Atera te permite monitorear dispositivos de red sin instalar un agente en ellos, verificando la conectividad de puertos TCP específicos (por ejemplo, 25, 80, 443). Esta función es ideal para monitorear servidores, cortafuegos, enrutadores, impresoras o cualquier otro dispositivo que pueda responder a través de un puerto TCP.

Preguntas frecuentes

P: ¿Qué es un dispositivo TCP en Atera?

R: Un dispositivo TCP es cualquier dispositivo en red (como una impresora, cortafuegos, switch o servidor) que se monitorea verificando la conectividad de uno o más puertos TCP.
A diferencia de los puntos finales con agente instalado, los dispositivos TCP no requieren el agente de Atera. En su lugar, dependen de un agente de Windows instalado en otro dispositivo dentro de la misma red — este dispositivo se conoce como el agente de monitoreo.

El agente de monitoreo intenta periódicamente establecer una conexión con los puertos especificados en el dispositivo TCP. Si la conexión es exitosa, el dispositivo se muestra como En línea; si la conexión falla, aparece como Fuera de línea en Atera.

• Dispositivo TCP

P: ¿Cómo funciona el monitoreo?

R: El monitoreo opera a través de un agente de Windows designado dentro de la red del cliente.
Así es como funciona:

1. El agente de monitoreo intenta abrir una conexión TCP a los puertos que has especificado para el dispositivo.
2. Si la conexión es exitosa, el estado del dispositivo TCP se marca como En línea.
3. Si la conexión falla (tiempo de espera o conexión rechazada), el dispositivo se marca como Fuera de línea.
4. Atera puede entonces activar alertas de acuerdo con tus configuraciones de perfil de umbral para ese cliente.

Puedes ver el estado del dispositivo en tiempo real, el historial de alertas y las configuraciones de puertos directamente desde la consola del dispositivo en Atera.

P: ¿Cómo agrego un dispositivo TCP?

R: Para agregar un dispositivo TCP para monitoreo:

1. En Atera, ve a Nuevo > Dispositivo monitoreado > TCP.
2. Ingresa el nombre de host o la dirección IP del dispositivo que deseas monitorear.
3. Especifica los puertos TCP que deseas verificar (por ejemplo, 25 para SMTP, 80 para HTTP, 443 para HTTPS).
4. Asigna el dispositivo a un Cliente.
5. Selecciona un agente de monitoreo — un dispositivo Windows en la misma red que realizará las verificaciones.
6. Haz clic en Agregar para crear y comenzar el monitoreo.

Nota: El agente de monitoreo seleccionado debe estar en línea para que las verificaciones TCP se realicen con éxito.

• Agregar un dispositivo TCP 

P: ¿Qué mide realmente el monitoreo TCP?

R: El monitoreo TCP verifica la accesibilidad del puerto — si un puerto TCP en un dispositivo es alcanzable o no.
No mide:

• La capacidad de respuesta del servicio o la salud de la aplicación
• CPU, memoria u otras métricas de hardware
• Inventario de software o estado de parches

Si necesitas información más detallada, considera usar puntos finales con agente instalado o monitoreo SNMP, que proporcionan datos detallados de rendimiento y activos.

• Instalar un Agente
• Dispositivos SNMP

P: ¿Puede el monitoreo TCP reemplazar las verificaciones ICMP (ping)?

R: No.
El monitoreo TCP se basa en la conectividad basada en puertos, mientras que las verificaciones ICMP (ping) utilizan respuestas a nivel de red.
Si necesitas verificar la accesibilidad general de la red (por ejemplo, pings simples de “¿está en línea?”), utiliza dispositivos genéricos en lugar de dispositivos TCP.
 

P: ¿Cuáles son las causas comunes de lecturas falsas de “Fuera de línea” o “En línea”?

R: Las causas comunes incluyen:

• Firewalls bloqueando puertos monitoreados entre el agente de monitoreo y el dispositivo.
• Puertos cerrados o deshabilitados en el dispositivo objetivo.
• El agente de monitoreo está desconectado, desactualizado o no responde.
• Configuraciones duplicadas de IP o puertos, donde otro dispositivo de red responde inesperadamente.

Para resolver, confirma el acceso a los puertos desde el agente de monitoreo y verifica que ambos dispositivos sean accesibles en la misma red.

• Configuración de firewall

P: ¿Cómo puedo solucionar problemas cuando un dispositivo TCP aparece como desconectado?

R: Sigue estos pasos:

1. Verifica el agente de monitoreo:
   Asegúrate de que el dispositivo agente esté en línea y actualizado en Atera. Si no responde, reasigna el dispositivo TCP a otro agente en línea.

2. Prueba la accesibilidad del puerto manualmente:
   Desde el agente de monitoreo, usa:

   • PowerShell: 

     Test-NetConnection <IP o nombre de host> -Port <número de puerto>

   • Símbolo del sistema: 

     telnet <IP o nombre de host> <número de puerto>

   Si la prueba falla, el problema radica en el enrutamiento de la red, los firewalls o la configuración del dispositivo objetivo.

3. Verifica la configuración del firewall:
   Asegúrate de que los puertos monitoreados estén abiertos y no restringidos por reglas de entrada o salida.
4. Reasigna o actualiza el agente:
   Si los problemas persisten, actualiza el agente de monitoreo a la última versión o elige otro agente de Windows dentro de la misma red.
    

P: ¿Puedo cambiar o reasignar el agente de monitoreo para un dispositivo TCP?

R: Sí.
Desde la consola del dispositivo, puedes reasignar el agente de monitoreo a otro dispositivo dentro de la misma red.
Esto es particularmente útil si el agente original está desconectado o va a ser retirado.
El agente recién asignado comenzará a monitorear los puertos TCP inmediatamente una vez que esté en línea.

P: ¿Dónde puedo ver alertas o el historial del dispositivo?

R: El historial de alertas y la información de estado son accesibles directamente en la consola del dispositivo TCP.
Cuando un dispositivo se desconecta, Atera crea una alerta basada en tus perfiles de umbral configurados.
Puedes:

• Revisar el historial de alertas dentro de la página del dispositivo.
• Reconocer o cerrar alertas manualmente.
• Configurar reglas de notificación para ser alertado por correo electrónico u otros canales.

Si ves alertas frecuentes o falsas, verifica la disponibilidad de los puertos y las configuraciones del firewall.
 

P: ¿Puedo monitorear múltiples puertos o dispositivos a la vez?

R: Sí.
Una sola entrada de dispositivo TCP puede incluir múltiples puertos (por ejemplo, 25, 80, 443). Cada puerto se verifica por separado y se agrega al estado de conexión/desconexión del dispositivo.

Sin embargo, la adición masiva o la habilitación automática del monitoreo TCP para todos los dispositivos no está actualmente soportada.
Esto es intencional: habilitar en masa podría crear una carga excesiva en la red y alertas innecesarias.

P: ¿Puedo ver qué aplicaciones están usando puertos específicos?

R: No, el monitoreo TCP de Atera solo confirma si los puertos son accesibles, no qué proceso o servicio está vinculado a ellos.
Si deseas identificar qué aplicaciones usan puertos particulares, puedes usar un script de PowerShell a través de Automatización de TI, como:

Get-NetTCPConnection | Select-Object LocalAddress, LocalPort, State, OwningProcess

Esto devolverá detalles sobre las conexiones abiertas y los IDs de proceso asociados en el agente de monitoreo.
 

P: ¿Cómo puedo exportar datos de dispositivos TCP o incluirlos en informes?

R: Puedes exportar datos de dispositivos TCP de varias maneras:

• Informes avanzados: Genera y exporta el tiempo de actividad de los dispositivos TCP, el historial de estado y los registros de alertas.
• Acceso a la API: Usa la API de Atera para obtener información de dispositivos TCP de manera programática.
• Exportaciones básicas: Solo los dispositivos gestionados por agentes están incluidos en las exportaciones básicas en CSV; los dispositivos TCP/SNMP/HTTP requieren informes avanzados.
   
• Informes avanzados
• API 
• Informes operativos: Auditor

P: ¿Existen limitaciones para el monitoreo de dispositivos TCP?

R: Sí.

• El monitoreo TCP verifica solo la conectividad del puerto, no el rendimiento o estado completo del dispositivo.
• Los dispositivos TCP/SNMP/HTTP no generan informes detallados de inventario de hardware/software.
• La precisión del monitoreo depende de la accesibilidad de la red entre el agente de monitoreo y el dispositivo.
• Los dispositivos TCP no están incluidos en algunos informes estándar de activos o auditoría a menos que tengas habilitados los informes avanzados.
   

P: ¿El monitoreo de dispositivos TCP está incluido en mi plan de Atera?

R: Sí. El monitoreo TCP es una característica estándar de tu suscripción a Atera. No hay costos adicionales por usarlo.

Resumen de mejores prácticas

• Asegúrate siempre de que tus agentes de monitoreo estén en línea y actualizados.
• Abre los puertos TCP requeridos en los cortafuegos de la red.
• Usa Test-NetConnection para confirmar la conectividad antes de crear nuevos dispositivos.
• Evita habilitar verificaciones TCP para cada dispositivo por defecto; solo monitorea los puntos finales esenciales.
• Para obtener información más detallada (inventario, rendimiento, parches), utiliza puntos finales con agentes instalados o dispositivos SNMP junto con el monitoreo TCP.