Esta FAQ explica cómo activar, implementar y gestionar Webroot Endpoint Protection a través de Atera, incluyendo detalles de facturación, plataformas compatibles, Protección DNS, Capacitación en Conciencia de Seguridad (SAT) y orientación para la resolución de problemas.
Descripción General
P: ¿Qué es Webroot y qué hace?
R: Webroot es una plataforma de antivirus y protección contra amenazas basada en la nube que protege los endpoints en tiempo real contra virus, ransomware y malware. A través de Atera, también admite Protección DNS y Capacitación en Conciencia de Seguridad (SAT) para mejorar la ciberseguridad y la educación del usuario.
P: ¿Qué plataformas soporta Webroot?
R: Webroot es compatible con Windows y macOS.
Nota: La instalación a través de la consola de Atera solo está disponible para Windows; las instalaciones en macOS requieren un archivo .dmg manual desde el portal de Webroot.
P: ¿Se puede instalar Webroot en servidores?
R: Sí. Webroot Endpoint Protection es compatible tanto con servidores Windows como con estaciones de trabajo; seleccione el instalador correcto durante la configuración.
P: ¿Webroot consume pocos recursos del sistema?
R: Sí. Webroot está diseñado para funcionar eficientemente con un uso mínimo de CPU y memoria, asegurando que no ralentice sus dispositivos.
Activación e Instalación
P: ¿Cómo activo e instalo Webroot a través de Atera?
R:
Active Webroot en el Centro de Aplicaciones de Atera.
Recibirá su código de clave de Webroot e instrucciones de configuración por correo electrónico.
Para dispositivos Windows, instale directamente desde la Consola de Atera o la pestaña Dispositivos.
Para macOS, descargue el instalador .dmg desde el portal de Webroot e instale manualmente.
P: ¿Se puede instalar Webroot de forma remota en múltiples dispositivos?
R: Sí. Puede desplegar agentes de Webroot en múltiples endpoints de forma remota utilizando la instalación masiva de Atera o la consola de gestión de Webroot.
P: ¿Hay una prueba para Webroot?
R: No. Actualmente, Webroot no ofrece un período de prueba. La facturación comienza una vez que el agente está instalado en cualquier endpoint.
Facturación y Licencias
P: ¿Cómo se factura Webroot a través de Atera?
R: Hay dos modelos de facturación:
Facturación activa: Basada en endpoints actualmente instalados y no desactivados.
Facturación por actividad: Basada en el máximo de endpoints que se registraron durante los últimos 30 días.
Los cargos se basan en el mayor número de dispositivos activos por ciclo.
P: ¿Por qué se me factura por dispositivos eliminados o desinstalados?
R: Simplemente desinstalar el agente no es suficiente. Debe desactivar el dispositivo en la consola de gestión de Webroot para que sea excluido de la facturación.
P: ¿Qué sucede si un dispositivo está desconectado por mucho tiempo?
R: Los dispositivos inactivos por más de 30 días pueden ser automáticamente excluidos de la facturación, dependiendo de su modelo de facturación.
P: ¿Cómo detengo la facturación de un dispositivo de forma permanente?
R: Desinstale Webroot y desactive el dispositivo en la consola de Webroot para eliminarlo de futuras facturaciones.
Protección DNS, Capacitación en Conciencia de Seguridad, EDR y MDR
P: ¿Qué es Webroot DNS Protection?
R: Webroot DNS Protection ayuda a prevenir que los usuarios visiten sitios web maliciosos, infectados o inapropiados filtrando y bloqueando el tráfico web riesgoso a nivel DNS.
Puedes habilitar la Protección DNS desde tu sitio Webroot → pestaña de Protección DNS en la consola de administración.
P: ¿Cómo se factura la Protección DNS?
R: La Protección DNS se factura ya sea por sitio/cliente o basado en la actividad, dependiendo de tu fecha de activación y volumen de uso.
P: ¿Qué es la Capacitación en Conciencia de Seguridad (SAT)?
R: Webroot Security Awareness Training (SAT) es una herramienta educativa diseñada para entrenar a los usuarios finales a identificar intentos de phishing, seguir las mejores prácticas de seguridad y mantener el cumplimiento.
Habilítalo desde la pestaña de Capacitación en Conciencia de Seguridad en tu consola Webroot para cada sitio de cliente.
P: ¿Qué es Webroot Endpoint Detection and Response (EDR)?
R: Webroot EDR extiende la protección de endpoints con herramientas avanzadas de detección, investigación y remediación. Ayuda a los MSP a analizar comportamientos sospechosos, revisar detalles forenses y responder manualmente a amenazas para una mayor visibilidad y control.
P: ¿Qué es Webroot Managed Detection and Response (MDR)?
R: Webroot MDR proporciona detección y respuesta a amenazas gestionadas 24/7, operado por el Centro de Operaciones de Seguridad (SOC) de Webroot. Monitorea, analiza y responde continuamente a amenazas cibernéticas, combinando análisis impulsados por IA con experiencia humana para una protección sin intervención.
P: ¿Cuál es la diferencia entre EDR y MDR?
R:
EDR: Gestionado por el MSP; permite a los equipos internos detectar y responder a amenazas directamente.
MDR: Gestionado 24/7 por el SOC de Webroot; incluye búsqueda proactiva de amenazas y respuesta automatizada para MSPs que prefieren un enfoque totalmente gestionado.
P: ¿Cómo habilito DNS Protection, SAT, EDR o MDR?
R:
Inicia sesión en tu Consola de Administración de Webroot.
Selecciona tu Sitio (Cliente).
Navega a la pestaña del módulo correspondiente (Protección DNS, Capacitación en Conciencia de Seguridad o Protección de Endpoint).
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Activa el Interruptor para cada función que desees activar.
EDR requiere que Protección de Endpoint esté activa.
MDR puede operar independientemente, incluso sin EPP habilitado.
Gestión de Políticas y Amenazas
P: ¿Cómo gestiono las políticas de Webroot para diferentes clientes o grupos?
R: Crea y asigna políticas personalizadas por cliente, grupo o tipo de dispositivo en la consola de gestión de Webroot.
P: ¿Puedo programar análisis en Webroot?
R: Sí. Configura horarios de análisis automáticos o manuales a través de la consola.
P: ¿Puedo excluir archivos o carpetas específicas de los análisis?
R: Sí. Añade exclusiones de archivos o carpetas en la configuración de políticas de Webroot para evitar análisis innecesarios.
P: ¿Cómo manejo los falsos positivos?
R: Añade a la lista blanca los archivos legítimos en la consola y opcionalmente envíalos a Webroot para revisión.
P: ¿Qué sucede cuando se detecta una amenaza?
R: Webroot pone en cuarentena o elimina automáticamente la amenaza, te notifica mediante una alerta y permite remediación remota a través de la consola.
P: ¿Webroot ofrece alertas en tiempo real?
R: Sí. Recibirás alertas instantáneas por amenazas detectadas y violaciones de políticas a través de la consola o notificaciones por correo electrónico.
P: ¿Webroot protege contra el ransomware?
R: Sí. Webroot incluye protección en tiempo real contra ransomware, previniendo la encriptación de archivos y la pérdida de datos.
P: ¿Puedo usar Webroot con otro software antivirus?
R: No se recomienda. Desinstala primero otros programas antivirus para evitar problemas de rendimiento y compatibilidad.
Informes y Monitoreo
P: ¿Cómo genero informes sobre la actividad y amenazas de Webroot?
R: Usa la consola de Webroot para ver o exportar informes detallando detecciones, resultados de análisis y datos de cumplimiento.
P: ¿Puedo ver datos históricos de amenazas y tendencias?
R: Sí. La consola proporciona análisis de tendencias y datos históricos de amenazas en todos los dispositivos gestionados.
P: ¿Cómo verifico el estado de protección de todos los dispositivos?
R: El panel de Webroot proporciona una visión general de la salud de los dispositivos, amenazas y cumplimiento de seguridad de un vistazo.
P: ¿Puede Webroot integrarse con otras plataformas o herramientas?
R: Sí. Webroot se integra directamente con Atera y proporciona APIs para integraciones adicionales de terceros.
Gestión de Dispositivos y Cuentas
P: ¿Cómo desinstalo Webroot completamente?
R:
Desinstala a través del Panel de Control de Windows o Aplicaciones de Mac.
Desactiva el dispositivo en la consola de Webroot.
(Opcional) Elimina archivos residuales o entradas del registro si es necesario.
P: ¿Cómo migro una cuenta existente de Webroot a Atera?
R: Contacta con Soporte de Atera con tus códigos de clave y detalles de cuenta. Ellos te ayudarán con la migración y enlazarán tu cuenta de Webroot a Atera para facturación e integración.
P: ¿Qué debo hacer si veo ventanas emergentes pidiendo códigos de clave de Webroot?
R: Esto generalmente significa un desajuste o expiración del código de clave. Verifica el código de clave correcto y elimina las entradas desactualizadas en la consola de Webroot.
P: ¿Cómo restablezco una contraseña olvidada de la consola de Webroot?
R: Haz clic en “Olvidé mi contraseña” en la página de inicio de sesión de la consola y sigue las instrucciones de restablecimiento por correo electrónico.
P: ¿Cómo restablezco o cambio el código de clave de Webroot en un endpoint?
R: Reinstala Webroot usando el nuevo código de clave, o actualízalo a través de la interfaz de SecureAnywhere en el endpoint.
P: ¿Qué sucede si un dispositivo es robado o se pierde?
R: Puedes desactivar remotamente el endpoint en la consola de Webroot para revocar la protección y eliminarlo de la facturación.
Funciones avanzadas e integraciones
P: ¿Webroot ofrece herramientas de remediación remota?
R: Sí. Los administradores pueden cuarentenar, eliminar o restaurar archivos infectados desde la consola.
P: ¿Webroot admite filtrado web o control de contenido?
R: Sí. El módulo de Protección DNS bloquea sitios inseguros o restringidos según lo definido en tus políticas.
P: ¿Webroot es compatible con dispositivos móviles?
R: Sí. La protección móvil para Android e iOS está disponible, aunque puede requerir una licencia separada.
P: ¿Puede Webroot trabajar con herramientas EDR (Detección y Respuesta de Endpoints)?
R: Webroot puede coexistir con ciertas soluciones EDR, pero se recomienda realizar pruebas de compatibilidad para evitar conflictos.
P: ¿Webroot admite la gestión multi-tenant para MSPs?
R: Sí. Los MSPs pueden gestionar múltiples entornos de clientes desde un único panel unificado.
P: ¿Cómo configuro las alertas por correo electrónico?
R: Configura notificaciones por correo electrónico personalizadas para amenazas, cambios de políticas o problemas de dispositivos en la configuración de alertas de la consola.
Actualizaciones y mantenimiento
P: ¿Cómo se actualizan los agentes de Webroot?
R: Los agentes se actualizan automáticamente en segundo plano. También puedes activar manualmente las actualizaciones a través de la consola.
P: ¿Cómo renuevo o agrego licencias?
R: Compra o renueva licencias directamente desde tu panel de Webroot.
P: ¿Puedo automatizar la instalación de Webroot para nuevos dispositivos?
R: Sí. Usa scripts de automatización de Atera, políticas de grupo o herramientas de implementación para instalar automáticamente los agentes de Webroot.
Soporte y asistencia
P: ¿Quién proporciona soporte técnico para Webroot?
R:
Soporte de Atera: Maneja problemas de facturación, instalación e integración.
Soporte de Webroot: Maneja la operación de la consola, solución de problemas avanzados y problemas relacionados con el producto.
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