La función de Trabajo desde Casa (WFH) de Atera permite a las organizaciones proporcionar acceso remoto seguro a los usuarios finales a sus computadoras de trabajo utilizando Splashtop.
Este FAQ detalla todo lo que necesitas saber, desde la configuración y facturación hasta la solución de problemas y seguridad, para ayudar a los administradores y usuarios a aprovechar al máximo la solución de acceso remoto de Atera.
Visión General
P: ¿Qué es Trabajo desde Casa (WFH) en Atera?
R: Trabajo desde Casa permite a los usuarios finales acceder de forma remota y segura a sus computadoras de trabajo a través de la integración con Splashtop.
P: ¿Cómo habilito Trabajo desde Casa en Atera?
R: Habilita la función desde el Centro de Aplicaciones, asigna dispositivos a los usuarios finales y envíales el enlace de acceso.
P: ¿Qué herramienta remota se utiliza para WFH?
R: Atera utiliza Splashtop para la conectividad remota.
P: ¿Se puede usar Trabajo desde Casa sin una VPN?
R: Sí, funciona completamente sin requerir una conexión VPN.
P: ¿Es seguro el acceso remoto?
R: Sí, todas las sesiones están encriptadas.
Configuración y Configuración
P: ¿Cómo configuro WFH en un nuevo dispositivo?
R: Instala el agente de Atera, habilita WFH en el Centro de Aplicaciones y asigna el dispositivo a un usuario.
P: ¿Cómo agrego o invito a un usuario a WFH?
R: Asigna el dispositivo para acceso remoto y envía el enlace de WFH desde la pestaña del cliente.
P: ¿Cómo envío o regenero el enlace de configuración de WFH?
R: Usa la pestaña “Trabajo desde Casa” del cliente en Atera para copiar o regenerar el enlace de acceso.
P: ¿Dónde puedo encontrar la URL de Trabajo desde Casa?
R: La URL está disponible en la pestaña de Trabajo desde Casa del cliente dentro de la consola de Atera o indícales que inicien sesión en su Portal del Cliente.
Si tus contactos necesitan un poco de ayuda para conectarse a sus dispositivos a través del Portal del Cliente, envíales Conectarse a través de Trabajo desde Casa de Atera
P: ¿Puedo personalizar el portal de WFH con el logo de la empresa?
R: No, actualmente no se admite la personalización del portal.
Compatibilidad y Acceso
P: ¿Pueden los usuarios conectarse de Mac a Windows o viceversa?
R: Sí, Splashtop admite conexiones entre plataformas entre macOS y Windows.
P: ¿Splashtop detecta automáticamente el sistema operativo para la instalación?
R: Sí, proporciona automáticamente la versión correcta según el sistema del usuario.
P: ¿WFH admite configuraciones de múltiples monitores?
R: Sí, las configuraciones de múltiples monitores son compatibles si Splashtop Premium está habilitado.
P: ¿Los usuarios necesitan derechos de administrador para instalar Splashtop?
R: Los derechos de usuario estándar son suficientes; generalmente no se requieren credenciales de administrador.
Facturación y Licencias
P: ¿Cómo se factura WFH?
R: Se factura por dispositivo, por mes, basado en el número máximo de dispositivos habilitados durante el ciclo de facturación.
P: ¿Hay planes anuales disponibles?
R: No, la facturación es solo mensual.
P: ¿Las licencias son transferibles entre dispositivos?
R: Sí, puedes deshabilitar un dispositivo y habilitar otro, pero se aplican cargos por dispositivo activo por ciclo.
P: ¿Cómo puedo verificar la facturación de los dispositivos WFH?
R: Puedes verificar los dispositivos donde tienes esto habilitado en la página de cada cliente.
Gestión de Usuarios
P: ¿Cómo cambio el usuario asignado a un dispositivo?
R: Reasigna el acceso en el Centro de Aplicaciones y reenvía el enlace de acceso.
P: ¿Pueden varios usuarios acceder al mismo dispositivo?
R: El acceso se asigna por usuario/dispositivo; las sesiones concurrentes no son compatibles.
P: ¿Cómo deshabilito o suspendo temporalmente el acceso a WFH?
R: Elimina o deshabilita la asignación del dispositivo en la página del Cliente.
P: ¿Cómo restablezco las credenciales de WFH de un usuario?
R: Restablécelas desde la página del contacto.
6. Seguridad y Cumplimiento
P: ¿Está disponible la autenticación de dos factores (2FA) para los usuarios de WFH?
R: Sí, 2FA está habilitada para cada contacto.
P: ¿Las sesiones están encriptadas?
R: Sí, Splashtop utiliza encriptación de extremo a extremo.
P: ¿Pueden los administradores monitorear las sesiones de los usuarios?
R: No, por razones de privacidad, los técnicos no pueden monitorear las sesiones de los usuarios finales.
P: ¿Se registran las sesiones para auditoría?
R: Sí, las marcas de tiempo de conexión y los detalles del usuario aparecen en los registros de actividad del dispositivo.
P: ¿Se puede habilitar el oscurecimiento de pantalla?
R: No, las sesiones de WFH de Splashtop actualmente no admiten el oscurecimiento de pantalla.
Conectividad y Solución de Problemas
P: ¿Funciona el acceso remoto si el dispositivo está desconectado?
R: No, la computadora objetivo debe estar en línea para el acceso remoto.
P: ¿Qué debo hacer si los usuarios no pueden conectarse?
R: Verifica que la función esté habilitada, que Splashtop esté instalado y que el dispositivo esté en línea; contacta al soporte si los problemas persisten.
P: ¿Cómo resuelvo los errores de “no se puede encontrar la instancia de WFH”?
R: Verifica las asignaciones de dispositivos y asegúrate de que el contacto correcto esté configurado.
P: ¿Qué hago si el antivirus o el firewall bloquea Splashtop?
R: Incluye los componentes de Splashtop en la lista blanca según la documentación de Atera.
P: ¿Qué debo hacer si el escritorio remoto está borroso o lento?
R: Prueba las conexiones de red en ambos extremos y ajusta la configuración de calidad según sea necesario.
Uso y Características
P: ¿Pueden los usuarios remotos realizar actualizaciones o instalaciones?
R: Sí, si tienen derechos de administrador en el dispositivo remoto.
P: ¿Pueden los usuarios imprimir de forma remota?
R: La impresión remota puede estar disponible, dependiendo de la configuración de Splashtop.
P: ¿Se transmite el sonido durante las sesiones?
R: Sí, la transmisión de audio es compatible si está habilitada en Splashtop.
P: ¿Se registran o auditan los tiempos de sesión?
R: Sí, los registros de actividad del dispositivo incluyen detalles de las sesiones.
P: ¿Se pueden restringir o programar las horas de acceso?
R: La programación no está integrada; utiliza políticas externas del dispositivo para restricciones.
P: ¿Puedo desactivar temporalmente el acceso de trabajo desde casa?
R: Sí, elimina la asignación del dispositivo para suspender el acceso temporalmente.
Informes y Monitoreo
P: ¿Existe un informe de uso de trabajo desde casa?
R: No está integrado; puedes solicitar uno al soporte de Atera.
P: ¿Puedo ver qué dispositivos tienen habilitado el trabajo desde casa?
R: Revisa la sección de Trabajo desde Casa en la página del cliente.
P: ¿Se pueden auditar las sesiones para cumplimiento?
R: Sí, los registros de actividad proporcionan marcas de tiempo y detalles de usuario para revisión.
Soporte y Recursos
P: ¿Con quién puedo contactar para solucionar problemas?
R: Contacta al soporte de Atera o abre un ticket de servicio para obtener asistencia.
P: ¿Hay documentación con capturas de pantalla de configuración?
R: Sí, el Centro de Ayuda de Atera ofrece guías completas de configuración con imágenes.
