Personaliza cómo se envían, muestran y automatizan tus correos de soporte. Define los nombres del remitente en las respuestas, configura respuestas automáticas y gestiona cómo se crean nuevos usuarios a partir de los correos entrantes.
Personaliza cómo se envían, muestran y automatizan tus correos de soporte. Define los nombres del remitente en las respuestas, configura respuestas automáticas y gestiona cómo se crean nuevos contactos a partir de los correos entrantes.
Configura opciones avanzadas
1. Ve a Administración > Soporte y tickets > Configuración de correo electrónico.
Se mostrará la página de Configuración de correo electrónico.
2. Haz clic en Configuración avanzada.
Se mostrará la página de Configuración avanzada.
Nombre en las respuestas
Elige cómo aparecerá el nombre del remitente en las respuestas de los tickets. Puedes mostrar el nombre del técnico que responde o usar un nombre personalizado para todas las respuestas.
Acciones automáticas
Configura acciones automáticas de correo para responder tickets, crear nuevos usuarios a partir de correos entrantes y enviar correos de bienvenida.
Configura acciones automáticas de correo para responder tickets, crear nuevos contactos a partir de correos entrantes y enviar correos de bienvenida.
- Enviar respuestas de tickets por correo electrónico: Envía automáticamente cada respuesta de ticket como un correo electrónico a la dirección asociada del usuario, además de la respuesta en el propio ticket en el Portal de Servicio.
- Enviar respuestas de tickets por correo electrónico: Envía automáticamente cada respuesta de ticket como un correo electrónico a la dirección asociada del contacto, además de la respuesta en el propio ticket en el Portal del Cliente.
- Crear usuario nuevo automáticamente a partir de correo entrante: Crea un nuevo usuario cuando se reciba un ticket por correo electrónico desde una dirección nueva.
- Crear contacto nuevo automáticamente a partir de correo entrante: Crea un nuevo contacto cuando se reciba un ticket por correo electrónico desde una dirección nueva.
- Enviar correo a nuevo contacto: Selecciona una plantilla de correo del menú desplegable para enviar un correo de respuesta automática a los nuevos contactos cuando se agregan manualmente o se crean a partir de un correo entrante. Para crear una nueva plantilla de correo, consulta Crear plantillas de correo electrónico
