Este artículo explica cómo se precia y factura Atera, cómo cambiar tu suscripción (plan, ciclo de facturación, técnicos), los métodos de pago aceptados, cómo ver o descargar facturas, cómo se facturan los complementos/App Center y qué esperar con las pruebas gratuitas, reembolsos, fallos de pago y retención de datos.

Preguntas frecuentes

En esta sección encontrarás las preguntas más frecuentes sobre los procesos de facturación y suscripción de Atera.

P: ¿Cómo se precian y facturan los servicios de Atera?

R: Atera utiliza un modelo de precios por técnico (no por dispositivo). Cada técnico con licencia puede dar soporte a un número ilimitado de dispositivos y clientes sin costo adicional.

Puedes elegir entre ciclos de facturación mensuales o anuales, y todos los cargos se cobran por adelantado. Esta estructura de precios está diseñada para ofrecer transparencia y previsibilidad, sin costos ocultos ni tarifas por dispositivo.

 Ten en cuenta que las suscripciones de Autopilot se calculan según el número de Contactos, donde un Contacto es un usuario final asignado por ti a un cliente o sitio específico dentro de la plataforma de Atera, y que tiene el estado “Activo”.

P: ¿Qué métodos de pago se aceptan?

R: Atera acepta tarjetas de crédito, PayPal y (para clientes que cumplen los requisitos) transferencias bancarias.

Los clientes que pagan con tarjeta de crédito o PayPal pueden ver sus facturas directamente en la consola de Atera. Los usuarios de transferencia bancaria recibirán las facturas enviadas directamente a su correo de facturación.

P: ¿Qué sucede si falla un pago?

R: Si un pago falla, Atera intentará procesar la transacción varias veces durante un periodo de 14 días.
Si el pago sigue sin realizarse después de este periodo, tu cuenta podría ser suspendida temporalmente hasta que se salde el saldo pendiente.

Puedes actualizar tus datos de pago o gestionar la facturación desde Admin > Suscripción dentro de tu consola de Atera.

P: ¿Dónde puedo ver y descargar mis facturas e historial de pagos?

R:

• Usuarios de tarjeta de crédito o PayPal: Ve a Admin > Suscripción > Facturas para ver, descargar o exportar tus facturas. Verás líneas separadas para tu suscripción principal y cualquier complemento o elemento de App Center activado.
• Usuarios de transferencia bancaria: Las facturas se envían directamente a tu correo de facturación.

P: ¿Qué incluye mi suscripción de Atera?

R: Cada plan de Atera incluye un conjunto de módulos principales, como:

• Monitoreo y gestión remota (RMM)
• Automatización de servicios profesionales (PSA)
• Soporte remoto
• Mesa de ayuda y gestión de tickets
• Facturación e informes
• Gestión de parches
• Automatización y scripting
• Monitoreo SNMP
• Acceso a API (la disponibilidad depende del plan)
• AI Copilot — asistente de IA para técnicos, incluido en todos los planes sin costo adicional

También puedes activar complementos de pago e integraciones de App Center para ampliar la funcionalidad.

P: ¿Hay una prueba gratuita disponible y cuáles son sus limitaciones?

R: Sí, Atera ofrece una prueba gratuita de 30 días sin necesidad de tarjeta de crédito.

La mayoría de las funciones están disponibles durante la prueba; sin embargo, algunas opciones avanzadas — como el acceso a la API, ciertas integraciones, activos personalizados, inicio de sesión único (SSO) y la experiencia completa de ticketing con IA — solo están disponibles tras actualizar a un plan de pago.

P: ¿Cómo se facturan las aplicaciones de App Center?

R: Atera ofrece dos modelos de facturación para App Center:

• Suscripción unificada: Una sola factura consolidada incluye todas las aplicaciones de App Center activadas.
• Suscripción no unificada: Se generan facturas separadas para cada aplicación de App Center activada.

El modelo de suscripción unificada está disponible para clientes que pagan con tarjeta de crédito que se unieron a Atera después del 12 de julio de 2023.
Tu suscripción principal de Atera y Network Discovery siempre se facturan por separado.

Ambos modelos incluyen un detalle de uso para mayor transparencia.

P: ¿Cómo puedo agregar o reemplazar técnicos sin que me cobren extra?

R: Para reemplazar un técnico sin aumentar el número total de licencias:

1. Primero, desactiva al técnico que se va.
2. Luego, agrega al nuevo técnico.

Si ambas cuentas están activas durante el mismo periodo de facturación, se te cobrará por el técnico adicional.

P: ¿Me afecta el ajuste de precios de 2026? 

R: Este ajuste aplica principalmente a clientes con planes de precios antiguos (cuentas creadas antes del 1 de mayo de 2024 o con precios antiguos desde julio de 2022). Si te uniste o renovaste después de mayo de 2025, ya tienes los precios actuales y no se aplicará ningún cambio de precio. Puedes verificar tu plan y fecha de renovación en app.atera.com/settings/subscription.

P: Tengo precios antiguos. ¿Cuándo se me aplican las nuevas tarifas? 
R: Depende de tu ciclo de facturación:

• Suscripciones mensuales: las nuevas tarifas entran en vigor en tu primer ciclo de facturación de junio de 2026.
• Suscripciones anuales: las nuevas tarifas se aplican en tu primera renovación a partir de finales de julio de 2026. Si tu renovación es antes del 28 de julio de 2026, mantienes los precios antiguos hasta la renovación de 2027.
• Contratos Enterprise / SuperPower / Personalizados: tu CSM se pondrá en contacto contigo con un aviso de 90 días antes de tu renovación.

P: ¿Puedo asegurar los precios actuales antes del ajuste? 
R: Sí. Las cuentas mensuales con precios antiguos pueden asegurar el precio actual por un año cambiando a facturación anual antes del 1 de junio de 2026.

P: Si cancelo y regreso, ¿mantengo mi precio anterior? 
R: Los clientes que regresan están sujetos a los precios vigentes en el momento de la reactivación. Los precios antiguos no están disponibles para cuentas que regresan.

P: ¿AI Copilot es un complemento de pago? 

R: No. A partir del 1 de junio de 2026 para suscripciones mensuales y la primera renovación a partir de finales de julio de 2026 para suscripciones anuales, AI Copilot está incluido en todos los planes de Atera sin costo adicional. Cualquier cargo existente por el complemento de AI Copilot se eliminará automáticamente durante la transición, y AI Copilot aparecerá en tu plataforma automáticamente una vez que pases a los precios actuales.

P: Tengo precios antiguos. ¿Cuándo se me aplican las nuevas tarifas de 2026? 

R: Si tienes facturación mensual con precios antiguos, las nuevas tarifas entran en vigor en tu primer ciclo de facturación de junio de 2026. Si tienes facturación anual con precios antiguos, las nuevas tarifas se aplican en tu primera renovación a partir de finales de julio de 2026. Las renovaciones antes del 28 de julio de 2026 mantienen los precios antiguos hasta la renovación del año siguiente.

P: Si cancelo y regreso, ¿puedo volver a tener precios antiguos? R: No. Los clientes que cancelaron y regresan están sujetos a los precios vigentes en el momento de la reactivación. Los precios antiguos no están disponibles para cuentas que regresan.

P: ¿Cómo puedo cancelar las renovaciones automáticas?

R:

• Para suscripciones mensuales, puedes desactivar la renovación automática en cualquier momento.

• Para suscripciones anuales, debes desactivar la renovación automática con más de 60 días de antelación al final de tu periodo actual para evitar la renovación del siguiente ciclo anual.

Si estás dentro de los últimos 60 días de tu periodo anual, la renovación no se puede detener para ese ciclo.

Tras la cancelación, tus servicios seguirán activos hasta el final de tu periodo pagado actual. Después de eso, la suscripción no se renovará.

Conservamos tus datos durante el periodo de suscripción y posteriormente de acuerdo con nuestra Política de Retención de Datos. Si deseas que tus datos se eliminen antes, por favor contacta a privacy@atera.com

P: ¿Qué sucede si presento un contracargo?

R: Presentar un contracargo desactivará automáticamente tu cuenta hasta que se resuelva el problema de pago.

Recomendamos contactar al Soporte de Atera antes de iniciar un contracargo para evitar la interrupción del servicio.

P: ¿Por qué el botón de desactivación está deshabilitado al intentar cambiar de anual a mensual?
R:  No es posible cambiar de un ciclo de facturación anual a uno mensual.

P: ¿Cómo se protege la información de pago y de mi cuenta?

R: Atera mantiene cumplimiento SOC 2 Tipo I & II y cumplimiento HIPAA para los planes Enterprise y Superpower. Todos los datos se alojan de forma segura en Microsoft Azure (UE o EE. UU., según tu región). Los datos de pago se procesan utilizando cifrado y medidas de cumplimiento estándar de la industria.

R: 

Para suscripciones anuales, puedes realizar las siguientes acciones con más de 60 días de antelación a tu fecha de renovación:

• Bajar o subir el nivel de tu plan de suscripción.

• Cancelar (desactivar la renovación automática).

• Cambiar la cantidad de técnicos con licencia.

Nota: No es posible cambiar el ciclo de facturación (por ejemplo, de anual a mensual). Si tienes dudas sobre la frecuencia de facturación, por favor contacta con Soporte.

P: ¿Bajar de plan en Atera afecta a mis clientes que usan Work From Home u otras apps de AppCenter?

R: No. Bajar de plan no afecta las funciones de Work From Home ni de AppCenter para los clientes existentes. Los usuarios finales podrán seguir conectándose a sus dispositivos como siempre, sin interrupciones.

P: ¿Cómo convierto mi cuenta de prueba en una suscripción de pago?

R: Puedes actualizar a una suscripción de pago en cualquier momento durante tu prueba directamente desde la consola. Una vez confirmado el pago, se desbloquean todas las funciones y se eliminan las limitaciones de inmediato.

P: ¿Cuánto tiempo almacena Atera mis datos de facturación y cuenta?

R: Atera almacena tus datos de facturación y cuenta durante tu suscripción activa y posteriormente según nuestra política de retención de datos. Si deseas que tus datos se eliminen antes, puedes solicitarlo contactando a privacy@atera.com