Esta FAQ explica cómo activar, configurar y usar Splashtop Premium, la solución mejorada de acceso remoto de Atera para MSPs y departamentos de TI. Cubre precios, configuración, características como soporte para múltiples monitores y sesiones concurrentes, seguridad y gestión de notificaciones.
Descripción general
P: ¿Qué es Splashtop Premium?
R: Splashtop Premium es una versión mejorada de la herramienta de acceso remoto de Atera que ofrece soporte para múltiples monitores, sesiones concurrentes de técnicos, grabación de sesiones locales y opciones avanzadas de configuración como notificaciones personalizables y controles de seguridad mejorados.
P: ¿Cómo obtengo Splashtop Premium?
R: Actívalo desde el Centro de Aplicaciones de Atera. Una vez habilitado, todos los técnicos de tu cuenta tendrán acceso a las funciones Premium. Se incluye una prueba gratuita de 7 días antes de que comience la facturación.
P: ¿Cuánto cuesta Splashtop Premium?
R: Splashtop Premium cuesta $8 por técnico al mes, facturado para todos los asientos en tu cuenta. La prueba gratuita de 7 días se convierte automáticamente en pago a menos que se cancele durante la prueba.
P: ¿Está disponible Splashtop Premium para todos los usuarios de Atera?
R: Sí. Se ofrece como un complemento para todos los planes de Atera, incluidas las ediciones para MSP y departamentos de TI.
Características y Capacidades
P: ¿Qué características avanzadas incluye Splashtop Premium?
R:
Visualización de múltiples monitores (ver y controlar varias pantallas simultáneamente).
Sesiones concurrentes de técnicos (hasta dos técnicos en el mismo dispositivo).
Grabación de sesiones locales para documentación y cumplimiento.
Notificaciones de sesión personalizables (ventanas emergentes, banners y opciones de descartar).
Controles de acceso mejorados para acceso atendido/no atendido.
Resúmenes de sesión impulsados por IA a través de Atera Copilot.
Capacidades de transferencia de archivos e impresión remota.
P: ¿Qué significa soporte para múltiples monitores?
R: Te permite ver y controlar múltiples monitores desde un dispositivo remoto en ventanas separadas, mejorando la eficiencia en multitarea y resolución de problemas.
P: ¿Qué son las sesiones concurrentes de técnicos?
R: Dos técnicos pueden conectarse al mismo punto final simultáneamente para resolución de problemas colaborativa o capacitación.
P: ¿Se pueden grabar las sesiones remotas?
R: Sí. Premium incluye grabación de sesiones locales, lo que te permite guardar y revisar videos de sesiones para documentación, cumplimiento o aseguramiento de calidad.
P: ¿Están disponibles los resúmenes de sesiones con IA?
R: Sí. Premium se integra con Atera’s AI Copilot, generando resúmenes automatizados que capturan nombres de técnicos, acciones clave y aspectos destacados de la sesión.
Trabajo desde casa y Licencias
P: ¿Cubre Splashtop Premium a los usuarios que trabajan desde casa?
R: Sí. Los usuarios que trabajan desde casa (WFH) se benefician de las funciones Premium cuando están habilitadas para la organización. Sin embargo, actualmente a cada usuario WFH se le puede asignar solo un dispositivo.
P: ¿La facturación es por técnico o por usuario final?
R: La facturación es por puesto de técnico, no por usuario final o contacto de teletrabajo.
P: ¿Puedo usar mi propia licencia directa de Splashtop con Atera?
R: No. Las licencias de Splashtop deben ser compradas y activadas a través de Atera. No se admiten licencias de Splashtop de terceros o independientes.
Configuración y Gestión
P: ¿Cómo configuro los ajustes de Splashtop Premium?
R: Ve a Admin > Monitoreo y Automatización > Configuración de Acceso Remoto > Splashtop.
Desde aquí, puedes personalizar:
Tipo de acceso (asistido/no asistido)
Notificaciones y banners de sesión
Opciones de seguridad (por ejemplo, aplicación de credenciales de Windows)
Grabación y permisos
P: ¿Puedo gestionar Splashtop Premium por cliente, carpeta o dispositivo?
R: Sí. Puedes aplicar configuraciones usando anulaciones de políticas de configuración para un control detallado a cualquier nivel.
P: ¿Se puede desactivar o desinstalar Splashtop Premium?
R: Sí. Se puede desactivar globalmente en el panel de administración o eliminar de los dispositivos mediante comandos de registro/script.
P: ¿Activar Premium afecta las configuraciones existentes de Splashtop?
R: No. Tus configuraciones actuales permanecen intactas, pero obtienes acceso a controles adicionales de Premium.
Notificaciones e Interacción del Usuario
P: ¿Puedo personalizar las notificaciones de sesión?
R: Sí. Premium te permite elegir entre alertas emergentes o banners persistentes durante las sesiones remotas. También puedes permitir o restringir que el usuario final cierre estas notificaciones.
P: ¿Puede el banner de notificación permanecer durante toda la sesión?
R: Sí. Los administradores pueden configurar el banner para que permanezca visible durante toda la duración de una sesión remota.
P: ¿Las configuraciones de notificación Premium anulan las configuraciones locales?
R: Sí. Las configuraciones definidas por el administrador tienen prioridad sobre las preferencias locales de la estación de trabajo para asegurar visibilidad y cumplimiento.
Seguridad y Privacidad
P: ¿Qué estándares de seguridad utiliza Splashtop Premium?
R: Todas las conexiones están protegidas con cifrado TLS y AES-256. Los administradores también pueden:
Requerir credenciales de Windows antes del acceso.
Establecer permisos personalizados para técnicos y usuarios.
Aplicar banners de sesión para mantener la transparencia.
P: ¿Se puede requerir permiso del usuario final antes de la conexión?
R: Sí. Los administradores pueden configurar el acceso asistido para solicitar la aprobación del usuario antes de que un técnico se conecte.
P: ¿Puedo evitar que los usuarios desinstalen el Splashtop Streamer?
R: No hay un bloqueo incorporado, pero puedes restringir la reinstalación o eliminación mediante el registro o scripts personalizados.
Compatibilidad y Soporte de Plataforma
P: ¿Qué plataformas soporta Splashtop Premium?
R:
Conexiones remotas desde Windows o macOS.
Control de dispositivos Windows, macOS y Linux.
No se admiten conexiones remotas desde Linux.
P: ¿Se pueden usar las funciones Premium con agentes sin conexión?
R: Sí. Se admiten intentos de conexión a agentes de Windows sin conexión, las funciones Premium se activan una vez establecida la conexión.
P: ¿Splashtop Premium se actualiza automáticamente?
R: Sí. Tanto el Streamer como las integraciones de Atera RMM se actualizan regularmente para mejorar el rendimiento y la seguridad.
Facturación, Prueba y Administración
P: ¿Cuánto dura la prueba de Splashtop Premium?
R: La prueba gratuita de 7 días proporciona acceso completo a las funciones Premium. Si no se cancela, la facturación comienza automáticamente al final de la prueba.
P: ¿Cuándo se realiza la facturación?
R: El conteo de asientos se mide el primer día de cada mes, y los cargos se aplican después de que finaliza el período de prueba.
P: ¿Solo los técnicos con licencia pueden usar Splashtop Premium?
R: Sí. Todos los técnicos en la cuenta deben tener licencias Premium activas para acceder a sus funciones.
Información Adicional
P: ¿Puedo programar sesiones remotas con anticipación?
R: No existe una función de programación aún—las sesiones se inician a demanda.
P: ¿Está disponible Splashtop Premium tanto para MSPs como para equipos de TI internos?
R: Sí. Es compatible con todos los tipos de planes de Atera y funciona tanto para MSP como para casos de uso corporativo de TI.
P: ¿Cómo sé si Premium está habilitado?
R: El estado y la configuración de Premium aparecen bajo Admin > Acceso Remoto > Splashtop una vez activado.
