Esta sección de preguntas frecuentes proporciona detalles sobre Ironscales, la plataforma de seguridad de correo electrónico y anti-phishing impulsada por IA disponible a través de Atera. Cubre el despliegue, facturación, licencias, pruebas, gestión y características del producto tanto para MSPs como para departamentos de TI.
Visión General
P: ¿Qué es Ironscales?
R: Ironscales es una plataforma de seguridad de correo electrónico y anti-phishing basada en la nube e impulsada por IA que protege contra el phishing, la suplantación de correo electrónico empresarial, el ransomware y el robo de credenciales. Se integra directamente con tu entorno de correo electrónico y no requiere instalación de software ni agentes en los dispositivos.
P: ¿Qué productos están disponibles a través de Atera?
R:
Email Protect™ — protección avanzada de correo electrónico y contra phishing.
Complete Protect™ — incluye todas las características de Email Protect más mensajería en la nube extendida y análisis de seguridad.
- Productos de Ironscales
P: ¿Ironscales incluye capacitación en concienciación sobre seguridad?
R: Sí. La simulación de phishing y la capacitación de usuarios están incluidas sin costo adicional en todos los planes.
P: ¿Ironscales está basado en la nube?
R: Sí, Ironscales está completamente basado en la nube y no requiere software cliente ni agentes.
Prueba y Activación
P: ¿Hay una prueba gratuita para Ironscales?
R: Sí, todas las cuentas nuevas reciben una prueba gratuita de 30 días sin restricciones de características. Al finalizar la prueba, tu cuenta se convierte automáticamente en una suscripción de pago a menos que se cancele.
P: ¿Puedo probar Ironscales varias veces?
R: No, solo se permite una prueba por cuenta, incluso si se añaden múltiples sitios de clientes.
P: ¿Cómo activo Ironscales en Atera?
R:
Ve a Centro de Aplicaciones > Ironscales.
Haz clic en Comenzar, ingresa tu correo electrónico y sigue las instrucciones de activación.
La integración comenzará automáticamente una vez que tu entorno de correo electrónico esté conectado.
P: ¿Qué hago si no recibo mi correo de activación?
R: Contacta al Soporte de Ironscales para reenviar o restablecer el correo de activación.
P: ¿Se pueden migrar cuentas existentes de Ironscales a Atera?
R: Sí, solo necesitas solicitar la migración desde el Centro de Aplicaciones.
Plataformas Soportadas e Integración
P: ¿Qué plataformas soporta Ironscales?
R: Ironscales soporta entornos de Exchange, Microsoft 365 (Office 365) y Google Workspace.
P: ¿Se requieren derechos de administrador para la integración?
R: Sí, se necesitan permisos de administrador para conectar tus servidores de correo de manera segura.
P: ¿Cómo funciona la incorporación de buzones?
R: Una vez integrado, Ironscales descubre automáticamente los buzones en tu dominio conectado, permitiendo una fácil gestión de la protección desde el panel de control.
P: ¿Se requiere alguna instalación?
R: No. Ironscales es completamente basado en la web, utilizando OAuth y Graph APIs para una comunicación segura — no se requieren agentes locales ni instalaciones de archivos.
P: ¿Es seguro conectar Ironscales con servidores de correo?
R: Sí, las integraciones utilizan APIs seguras con acceso de menor privilegio para máxima seguridad.
Facturación y Licencias
P: ¿Cómo se factura Ironscales a través de Atera?
R: La facturación es por buzón protegido, típicamente $4 por buzón/mes, y se gestiona directamente en el panel de Atera.
Pueden aplicarse descuentos dependiendo del nivel de cuenta y aprobación.
P: ¿Cuándo comienza la facturación?
R: La facturación comienza desde la fecha de activación de Ironscales en Atera.
P: ¿Puedo cambiar a facturación anual?
R: Sí. La facturación anual está disponible a solicitud a través de Ventas de Atera y puede incluir tarifas con descuento.
P: ¿Puedo agregar o eliminar buzones en cualquier momento?
R: Sí. Puedes habilitar o deshabilitar la protección por buzón en el panel de Ironscales. La facturación refleja tu uso máximo de buzones del mes.
P: ¿Cómo se calcula el uso?
R: El uso se basa en el número más alto de buzones protegidos durante los últimos 30 días.
P: ¿Hay requisitos mínimos de licencia?
R: No, no hay un número mínimo de buzones — la facturación es estrictamente por buzón protegido.
P: ¿Qué sucede si el uso de buzones baja a cero?
R: Si no hay buzones protegidos, no se te cobrará por ese ciclo de facturación.
P: ¿Qué sucede en caso de fallar la facturación?
R: Después de una transacción fallida de 7 días, tienes un período de gracia de 21 días antes de la eliminación de la cuenta (28 días en total).
P: ¿Dónde puedo ver o exportar el uso y las facturas?
R: Ve a Admin > Suscripción en Atera para ver las facturas o exportar informes de uso como CSV.
Seguridad y Protección
P: ¿Qué capas de seguridad utiliza Ironscales?
R: Ironscales combina:
Protección de malware y URL con múltiples motores
Detección de anomalías a nivel de buzón
Detección de similitud visual e impersonación
Respuesta a incidentes impulsada por IA
Compartición de inteligencia de amenazas a través de una comunidad global
P: ¿Ironscales elimina automáticamente los correos electrónicos maliciosos?
R: Sí. Las amenazas confirmadas son detectadas, analizadas y eliminadas de todos los buzones de usuario afectados en tiempo real.
P: ¿Qué tan rápido se manejan las amenazas de phishing?
R: La detección, clasificación y remediación ocurren instantáneamente, utilizando automatización con IA y análisis a nivel SOC.
P: ¿Qué es Themis (Analista SOC Virtual)?
R: Themis es el asistente del Centro de Operaciones de Seguridad (SOC) impulsado por IA de Ironscales. Analiza amenazas potenciales y proporciona recomendaciones de remediación — combinando lógica de IA con toma de decisiones informada por expertos.
P: ¿Pueden los usuarios reportar correos electrónicos sospechosos?
R: Sí. Los usuarios finales pueden reportar correos electrónicos directamente desde sus bandejas de entrada; Ironscales los investiga y clasifica automáticamente.
P: ¿Puede Ironscales bloquear el robo de credenciales y dominios similares?
R: Sí. Utiliza detección de similitud visual y perfilado de comportamiento para detener intentos de suplantación e imitación de marcas.
P: ¿Ironscales proporciona análisis de amenazas?
R: Sí. El Panel de Inteligencia de Amenazas integrado ofrece análisis detallados e informes sobre eventos de phishing, malware y remediación.
P: ¿Pueden los usuarios ver cuándo los correos electrónicos están protegidos o eliminados?
R: Sí, los usuarios reciben notificaciones cuando Ironscales bloquea o elimina correos electrónicos sospechosos.
Capacitación y Concienciación
P: ¿Incluye Ironscales simulación de phishing y capacitación en concienciación?
R: Sí, la simulación de phishing y la Capacitación en Concienciación de Seguridad (SAT) están incluidas por defecto sin costo adicional.
P: ¿La capacitación es adaptativa?
R: Sí. Ironscales ajusta la dificultad de la simulación según los perfiles de riesgo de los usuarios y el progreso de aprendizaje.
P: ¿Se pueden personalizar las campañas de capacitación?
R: Sí. Los administradores pueden personalizar completamente la frecuencia de simulación, las plantillas y los grupos objetivo.
Gestión de MSP y Multi-Tenancy
P: ¿Pueden los MSP gestionar múltiples clientes?
R: Sí. El Panel de MSP proporciona una vista centralizada para gestionar múltiples inquilinos y clientes.
P: ¿Cómo agrego nuevas empresas o buzones de correo?
R: Utiliza el panel de MSP para agregar nuevas organizaciones, luego integra sus dominios a través de conectores de Office 365 o Google Workspace.
P: ¿Están disponibles todas las funciones para los MSP durante la prueba?
R: Sí. Todas las funciones —incluyendo gestión multi-inquilino, capacitación en concienciación y paneles de amenazas— están disponibles durante la prueba de 30 días.
Soporte y Documentación
P: ¿Quién proporciona soporte para Ironscales?
R:
Soporte de Atera: Maneja problemas de facturación, activación e integración.
Soporte de Ironscales: Maneja preguntas técnicas, de producto o de seguridad.
- Contactar Soporte de Atera
P: ¿Dónde puedo encontrar la documentación del producto?
R: Las guías de usuario y la documentación de configuración están disponibles en el Centro de Ayuda de Atera y en el Portal de Soporte de Ironscales.
P: ¿Pueden los usuarios finales contactar directamente con el soporte?
R: Sí. Los usuarios finales pueden contactar con el soporte de Ironscales desde su panel de control a través de formularios de tickets u opciones de contacto telefónico.
Cuenta y Cancelación
P: ¿Qué sucede después de que termina la prueba?
R: Tu cuenta se convierte automáticamente en una suscripción de pago a menos que se cancele antes de que expire la prueba.
P: ¿Cómo cancelo Ironscales?
R: Los usuarios administradores pueden eliminar la cuenta a través del panel de Ironscales o por correo electrónico después de eliminar todos los buzones protegidos.
P: ¿Qué sucede si desactivo mi espacio de trabajo?
R: La desactivación entra en vigor al final de tu período de facturación, después del cual tu cuenta será eliminada.
