Dispositivos genéricos en Atera te permiten monitorear la disponibilidad básica de la red de activos que no soportan SNMP o la instalación del agente de Atera.

El monitoreo se realiza a través de solicitudes ICMP (ping) enviadas desde un agente de Windows designado dentro de la misma red.

Este método proporciona una visibilidad simple de conexión/desconexión para dispositivos como switches, impresoras, unidades UPS y otros hardware no SNMP, sin requerir configuración adicional.

Preguntas Frecuentes FAQ

P: ¿Qué es un dispositivo genérico en Atera?

R: Un dispositivo genérico es un activo conectado a la red monitoreado a través de ping ICMP en lugar de un agente instalado o configuración SNMP.
Este tipo de monitoreo es ideal para dispositivos simples que no soportan la implementación de agentes o sondeo SNMP, como impresoras, switches, unidades UPS o dispositivos basados en IP.

Los dispositivos genéricos te permiten mantener visibilidad sobre la conectividad básica de la red (estado de conexión/desconexión) sin una configuración compleja.

• Monitorear Switches, Impresoras, UPS y Más No-SNMP (Agregar un Dispositivo Genérico)

P: ¿Cómo funciona el monitoreo de dispositivos genéricos?

R: El agente de monitoreo de Windows asignado (un punto final con el agente de Atera instalado) realiza verificaciones de ping cada 120 segundos.

• Si el dispositivo monitoreado responde al ping, se muestra como En línea.
• Si no se recibe respuesta, se marca como Desconectado, y Atera genera una alerta.

El agente de monitoreo debe estar en línea y ser capaz de alcanzar el dispositivo a través de la red para un reporte de estado preciso.

P: ¿Cómo agrego un dispositivo genérico en Atera?

R:

1. Navega a Nuevo > Dispositivo monitoreado > Genérico.
2. Completa los detalles requeridos:
   • Nombre del dispositivo
   • Cliente y sitio
   • Agente de monitoreo (debe estar en línea y en la misma red)
   • Dirección IP o nombre de host
3. Haz clic en Agregar para comenzar el monitoreo.

Atera comenzará automáticamente a hacer ping al dispositivo cada dos minutos, y podrás ver su estado actual e historial de alertas en la consola del dispositivo.

P: ¿Qué datos se recopilan para un dispositivo genérico?

R: El monitoreo se limita a la conectividad básica (conexión/desconexión) basada en las respuestas de ping.
No se recopilan datos de inventario de hardware o software, métricas SNMP, ni información de rendimiento para dispositivos genéricos.

P: ¿Cuáles son los casos de uso típicos para dispositivos genéricos?

R:
Los dispositivos genéricos son más adecuados para activos simples que no soportan monitoreo avanzado. Ejemplos comunes incluyen:

• Switches y routers de red sin SNMP habilitado
• Impresoras o copiadoras
• Unidades UPS y controladores de energía
• Dispositivos IoT o dispositivos de red sin agente

Se utilizan principalmente para asegurar el tiempo de actividad y la accesibilidad básica.

P: ¿Por qué un dispositivo genérico podría aparecer como desconectado cuando en realidad está funcionando?

R: Las causas comunes de lecturas falsas de conexión/desconexión incluyen:

• Firewalls o ACLs bloqueando solicitudes de ping ICMP.
• Inestabilidad de la red o pérdida de paquetes entre el agente de monitoreo y el dispositivo.
• El agente de monitoreo estando desconectado, desactualizado o desconectado.

Para solucionar problemas, confirma que:

• El agente puede hacer ping al dispositivo manualmente.
• ICMP está permitido a través de la ruta de red.
• El dispositivo del agente está en línea y funcionando correctamente.
   
• Configuraciones de firewall para las integraciones de Atera

P: ¿Puedo monitorear activos que no tienen una dirección IP?

R: No. Los dispositivos genéricos requieren una dirección IP válida o nombre de host para realizar verificaciones de ping.
Los activos no conectados a la red (como hardware independiente) pueden ser agregados como activos manuales o personalizados a través de la importación CSV o gestión de activos.

P: ¿Puedo importar o exportar dispositivos genéricos en masa?

R:

• La importación masiva CSV de dispositivos genéricos no está actualmente soportada.
• Sin embargo, puedes usar la API de Atera para crear o gestionar múltiples dispositivos genéricos de manera programática.
• Para exportaciones, los informes analíticos (disponibles en planes de nivel superior) incluyen datos de dispositivos genéricos.
   
• API
• Informes analíticos de Atera

P: ¿Puedo cambiar o reasignar el agente de monitoreo para un dispositivo genérico?

R: Sí. Desde la consola del dispositivo, haz clic en Editar → Cambiar Agente de Monitoreo para asignar otro agente de Windows en la misma red.
Esto es particularmente útil si el agente de monitoreo original está desconectado o va a ser reemplazado.

P: ¿Qué tipo de alertas generan los dispositivos genéricos?

R: Los dispositivos genéricos generan alertas de disponibilidad cuando no responden a las solicitudes de ping.
Estas alertas aparecen:

• En la consola del dispositivo, mostrando transiciones de conexión/desconexión.
• En el tablero principal de Alertas junto con todas las demás alertas de dispositivos.

Las alertas también pueden crear tickets automáticamente dentro de tu sistema de tickets de Atera, dependiendo de tu configuración de automatización y flujo de trabajo.

P: ¿Se incluyen los dispositivos genéricos en los informes de activos o auditoría?

R:

• Por defecto, solo los dispositivos con agente instalado aparecen en los informes estándar de activos y auditoría.
• Los dispositivos genéricos se incluyen en los informes analíticos (disponibles en planes superiores).
• Si necesitas una cobertura completa de informes para dispositivos genéricos, asegúrate de que tu nivel de suscripción soporte informes avanzados.
   

P: ¿Puedo activar automatización o scripts para alertas de dispositivos genéricos?

R: No. Atera actualmente no soporta auto-remediación o scripts activados directamente desde alertas de dispositivos genéricos.
Sin embargo, las notificaciones de alertas aún pueden generar tickets o ser utilizadas en flujos de trabajo de automatización personalizados a través de la API.

P: ¿Cuáles son las limitaciones del monitoreo de dispositivos genéricos?

R:

• Limitado al estado de ping ICMP (sin SNMP, métricas de agente o datos de rendimiento).
• Requiere un agente de monitoreo en la misma red.
• No puede monitorear activos de red sin IP o fuera de línea.
• Las importaciones masivas deben manejarse a través de la API (no CSV).

Para un monitoreo más avanzado, utiliza SNMP para dispositivos de red o puntos finales con agente instalado para obtener métricas completas y automatización.

P: ¿Cuáles son las mejores prácticas para usar dispositivos genéricos?

R:

• Asigna un agente de monitoreo estable y en línea en la misma red que el dispositivo.
• Asegúrate de que el tráfico ICMP esté permitido a través de los cortafuegos.
• Usa dispositivos genéricos solo para activos que no puedan ser monitoreados con SNMP o un agente de Atera.
• Verifica periódicamente la accesibilidad del dispositivo y la precisión de las alertas.
• Revisa las opciones de informes para incluir dispositivos genéricos donde sea relevante.
   

P: ¿El monitoreo de dispositivos genéricos está incluido en mi suscripción de Atera?

R: Sí. El monitoreo de dispositivos genéricos está incluido sin costo adicional en todos los planes de suscripción de Atera.