Glosario de Términos

Este artículo explica cada término utilizado en el Portal de la Interfaz de Usuario de Atera.

Término

Descripción

Clientes

Un registro de cliente en Atera. El registro contiene una lista de:

contactos
dispositivos
contratos
últimos tickets
contraseñas
adjuntos

Sitio

Un registro de sitio en Atera. El registro contiene una lista de:

usuarios
dispositivos
últimos tickets
contraseñas
adjuntos

Contactos

Un registro de contacto en Atera está adjunto a un cliente. El registro contiene detalles de contacto sobre la persona. También puedes designar un contacto principal en un cliente final:

nombre completo
correo electrónico
detalles de inicio de sesión en el portal
contraseñas y agente asociado

Usuario

Un registro de usuario en Atera está adjunto a un sitio. El registro contiene detalles del usuario sobre la persona. También puedes designar un usuario principal en un sitio final:

nombre completo
correo electrónico
detalles de inicio de sesión en el portal
contraseñas y agente asociado

Dispositivos

Un dispositivo monitoreado por el sistema Atera.

Tipos de Dispositivos

Agentes (Estación de trabajo / Servidor)

SNMP

HTTP

Dispositivo genérico

Dispositivo TCP

Ejemplos de Dispositivos

Impresora

Cortafuegos

Router

Alertas

Cuando un dispositivo monitoreado por el sistema alcanza un umbral, se genera una notificación de un agente de Atera (servicio) que está instalado en el sistema operativo de Microsoft.

Hay dos fuentes de notificaciones:

La notificación de alerta se registra en función de los elementos de monitoreo de umbral predeterminados o configurados por el usuario, como CPU, Memoria o Disco duro
La notificación de alerta se registra desde tipos adicionales de Dispositivo o desde un servicio no Agente.

Tickets

Un ticket de helpdesk de Atera puede ser:

Creado manualmente por un técnico
Creado por un usuario final con la combinación de teclas CTRL+F12,
Creado por un usuario final que envía un correo electrónico al soporte
Creado por una alerta
Creado en el portal del cliente
Creado en el portal de servicio

Técnicos

Los técnicos se refieren a los usuarios de la interfaz de Atera

Cada técnico tiene su propio conjunto de roles que determina a qué partes del sistema tienen acceso.

¿Cómo podemos ayudarle?

Temas comunes:

MSP

IT Department