Este artículo responde a preguntas comunes sobre la integración de Cynet 360 Protection con Atera, incluyendo activación, facturación, implementación, pruebas y soporte. Usa esta guía para entender cómo configurar y gestionar Cynet a través del Centro de Aplicaciones de Atera para tus clientes.
Visión general
P: ¿Qué es Cynet?
R: Cynet es una plataforma integral de ciberseguridad que proporciona protección para endpoints, redes, usuarios y aplicaciones SaaS, con servicios integrados de XDR y MDR 24/7 (CyOps).
P: ¿Con qué versión de Cynet se integra Atera?
R: Atera se integra con Cynet 360 Protection (plan Elite), una plataforma de seguridad todo en uno de XDR y MDR.
P: ¿Qué características incluye Cynet a través de Atera?
R: Cynet 360 Protection incluye seguridad para endpoints, redes y usuarios, detección de amenazas, análisis, tecnología de engaño, visibilidad de SaaS y soporte MDR 24/7.
P: ¿Qué plataformas son compatibles con Cynet?
R: Cynet es compatible con dispositivos Windows, Mac, Linux, iOS y Android.
P: ¿Dónde se aloja la información de Cynet?
R:
Clientes de la UE: Los datos se alojan en Irlanda (cumple con ISO27001, SOC2 y GDPR).
Clientes de EE. UU.: Los datos se alojan en AWS.
P: ¿El MDR de Cynet está incluido por defecto?
R: Sí, el servicio MDR 24/7 (CyOps) está incluido con el plan Elite a través de Atera.
Activación y Configuración
P: ¿Cómo activo Cynet a través de Atera?
R: Ve a Centro de Aplicaciones > Cynet, haz clic en Comenzar, ingresa tu correo electrónico y sigue los pasos de activación descritos aquí:
P: ¿Cuáles son los requisitos previos para activar Cynet?
R: Debes ser un administrador de Atera y tener endpoints activos y clientes/sitios configurados.
P: ¿Se puede activar Cynet fuera de Atera?
R: Sí, pero la facturación y gestión no se realizarán a través de Atera. Necesitarás crear una cuenta separada directamente en cynet.com.
P: ¿Es necesario la autenticación multifactor?
R: Sí, la configuración de MFA es obligatoria durante el proceso de registro.
Pruebas
P: ¿Hay una prueba gratuita para Cynet?
R: Sí, cada cliente o sitio recibe una prueba gratuita de 14 días.
P: ¿Están disponibles todas las funciones durante la prueba?
R: Sí, las funciones completas del plan Elite están disponibles durante la prueba de 14 días.
P: ¿Puedo cancelar Cynet antes de que termine la prueba?
R: Sí, puedes cancelar en cualquier momento durante la prueba desde Centro de Aplicaciones > Cynet sin que se te cobre.
P: ¿Qué sucede después de que termine la prueba?
R: Si no se cancela, tu suscripción se convierte automáticamente en un plan de pago y comienza la facturación.
P: ¿Puedo probar Cynet fuera de Atera?
R: Sí, puedes probar Cynet directamente en cynet.com, pero la gestión y facturación no estarán vinculadas a Atera.
Implementación
P: ¿Cómo despliego el agente de Cynet en los endpoints?
R: Descarga el instalador desde tu Consola de Cynet y desplégalo usando scripts de Atera o tu herramienta de despliegue preferida.
P: ¿Dónde puedo encontrar el instalador MSI de Cynet?
R: El instalador MSI está disponible en tu consola de gestión de Cynet después de la activación.
P: ¿Pueden los técnicos sin derechos de administrador desplegar Cynet?
R: Solo los administradores de Atera pueden activar Cynet, pero los técnicos pueden desplegar agentes si tienen acceso al instalador.
P: ¿Puedo automatizar los despliegues de Cynet en Atera?
R: Sí, sube el instalador MSI como un script con argumentos de instalación silenciosa y ejecútalo en los dispositivos seleccionados.
Facturación y Suscripción
P: ¿Cuál es la suscripción mínima para Cynet?
R: Se requiere un mínimo de 20 endpoints. Se te facturará por 20 incluso si se despliegan menos.
P: ¿Qué sucede si excedo los 20 endpoints?
R: Se te cobrará por el número real de dispositivos activos (por ejemplo, 25 dispositivos = 25 × $5.99).
P: ¿Puedo eliminar dispositivos para reducir los cargos?
R: Puedes eliminar endpoints, pero la facturación se mantiene en un mínimo de 20.
P: ¿Está disponible la facturación anual?
R: Sí, pero solo a través de un acuerdo formal de ventas. La facturación mensual es la opción predeterminada.
P: ¿Cuándo se factura Cynet?
R: Atera factura todas las aplicaciones del App Center (incluyendo Cynet) el día 10 de cada mes, basado en el uso del mes anterior.
P: ¿Hay una factura separada para Cynet?
R: No, los cargos de Cynet están incluidos en la factura unificada de Atera.
P: ¿Qué sucede si falla la facturación?
R: Se aplica un período de gracia de 21 días. Si no se resuelve después de 28 días, tu cuenta de Cynet se elimina.
P: ¿Cómo se mide el uso para la facturación?
R: La facturación se basa en el número máximo de endpoints activos concurrentes durante el ciclo de facturación.
P: ¿Puedo cambiar mi fecha de facturación?
R: No, la fecha de facturación está fijada el día 10 de cada mes.
Gestión de Cuenta
P: ¿Cómo cancelo o elimino mi cuenta de Cynet?
R: Ve a App Center > Cynet, selecciona Eliminar Cuenta y sigue las instrucciones en pantalla. Asegúrate de eliminar todos los agentes primero.
P: ¿Puedo migrar mi cuenta de Cynet si dejo Atera?
R: Sí, contacta con soporte de Cynet para migrar a una cuenta independiente o cerrar tu protección.
P: ¿Qué sucede si elimino mi cuenta de Atera?
R: Tu integración con Cynet se detendrá. Debes contactar a Cynet para migrar o cerrar la cuenta.
Soporte
P: ¿Quién proporciona la incorporación para Cynet?
R: El equipo de incorporación de Cynet contacta a los nuevos clientes para programar sesiones de configuración después de la activación.
P: ¿Con quién me contacto para problemas relacionados con el producto?
R: Comunícate con support@cynet.com o inicia sesión en el portal de la Comunidad de Cynet.
P: ¿Qué soporte proporciona Atera?
R: Atera se encarga de la integración, facturación, creación de cuentas y sincronización de clientes.
Cynet se encarga del soporte de producto y técnico.
Seguridad y Cumplimiento
P: ¿Cumple Cynet con el almacenamiento de datos?
R: Sí, Cynet cumple con los estándares de cumplimiento de GDPR, ISO27001 y SOC2.
P: ¿Es obligatorio el uso de autenticación multifactor?
R: Sí, se requiere MFA durante la configuración de todas las cuentas.
