Este FAQ explica cómo funciona Splashtop SOS dentro de Atera. Splashtop SOS proporciona acceso remoto seguro y bajo demanda a dispositivos no gestionados utilizando un código de sesión único, ideal para técnicos que asisten a usuarios finales sin un agente preinstalado.
Descripción general
P: ¿Qué es Splashtop SOS?
R: Splashtop SOS es una herramienta de soporte remoto bajo demanda que permite a los técnicos acceder a cualquier dispositivo, incluso si el agente de Atera no está instalado, utilizando un código de sesión único compartido por el usuario final.
P: ¿En qué se diferencia Splashtop SOS del Splashtop estándar?
R:
Splashtop (estándar) – se utiliza para dispositivos gestionados que ya tienen el agente de Atera instalado (acceso desatendido).
Splashtop SOS – se utiliza para dispositivos no gestionados o de una sola vez, requiriendo presencia y aprobación del usuario final (acceso atendido).
Activación y Licencias
P: ¿Cómo activo Splashtop SOS en Atera?
R: Actívalo desde el Centro de Aplicaciones de Atera. Obtendrás una prueba gratuita de 14 días, después de la cual las licencias se facturan mensualmente.
P: ¿Cómo se factura Splashtop SOS?
R: Cada licencia cuesta alrededor de $18 por mes y cubre hasta 10 técnicos, aunque solo un técnico por licencia puede iniciar una sesión SOS a la vez.
P: ¿Cuántas sesiones SOS concurrentes puedo tener?
R: Puedes ejecutar tantas sesiones concurrentes como licencias tengas. Por ejemplo, dos licencias = dos sesiones concurrentes.
P: ¿Puedo usar una licencia de Splashtop SOS comprada directamente con Atera?
R: Sí, pero necesitarás ingresar manualmente el correo electrónico de tu cuenta de Splashtop SOS para cada sesión. Comprar a través de Atera vincula automáticamente las cuentas de los técnicos.
P: ¿Qué sucede si elimino o desinstalo SOS después de probarlo?
R: Eliminar SOS no tiene efecto en tu acceso existente a Splashtop para dispositivos gestionados. SOS opera independientemente de la integración estándar de Splashtop.
P: ¿Cómo compro licencias adicionales de Splashtop SOS?
R: Puedes comprar licencias adicionales directamente a través de tu Panel de Cuenta de Atera.
Usando Splashtop SOS
P: ¿Cómo inicio una sesión remota usando Splashtop SOS?
R:
Pide al usuario final que visite sos.splashtop.com.
Pídeles que descarguen y ejecuten la aplicación SOS.
Recibirán un código de sesión de 9 dígitos.
Ingresa ese código en Atera para iniciar la sesión.
P: ¿Cuánto tiempo es válido el código de sesión SOS?
R: El código de sesión es válido solo para esa sesión única y expira cuando la sesión termina o se cierra la aplicación.
P: ¿Es posible el acceso desatendido con SOS?
R: No. Splashtop SOS solo admite acceso atendido. El usuario final debe estar presente para iniciar la aplicación y aprobar el acceso.
P: ¿Cómo finalizo una sesión de SOS?
R: Tanto el técnico como el usuario final pueden finalizar la sesión cerrando la aplicación SOS o desconectándose de la ventana de sesión.
P: ¿Puedo generar informes de sesiones SOS?
R: Sí. Los registros de sesiones e informes de actividad se pueden exportar desde el panel de control de Splashtop SOS para cumplimiento o seguimiento.
Características y Capacidades
P: ¿Qué sistemas operativos son compatibles?
R: Splashtop SOS es compatible con Windows, macOS, Android y iOS.
P: ¿Se admite el chat durante las sesiones de SOS?
R: Sí. Una función de chat integrada permite la comunicación entre el técnico y el usuario final durante las sesiones.
P: ¿Puedo copiar y pegar texto entre dispositivos locales y remotos?
R: Sí. Se admite el compartir portapapeles para transferir texto entre dispositivos conectados.
P: ¿Se pueden grabar las sesiones de SOS?
R: Splashtop SOS no ofrece grabación de sesiones nativa, pero puedes usar herramientas de grabación de pantalla de terceros si es necesario.
P: ¿Se puede personalizar o marcar Splashtop SOS?
R: Sí, con los planes Splashtop SOS+ o SOS Unlimited, puedes personalizar la aplicación SOS con el logo de tu empresa y texto personalizado.
P: ¿Puedo preconfigurar la aplicación SOS para los usuarios?
R: Con SOS+ o SOS Unlimited, puedes distribuir una aplicación SOS preconfigurada y personalizada para un acceso simplificado.
P: ¿Puedo restringir qué técnicos pueden usar SOS?
R: Sí. Los administradores pueden asignar o revocar permisos de SOS a usuarios específicos a través de la consola de administración de Atera.
Seguridad y Permisos
P: ¿Splashtop SOS admite la Autenticación Multifactor (MFA)?
R: Sí. La MFA se puede habilitar en tu cuenta de Splashtop para mayor seguridad.
P: ¿La aplicación SOS requiere privilegios administrativos en el dispositivo del usuario final?
R: Sí. En Windows y macOS, el usuario final puede necesitar otorgar permisos de administrador para un control remoto completo.
P: ¿Pueden los técnicos ver o controlar los avisos de UAC (Control de Cuentas de Usuario)?
R: Sí, en Windows, los técnicos pueden ver e interactuar con los avisos de UAC cuando el usuario final otorga los permisos adecuados.
P: ¿Qué sucede si la conexión a internet se interrumpe durante una sesión?
R: La sesión se desconectará automáticamente. El usuario final debe reiniciar la aplicación SOS y proporcionar un nuevo código para reconectarse.
P: ¿Es seguro compartir el portapapeles o archivos?
R: Sí. Todas las transmisiones de datos utilizan cifrado TLS y AES-256, asegurando la seguridad de extremo a extremo.
Mantenimiento y Localización
P: ¿Cómo actualizo la aplicación Splashtop SOS?
R: El usuario final descarga una nueva versión de la aplicación SOS cada vez que inicia una sesión, asegurando que siempre esté actualizada.
P: ¿Qué idiomas están disponibles en la aplicación SOS?
R: La aplicación SOS admite múltiples idiomas y automáticamente coincide con el idioma del sistema del usuario, o permite la selección manual.
Soporte y Solución de Problemas
P: ¿Qué opciones de soporte están disponibles para Splashtop SOS?
R: El soporte se proporciona a través de:
P: ¿Se puede usar Splashtop SOS en diferentes sistemas operativos?
R: Sí. Los técnicos pueden dar soporte remoto a dispositivos Windows, macOS, Android y iOS desde computadoras Windows o Mac.
