Hay múltiples razones por las que un agente puede faltar en la lista de Dispositivos y vamos a exponerlas aquí.

Agentes instalados anteriormente (Windows)

Una de las principales razones por las que los agentes no se reportan en el dashboard es debido a instalaciones anteriores. Para solucionarlo, ejecute los siguientes comandos en CMD con derechos de Admin en el dispositivo que no aparece.

reg delete "HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\ATERA Networks\AlphaAgent" /v AccountId /f
reg delete "HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\ATERA Networks\AlphaAgent" /v AgentId /f
sc stop ateraagent && sc start ateraagent

Espere un par de minutos a que el agente aparezca en su panel de control.

Faltan archivos/carpetas (Windows)

Otra razón por la que el agente puede no aparecer en el panel de control es que no puede descargar e instalar los archivos necesarios. En primer lugar, debemos asegurarnos de que se han descargado todos los archivos.

1. En el dispositivo que falta, vaya a C:\Program Files\ATERA Networks\AteraAgent (C:\Program Files (x86)\ATERA Networks\AteraAgent for x86), allí debería ver los siguientes archivos y la carpeta Packages.

2. Si todos los archivos están presentes en C:\Archivos de Programa\ATERA Networks\AteraAgent (C:\Archivos de Programa (x86)\ATERA Networks\AteraAgent para x86), acceda a la carpeta Paquetes, donde debería ver algunas carpetas. Algunos paquetes se descargan durante la instalación, y otros más tarde al utilizar el agente. Debido a esto, es posible que vea más o menos carpetas.

Casos comunes

Faltan archivos en C:\Program Files\ATERA Networks\AteraAgent (C:\Program Files (x86)\ATERA Networks\AteraAgent para x86) podría significar que algo está impidiendo la instalación de Atera, por lo general, esto sucede debido a AV, software que falta (como .net 4.5 o superior).

Faltan carpetas en C:\Program Files\ATERA Networks\AteraAgent\Packages (C:\Program Files (x86)\ATERA Networks\AteraAgent\Packages for x86), puede significar que el agente no tiene una comunicación adecuada con nuestros servidores, lo que impide que los dispositivos descarguen los paquetes.

Cuando instale por primera vez el AteraAgent, la carpeta Atera se agregará primero a C:\Program Files (x86)\ATERA Networks, después de eso, se moverá a C:\Program Files\ATERA Networks. Cuando esto no sucede, por lo general indica un problema de comunicación, y el agente no se mostrará en la consola.

Nota: Esto sólo se aplica a los dispositivos x64

En todos esos 3 casos, sugerimos seguir este artículo Solución de problemas del Agente Atera (Windows)

Falta el Agente de Mac

En algunos casos, el agente MAC no se comunica correctamente con su cuenta, esto puede ser causado por datos incorrectos insertados durante la instalación y agentes previamente instalados. El mejor curso de acción sería una limpieza completa, que se puede hacer usando el siguiente script.

cd "/library/application support"
sudo rm -rf com.atera*
sudo rm -rf /Library/LaunchDaemons/com.atera.ateraagent.plist
sudo rm -rf /applications/ateraagent.app

Después de ejecutar el script en el dispositivo, intente otra reinstalación del agente y espere entre dos y cinco minutos.