El Tablero de Atera es su ventana principal, permitiéndole ver toda la información importante que pueda requerir su atención, como tickets, alertas y más. Puede personalizar el Dashboard para adaptarlo a sus necesidades.
Descripciones de widgets
Estado de las entradas
Vea el número de tickets Abiertos, Pendientes, Vencidos hoy y Atrasados.
Haga clic en las píldoras de estado para ver los tickets filtrados en la página Tickets.
Nota: La píldora de estado Tickets no se puede redimensionar ni eliminar del Panel de control.
Estado de las alertas
Consulta el número de alertas de Aviso y Crítico.
Haga clic en las píldoras de categoría para ver las alertas filtradas en la página Alertas.
Nota:
- El mosaico de estado de las alertas no puede cambiarse de tamaño ni eliminarse del panel de control.
- No se mostrarán las alertas con más de 12 meses de antigüedad.
Alertas por sitio
Vea el número de alertas abiertas de "Información", "Advertencia" y "Crítica" por centro.
Haga clic en una fila para ir a la pestaña Alertas dentro de la página Sitio.
Nota: No se mostrarán las alertas con más de 12 meses de antigüedad.
Alertas por cliente
Vea el número de alertas abiertas de "Información", "Advertencia" y "Crítica" por cliente.
Haga clic en una fila para ir a la pestaña Alertas dentro de la página Cliente.
Nota: No se mostrarán las alertas con más de 12 meses de antigüedad.
Tickets sin asignar
Ver los tickets que no están asignados a un técnico.
Haga clic en el menú desplegable Asignar para seleccionar un técnico de la lista generada.
Satisfaction
Conozca la opinión de sus usuarios sobre su servicio. Esta valoración se basa en los comentarios de los usuarios que completaron la encuesta de satisfacción.. Más información
Conozca la opinión de sus clientes sobre su servicio. Esta valoración se basa en los comentarios de los clientes que completaron la encuesta de satisfacción.. Más información
Clientes insatisfechos
Haga un seguimiento de los comentarios negativos de las encuestas de satisfacción para identificar áreas de mejora en su servicio.
Tickets de producto
Ver tickets por "producto" (si se especifica en el campo de ticket "Familia de productos"). Más información
Vigilancia de la disponibilidad
Vea los dispositivos conectados y desconectados por tipo de dispositivo (Servidor, PC, Mac, Linux, SNMP, Genérico, TCP, HTTP).
Haga clic en una pastilla de estado para ver los dispositivos filtrados en la página Dispositivos.
Alertas recientes
Vea sus 6 alertas más recientes.
Haga clic en el nombre del sitio o del dispositivo para acceder a la página Sitio o Dispositivo, respectivamente.
Haga clic en el nombre del cliente o del dispositivo para acceder a la página Cliente o Dispositivo, respectivamente.
Estado del servidor por categoría de alerta
Ver el número de alertas por categoría de estado del servidor (Hardware, Disco, Disponibilidad, Rendimiento, Exchange, General).
Pase el ratón por encima de una fecha para ver el número de alertas.
Haga clic en cualquiera de las barras para ver los agentes del servidor filtrados por categoría de alerta en la página Dispositivos.
Mapa general
Vea dónde se encuentran sus sitios.
Vea dónde se encuentran sus clientes.
Pase el ratón por encima de un marcador para ver más información sobre el sitio.
Pase el ratón sobre un marcador para ver más información sobre el cliente.
Haga clic en un marcador para ir a la página Sitio.
Haga clic en un marcador para ir a la página Cliente.
Promedios de entradas
Vea el tiempo medio de primera respuesta, el tiempo medio de cierre y la duración media de entrada de sus tickets durante la última semana.
Actividad de entradas
Vea un gráfico de barras que muestra el número de tickets abiertos y resueltos en los últimos 7 días.
Pase el ratón por encima de una fecha para ver el número de tickets abiertos y/o resueltos ese día.
Tickets del sitio
Consulte el número de entradas de los últimos 30 días.
Haga clic en un sitio para ir a la pestaña Entradas dentro de la página Sitio.
Tickets de clientes
Vea el número de tickets creados en los últimos 30 días.
Haga clic en un cliente para ir a la pestaña Tickets dentro de la ventana Página de cliente.
Tickets críticos y atrasados
Vea los 5 tickets críticos y vencidos más recientes.
Haga clic en cualquier ticket para abrirlo.
Editar el panel
Ocultar widgets
Pasa el cursor por encima de cualquier widget y haz clic en la X que aparece (arriba a la derecha) para ocultarlo.
Añadir widgets
Por defecto, todos los widgets se muestran en el Panel de control. Si se ha ocultado un widget, siga estos pasos para volver a añadirlo.
1. Haga clic en el icono de las elipses ().
2. Seleccione los widgets que desea incluir.
Cambiar el tamaño del widget
Sitúa el cursor sobre el borde de cualquier widget y haz clic y arrastra para cambiar su tamaño.
Cambiar el orden de los widgets
Sitúa el cursor sobre el icono de la doble elipse () de cualquier widget, mantén pulsado y arrástralo a la ubicación que prefieras.
FAQ
P: ¿Es posible ver los dispositivos en el mapa del panel de control?
R: El mapa mostrará sólo los clientes, en función de la dirección.
P: ¿Es posible crear widgets personalizados?
R: No es posible crear widgets personalizados. Todavía no...
P: ¿Por qué algunos dispositivos no aparecen en Dispositivos remotos > Agentes supervisados?
R: La sección sólo mostrará los dispositivos que tengan activada la monitorización de disponibilidad.
