Esta sección de preguntas frecuentes ofrece respuestas claras y concisas a preguntas comunes sobre las soluciones de respaldo y recuperación ante desastres de Axcient disponibles a través de Atera. Cubre temas como la activación de cuentas, plataformas compatibles, cuotas de almacenamiento, modelos de facturación, seguridad de datos, migraciones y soporte.
Información General
P: ¿Qué productos están disponibles a través de Atera?
R: Axcient ofrece x360Recover Direct-to-Cloud para respaldos de estaciones de trabajo y servidores, y x360Cloud para respaldos de Microsoft 365 y Google Workspace.
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x360Recover Direct-to-Cloud (D2C)
Videos de introducción a Axcient x360Recover Direct-to-Cloud
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x360Cloud
P: ¿Cuánto tiempo tarda la activación?
R: La activación y la provisión del almacén suelen tardar hasta 2 días hábiles después del registro en Atera.
P: ¿Qué hago si no recibo el correo de activación?
R: Contacta con Soporte de Axcient para restablecer la activación y reenviar el correo de configuración.
P: ¿Qué correo electrónico debo usar para la activación?
R: Usa una dirección de correo única que no haya sido registrada previamente con Axcient.
Pruebas y Suscripciones
P: ¿Hay una prueba gratuita?
R: Sí, se ofrece una prueba gratuita de 30 días. Después de eso, la suscripción se convierte automáticamente en paga; la conversión manual antes de los 30 días no está disponible.
P: ¿Cómo cancelo mi cuenta o prueba de Axcient?
R: Los administradores pueden cancelar directamente desde la página Centro de Aplicaciones de Atera > Axcient. Esto envía una solicitud de eliminación automática a Axcient.
P: Si el uso baja a cero, ¿seguiré siendo facturado?
R: No. Cuando el uso se reduce a cero, la facturación se detiene automáticamente.
Facturación e Informes
P: ¿Cómo se maneja la facturación?
R: La facturación es mensual por defecto, con opciones anuales disponibles a través de Atera. Los cargos se facturan por licencia (estación de trabajo/servidor/nube), y las facturas con desgloses detallados en CSV están accesibles en Atera > Admin> Suscripción> Facturas.
P: ¿Puedo comprar licencias o almacenamiento adicionales?
R: Sí, se pueden agregar licencias adicionales de estación de trabajo, servidor o nube en cualquier momento. Todas las cuotas están agrupadas dentro de tu cuenta.
P: ¿Puedo ver o exportar informes de uso?
R: Sí. Los informes y datos de uso se pueden ver o exportar como CSV desde el módulo de Suscripción de Atera, el portal de Axcient o, para suscripciones más altas, el informe Analítico de Uso del Centro de Aplicaciones.
Plataformas y Entornos Compatibles
P: ¿Qué plataformas soporta Axcient?
R:
x360Recover: Estaciones de trabajo y servidores Windows; algunas versiones de Linux (para respaldos locales o Direct-to-Cloud).
x360Cloud: Microsoft 365 y Google Workspace.
P: ¿Axcient soporta Linux o Mac?
R:
Linux: Soportado para almacenamiento Direct-to-Cloud y local (distribuciones específicas listadas en la documentación).
Mac: Solo respaldos a nivel de archivo; soporte limitado.
P: ¿Se admiten copias de seguridad en la nube y locales?
R: Sí. Direct-to-Cloud admite almacenamiento en la nube y caché local opcional para una recuperación rápida.
P: ¿Axcient admite Azure Direct-to-Cloud?
R: Actualmente no, Azure D2C está planeado para una futura versión.
Licencias y Almacenamiento
P: ¿Puedo tener múltiples licencias de Axcient?
R: Sí, puedes tener múltiples licencias para estaciones de trabajo, servidores y la nube, todas agrupadas para almacenamiento combinado.
P: ¿Qué sucede si excedo mi cuota de almacenamiento?
R: Puedes comprar más licencias o pagar tarifas por exceso bajo la política de uso justo de Axcient.
P: ¿Puedo usar un servidor local para almacenamiento de copias de seguridad?
R: Sí. La función de caché local de Axcient te permite almacenar copias de seguridad en las instalaciones (incluidos servidores Linux compatibles) para una recuperación más rápida.
P: ¿Las copias de seguridad están libres de cadenas?
R: Sí. Axcient utiliza una arquitectura sin cadenas, lo que significa que cada copia de seguridad puede restaurarse de forma independiente.
Seguridad y Protección de Datos
P: ¿Qué tan segura está mi copia de seguridad de datos?
R: Todos los datos de copia de seguridad están protegidos con cifrado AES de 256 bits tanto en reposo como en tránsito. La protección de air-gap y las salvaguardas de caché local evitan eliminaciones maliciosas.
P: ¿Dónde se almacenan mis datos?
R: Los datos se almacenan en la región dentro de centros de datos de Axcient ubicados en EE. UU., Canadá o la UE y nunca salen de la región de origen.
P: ¿Axcient admite políticas de retención?
R: Sí, puedes configurar políticas de retención personalizadas para cada cliente en el portal de Axcient.
P: ¿Axcient admite deduplicación y compresión?
R: Sí. La deduplicación y compresión integradas reducen el uso de almacenamiento hasta en un 50–90%, dependiendo del tipo de datos.
Cuenta y Migración
P: ¿Puedo migrar mi cuenta existente de Axcient a Atera?
R: Sí, para la migración, solo necesitas contactar a nuestro soporte.
P: ¿Cómo agrego o gestiono complementos?
R: Los complementos (como x360Cloud o x360Sync) se habilitan o deshabilitan directamente en el portal de Axcient, no desde Atera.
Gestión de Copias de Seguridad
P: ¿Cómo instalo el agente de Axcient?
R: Descarga e instala manualmente el agente desde tu portal de Axcient; Atera actualmente no proporciona despliegue automático.
P: ¿Qué sucede con las copias de seguridad incompletas?
R: Las copias de seguridad incompletas o fallidas pueden verse y gestionarse en el portal de Axcient. Eliminarlas ayuda a liberar espacio.
P: ¿Cómo recupero copias de seguridad eliminadas?
R: Contacta Soporte de Axcient de inmediato. La recuperación puede ser posible, pero no está garantizada una vez que la eliminación se completa.
P: ¿Cómo se configuran las políticas de copia de seguridad y retención?
R: Configura estas en el portal de Axcient para cada sitio o cliente, incluyendo horarios de retención y frecuencia.
Soporte y Disponibilidad
P: ¿Quién proporciona soporte técnico?
R:
Atera: Preguntas sobre activación, facturación e integración.
Axcient: Producto, instalación de agentes, problemas técnicos y asistencia de recuperación.
P: ¿Cuáles son las horas de soporte de Axcient?
R: Soporte general 24/5 y soporte para casos críticos 24/7 a través del portal de Axcient o por teléfono.
