Mejora AI Copilot y Robin para ofrecerte un mejor soporte a ti y a tus usuarios finales permitiendo el acceso a una mayor variedad de KBAs, habilitando acciones importantes y simplificando la resolución de problemas. Consulta cuán ‘preparado para IA’ está cada sitio y descubre los próximos pasos para mejorar las acciones de conocimiento de Robin y AI Copilot. Cuanto más completo esté esto, más efectivas serán las sugerencias y automatizaciones.
Mejora AI Copilot y Robin para ofrecerte un mejor soporte a ti y a tus usuarios finales permitiendo el acceso a una mayor variedad de KBAs, habilitando acciones importantes y simplificando la resolución de problemas. Consulta cuán ‘preparado para IA’ está cada cliente y descubre los próximos pasos para mejorar las acciones de conocimiento de Robin y AI Copilot. Cuanto más completo esté esto, más efectivas serán las sugerencias y automatizaciones.
Nota: Se necesitan permisos de administrador completo para acceder al Centro de IA.
Estado y desglose de la optimización
Muestra el porcentaje general de preparación para IA de tu entorno y cómo se divide entre conocimiento y acciones de IA (piénsalo como un árbol de habilidades). Amplía el conocimiento implementando o agregando KBAs, y mejora las acciones añadiendo scripts, asignando agentes a contactos, sincronizando con Azure/Microsoft 365 y conectando entornos de dominio.
Mejorar el conocimiento de IA
Los análisis de la base de conocimientos, basados en tu documentación existente, ofrecen soluciones contextuales y personalizadas para problemas comunes. Asegúrate de que tu equipo y tus usuarios finales reciban las mejores sugerencias posibles actualizando regularmente tu base de conocimientos.
Para más información sobre cómo crear o generar artículos, consulta
Ampliar las capacidades de IA
AI Copilot y Robin pueden realizar acciones directamente en los dispositivos de los usuarios finales, como instalar una impresora de red localmente o gestionar grupos de Azure AD y restablecer contraseñas de forma remota. Asegurarte de que tus contactos estén correctamente configurados ayuda a maximizar el potencial del servicio, haciendo que el soporte sea fluido y eficiente tanto para tareas locales como en la nube.
Usuarios finales: Asigna agentes y agrega números de teléfono a tus usuarios finales para una resolución de problemas sin complicaciones. Para más información, consulta:
Sugerencias de asignación de IA
Asigna automáticamente usuarios en bloque a los agentes correctos usando el análisis de IA de nombres, patrones de correo electrónico y detalles de dominio.
Nota: El correo electrónico del usuario en Azure AD debe coincidir con el correo electrónico local del usuario para que funcionen las sugerencias de asignación de IA.
Para generar sugerencias de asignación de IA:
1. En Acciones de usuario, haz clic en Sugerencias de asignación de IA.
Se abrirá la ventana de Asignación de usuarios por IA.
2. Selecciona un sitio para ver todos los usuarios de ese sitio que no tienen un agente asignado.
3. Usa el filtro de Sugerencias de IA para ver solo los usuarios para los que la IA encontró un agente potencial. Desactiva el filtro para ver todos los usuarios restantes sin asignar y asignarlos manualmente.
4. Haz clic en Guardar asignaciones.
Nota: Pasa el cursor sobre la etiqueta de puntuación de confianza generada por la IA en cada sugerencia para ver el razonamiento y la lógica detrás de la coincidencia.
Azure AD y Microsoft 365
Sincroniza tus usuarios finales con Azure AD y Microsoft 365 para un soporte más preciso y personalizado, aprovechando la información de contacto actualizada. Para más información sobre cómo habilitar el restablecimiento de contraseñas para AI Copilot y Robin, consulta Azure AD: habilitar restablecimiento de contraseña
Para más información sobre cómo sincronizar usuarios, consulta:
Para más información sobre cómo sincronizar contactos, consulta:
Nota: Si no usas AzureAD, no te preocupes. Solo asegúrate de que otras áreas, como los contactos y los números de teléfono, estén correctamente configuradas para aprovechar al máximo el potencial de AI Copilot y Robin.
Dominios
Conecta todos tus dominios para habilitar el restablecimiento de contraseñas, simplificando y automatizando la gestión de usuarios para mejorar la seguridad y la eficiencia. Puedes restablecer contraseñas de usuarios locales, usuarios gestionados por el controlador de dominio (cuando esté conectado) y usuarios de Azure AD (después de la sincronización).
Nota:
- Las nuevas contraseñas se enviarán a los usuarios finales por SMS.
- Si no estás supervisando un entorno de dominio, no pasa nada. Solo asegúrate de que otras áreas, como los contactos y los números de teléfono, estén correctamente configuradas para aprovechar al máximo las capacidades de AI Copilot y Robin.
Para conectar un dominio:
1. Haz clic en Conectar dominio junto al controlador de dominio que deseas conectar.
Aparecerá la ventana de Configuración del controlador de dominio.
2. Ingresa el nombre de usuario y la contraseña (credenciales de administrador del controlador de dominio), sin el dominio. Luego haz clic en Guardar.
Nota: Si el controlador de dominio ya no aparece en la Lista de acciones de dominio después de agregar la cuenta y la contraseña del dominio, y no aparece ningún error, esto indica que el proceso se completó correctamente.
Además, esta acción debería aumentar ligeramente el estado de optimización (el porcentaje de "preparado para IA").
