla.
- Cualquier ticket Abierto o Pendiente asignado al técnico deshabilitado quedará sin asignar.
Ocultar técnicos deshabilitados
Activa la opción Ocultar técnicos deshabilitados para quitar los técnicos deshabilitados de la vista en la página de Técnicos y ver solo los técnicos habilitados.
Asignar rol de técnico
Los técnicos reciben automáticamente el rol de Principiante cuando se agregan, y solo se les puede asignar otro rol después de su primer inicio de sesión. El rol de Principiante no tiene permisos para realizar acciones en tu cuenta, por lo que deberás asignar otro rol para que el nuevo técnico pueda realizar cualquier acción.
Para asignar un rol a un técnico:
1. Ve a Admin > Usuarios y seguridad > Técnicos.
Se mostrará la página de Técnicos.
2. Haz clic en Rol.
Se abrirá la ventana de Rol.
3. Asigna el rol al técnico deseado y haz clic en Asignar.
Editar técnico
Para asignar un rol a un técnico:
1. Ve a Admin > Usuarios y seguridad > Técnicos.
Se mostrará la página de Técnicos.
2. Haz clic en el nombre del técnico.
Se abrirá la página Editar técnico.
Puedes actualizar lo siguiente:
- Rol: Haz clic en (Gestionar) y selecciona el rol en la ventana Asignar rol.
- Permisos del rol: Haz clic en el nombre del rol para modificar los permisos del rol en la página Rol. Los roles Admin y Principiante no se pueden modificar.
- Correo electrónico (nombre de usuario): Haz clic en Cambiar nombre de usuario.
- Nombre: Ingresa el nombre del técnico.
- Teléfono: Ingresa el número de teléfono en el campo Teléfono.
- Contraseña: Haz clic en Cambiar contraseña e ingresa la nueva contraseña en la ventana Cambiar contraseña.
- Accesibilidad de la página de tickets: Marca esta casilla para habilitar una versión optimizada para lectores de pantalla de la página de Tickets para este técnico. Úsalo para técnicos que dependen de tecnología de asistencia como JAWS u otros lectores de pantalla. Para más detalles, consulta Accesibilidad de la página de tickets.
