Si tienes problemas para iniciar sesión debido al error “Ha ocurrido un error. No se pudo iniciar sesión. Por favor contacta a support@atera.com”, esto es parte de la protección de seguridad mejorada de Atera impulsada por Auth0 Risk Assessment.
Por qué sucede esto
El sistema de inicio de sesión de Atera analiza varios factores, como tu dirección IP, ubicación y dispositivo, para proteger tu cuenta.
Si el intento de inicio de sesión parece sospechoso o riesgoso, puede ser bloqueado temporalmente.
Esto puede suceder cuando:
Estás iniciando sesión desde un dispositivo nuevo o no reconocido.
Estás iniciando sesión desde una ubicación o IP diferente.
El sistema detecta comportamiento inusual de inicio de sesión.
Qué puedes hacer
Prueba los siguientes pasos:
Usa un dispositivo y red conocidos, uno desde el que hayas iniciado sesión antes.
Revisa tu bandeja de entrada, los administradores reciben un correo electrónico con los detalles del inicio de sesión (IP, usuario, ubicación).
Contacta al soporte si el problema continúa: support@atera.com
Bueno saber
Este bloqueo es temporal y automático, tu cuenta no está bloqueada.
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Es parte de la política de seguridad de inicio de sesión más estricta implementada con Auth0.
Consulta Atera y Auth0 para obtener todos los detalles sobre Evaluación de Riesgos, Detección de Bots y Protección contra Fuerza Bruta.
