La pestaña Analizar del Centro de IA es tu lugar de referencia para ver cómo AI Copilot y Robin aumentan la eficiencia de tu equipo y mejoran la experiencia del usuario final.
Aquí puedes seguir la actividad de los tickets en un rango de tiempo seleccionado, medir las horas ahorradas por Robin y detectar tendencias que muestran el total de tickets junto con los que fueron asistidos y resueltos por Robin. También tendrás una visión clara de tu nivel de optimización de IA, además de tareas guiadas para ayudarte a llevarlo aún más lejos.
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Estadísticas de rendimiento
Consulta los principales indicadores de rendimiento de Robin para un rango de tiempo seleccionado. Haz clic en el menú desplegable para elegir entre 7, 30 o 90 días.
Nota: El rango de tiempo seleccionado se aplica a todos los gráficos de la pestaña Analizar, y los datos de cada gráfico se ajustarán en consecuencia.
- Resolución autónoma: Porcentaje de tickets que Robin abrió y resolvió de principio a fin.
- Tasa de reapertura: Porcentaje de tickets que Robin marcó como resueltos y que luego fueron reabiertos.
- Satisfacción del usuario: Calificación promedio de los usuarios después de una conversación gestionada por Robin (1-5).
- Total de horas ahorradas: Tiempo estimado que Robin ahorró a tu equipo al gestionar tickets, medido en horas.
Desglose del flujo de tickets
Visualiza el éxito de tu equipo con un gráfico que muestra todo el recorrido de los tickets gestionados por Robin. Desde el canal de entrada, pasando por los pasos de diagnóstico y acción de Robin, hasta el resultado final de la resolución. Es una forma rápida de ver dónde se concentra el volumen y cuán eficazmente Robin está cerrando tickets de principio a fin.
- Asignados a Robin: Número total de tickets que Robin recibió y gestionó durante el rango de tiempo seleccionado, desglosado por canal de entrada.
- Acciones y diagnósticos: Tickets en los que Robin realizó al menos una acción o diagnóstico antes de llegar a una resolución.
- Sin acciones ni diagnósticos: Tickets en los que Robin llegó a una resolución sin realizar ninguna acción o diagnóstico.
- Resueltos de forma autónoma: Tickets que Robin resolvió de principio a fin, sin intervención de un técnico.
- Escalamiento asistido: Tickets que Robin gestionó pero que escaló a un técnico para completar.
Acciones y diagnósticos
Haz seguimiento de cómo Robin gestionó los tickets con un desglose detallado de cada tipo de acción y diagnóstico que realizó durante el rango de tiempo seleccionado.
Nota: Un solo ticket puede incluir varias acciones, por lo que el recuento total puede superar el número de tickets asignados a Robin.
Horas ahorradas en tickets
Robin trabaja las 24 horas para ahorrar tiempo valioso a tu equipo cada día. El gráfico lo muestra, presentando un desglose diario del total de horas ahorradas por Robin junto con el promedio diario calculado.
Pasa el cursor sobre cualquier fecha para ver detalles de dónde provienen esas horas, incluyendo cuántos tickets Robin asistió y cuántos resolvió ese día.
¿Cómo se calculan las horas ahorradas?
Ejemplo 1: Resuelto por Robin
Un usuario informó que no podía conectarse a la VPN corporativa.
Robin realizó diagnósticos en la conexión VPN, detectó un problema con el adaptador VPN y luego guió al usuario en un intento de reparación, seguido de una reinstalación automática completa del cliente VPN.
Acciones de ahorro de tiempo realizadas por Robin:
- Detectó el problema del adaptador VPN y propuso un reinicio (4 min): Normalmente, un técnico necesitaría unos minutos para analizar este tipo de problema de conectividad y sugerir un reinicio como solución rápida.
- Guió al usuario en un intento de reparación del cliente VPN (6 min): Un técnico normalmente tendría que dedicar varios minutos a buscar la información y explicar cada paso en detalle, especialmente si implica varias interacciones con la interfaz y confirmaciones del usuario.
- Sugirió e inició la reinstalación de FortiClient (8 min): Esto tomaría unos 8 minutos a un técnico, ya que implica evaluar la necesidad de reinstalación, ejecutarla y supervisar el progreso de la instalación.
En total, Robin ahorró 18 minutos, tiempo que normalmente requeriría un técnico para solucionar y reparar manualmente, resolviendo el problema al instante y permitiendo que el usuario se reconectara a la red corporativa.
Ejemplo 2: Asistido por Robin
El usuario informó que necesitaba acceso a un archivo específico en la base de datos de la plataforma de la empresa.
Robin primero verificó internamente si se requerían permisos o instrucciones, revisando la base de conocimientos de la organización para encontrar el proceso adecuado. Identificó que se necesitaba la aprobación del equipo de Finanzas y proporcionó al usuario las instrucciones necesarias. Luego, sin esperar más indicaciones, Robin escaló la solicitud a un técnico para completar el paso final. Al encargarse de todo hasta la aprobación, Robin minimizó la comunicación de ida y vuelta y aceleró el proceso.
Acciones de ahorro de tiempo realizadas por Robin:
- Revisó la base de conocimientos de la organización para los requisitos de acceso (3 min).
- Aconsejó al usuario obtener la aprobación del departamento de Finanzas (3 min).
- El técnico otorgó acceso al usuario (3 min).
- El técnico explicó que era necesario volver a iniciar sesión para activar los permisos (3 min).
En total, Robin ahorró 10 minutos, tiempo que un técnico normalmente dedicaría a averiguar el proceso y comunicar las instrucciones, asegurando que el usuario obtuviera acceso de manera rápida y eficiente.
