Los Informes Avanzados de Atera ofrecen potentes herramientas de análisis y visualización que te permiten filtrar, personalizar y combinar datos de tickets, agentes, dispositivos y software. Úsalos para obtener información más profunda sobre el rendimiento, el cumplimiento y la actividad de los clientes a través de paneles en tiempo real, informes programados y visualizaciones personalizadas.
Descripción general
P: ¿Qué son los Informes Avanzados en Atera?
R: Los Informes Avanzados permiten a los usuarios filtrar, personalizar y visualizar datos de tickets, agentes, dispositivos, software y más, para un análisis operativo profundo.
P: ¿Cómo accedo a los Informes Avanzados?
R: Ve al menú Informes en la barra lateral y selecciona Informes Avanzados para abrir los paneles o crear informes personalizados.
P: ¿Por qué veo el error: “No estás autenticado para ver esta página. 401” al acceder a los Informes Avanzados?
R: Esto ocurre cuando tu navegador bloquea las cookies de autenticación requeridas por Looker (que impulsa los Informes Avanzados). Desactiva la prevención de rastreo o permite todas las cookies, y asegúrate de que Prevenir seguimiento entre sitios esté desactivado.
P: ¿Por qué me redirige a una página de inicio de sesión de Looker al intentar abrir o descargar un informe?
R: Esto suele ocurrir cuando tu navegador bloquea las cookies de autenticación necesarias para el inicio de sesión automático entre Atera y Looker. Asegúrate de permitir cookies para:
atera.cloud.looker.com
looker.com
app.atera.com
Luego reinicia tu navegador e inténtalo de nuevo.
P: ¿Por qué Looker me pide credenciales que no tengo?
R: Los Informes Avanzados usan autenticación integrada a través de Atera. Si las cookies están bloqueadas, el sistema no puede autenticarte automáticamente y te redirige a una página de inicio de sesión independiente de Looker. Habilitar las cookies de terceros soluciona esto.
P: ¿Qué configuraciones del navegador se requieren para que los Informes Avanzados funcionen correctamente?
R: Asegúrate de que:
Las cookies de terceros estén habilitadas
El seguimiento entre sitios esté permitido
La prevención de rastreo esté desactivada (o se agreguen excepciones para los dominios de Atera/Looker)
No estés usando un modo de privacidad estricta o incógnito
P: ¿Cuál es la diferencia entre los permisos de Viewer y Explore?
R: Viewer permite filtrar y programar paneles predefinidos, mientras que Explore habilita la personalización completa, combinación de conjuntos de datos y creación de nuevos paneles o informes.
P: ¿Los Informes Avanzados están disponibles en todos los planes?
R: Viewer/predefinidos requieren Growth/Expert o superior; Explore/personalización requiere Power/Master o superior.
P: ¿Qué roles de usuario pueden acceder a los Informes Avanzados?
R: Solo los usuarios con permisos asignados de Viewer o Explore pueden acceder a los Informes Avanzados. Los administradores pueden gestionar estos permisos.
Creación y gestión de informes
P: ¿Cómo creo un Informe Avanzado personalizado?
R: Haz clic en Nuevo Informe Avanzado, selecciona un conjunto de datos (por ejemplo, Tickets o Agentes), agrega campos, aplica filtros y ejecuta el informe.
P: ¿Qué conjuntos de datos están disponibles?
R: Los conjuntos de datos disponibles incluyen Tickets, Agentes, Software, Activos, Alertas, Retroalimentación de parches y automatización, y más.
P: ¿Puedo combinar conjuntos de datos en informes personalizados?
R: Sí. Los permisos de Explore permiten combinar campos de diferentes conjuntos de datos para informes unificados (por ejemplo, datos de tickets y agentes).
P: ¿Cómo filtro datos en los Informes Avanzados?
R: Usa los menús de filtro de columna o los campos de búsqueda; los filtros se pueden aplicar antes o después de ejecutar el informe.
P: ¿Puedo filtrar por fecha, hora, cliente o tipo de dispositivo?
R: Sí. Los paneles y los informes personalizados permiten filtrar por rango de fechas, cliente, sitio o cualquier campo del conjunto de datos.
P: ¿Puedo agrupar o ordenar datos por campos?
R: Sí. Usa el modo Explore para agrupar y ordenar por campos como familia de productos, técnico o ubicación.
P: ¿Puedo incluir campos personalizados?
R: Sí. Se pueden agregar y filtrar campos personalizados (por ejemplo, campos de ticket, agente o dispositivo).
P: ¿Qué son los “Looks” en los Informes Avanzados?
R: Un Look es un informe guardado de forma independiente, no vinculado a ningún panel, almacenado en tu carpeta personal.
P: ¿Cómo guardo un informe en un panel?
R: Usa Acciones de Explore > Agregar al panel para añadir el informe actual como un bloque.
Paneles y visualización
P: ¿Qué paneles predefinidos están disponibles?
R: Los predefinidos incluyen Inventario de hardware, Resumen de tickets, Resumen de técnicos, Resumen de tickets de clientes y Inventario de software.
P: ¿Qué es un bloque de panel?
R: Un bloque es un informe o visualización individual añadido a un panel para obtener información específica.
P: ¿Los paneles pueden incluir gráficos o visualizaciones?
R: Sí. Usa gráficos de barras, líneas, pastel, dispersión o área para visualizar tendencias e indicadores clave.
P: ¿Puedo profundizar en los detalles de un ticket o dispositivo?
R: Sí. Haz clic en los puntos de datos o segmentos de gráficos para ver los registros subyacentes.
P: ¿Los paneles pueden mostrar datos históricos y en tiempo real?
R: Sí. Los paneles pueden mostrar tanto datos en tiempo real como históricos, actualizados con cada registro de dispositivo o cambio de ticket.
P: ¿Se pueden compartir o marcar como favoritos los paneles?
R: Sí. Los paneles se pueden compartir con equipos mediante carpetas compartidas y marcar como favoritos para un acceso rápido.
Programación y exportación de informes
P: ¿Puedo programar la entrega de Informes Avanzados?
R: Sí. Los informes se pueden programar para enviarse por correo electrónico con zonas horarias, frecuencias y destinatarios personalizados (técnicos o clientes).
P: ¿Se pueden editar los informes programados?
R: Sí. Puedes editar, renombrar o reprogramar cualquier informe programado desde las opciones del panel.
P: ¿Puedo programar la entrega solo en días laborables?
R: Sí. Elige una programación personalizada que excluya los fines de semana al configurar la entrega.
P: ¿Puedo exportar informes en PDF o Excel?
R: Sí. Los paneles y los bloques individuales se pueden exportar en formato PDF o Excel.
P: ¿Puedo exportar un bloque o sección específica?
R: Sí. Usa el menú de tres puntos en cualquier bloque para exportarlo individualmente.
P: ¿Puedo exportar datos de informes en lote?
R: Sí, aunque los paneles predefinidos están limitados a 500 filas, mientras que los informes personalizados pueden mostrar hasta 5,000.
P: ¿Cómo exportar más de 500 filas de un informe?
R: Si quieres exportar más de 500 filas de un informe, debes hacer clic en el icono de los tres puntos y usar la opción Descargar en Acciones del bloque, no la opción que descarga el informe completo.
Tipos de informes y capacidades
P: ¿Cuál es la diferencia entre los informes operativos y los avanzados?
R: Los informes operativos están diseñados para resúmenes diarios; los informes avanzados (analíticos) ofrecen datos en bruto y personalizables para un análisis más profundo.
P: ¿Sobre qué tipo de información puedo generar informes?
R: Tickets (estado, impacto, SLA, técnico, producto), agentes (salud, SO, último registro), instalaciones de software, alertas, resultados de parches y más.
P: ¿Puedo hacer seguimiento del desempeño de SLA y métricas de técnicos?
R: Sí. El cumplimiento de SLA, detalles de incumplimientos, desempeño de técnicos y tiempos de respuesta se pueden reportar.
P: ¿Los informes pueden mostrar datos de seguridad y cumplimiento?
R: Sí. Puedes incluir el estado del antivirus, BitLocker y campos de firewall para informes de cumplimiento.
P: ¿Puedo incluir dispositivos SNMP, TCP o HTTP?
R: Sí, en planes de nivel superior; estos dispositivos aparecen en los conjuntos de datos correspondientes.
P: ¿Puedo analizar instalaciones de software y aplicaciones?
R: Sí. El panel de Inventario de Software muestra instalaciones, versiones y tendencias de uso.
P: ¿Puedo identificar sistemas operativos desactualizados o reinicios pendientes?
R: Sí. Filtra los campos de versión del SO del agente o reinicio pendiente en el conjunto de datos de agentes.
Rendimiento y solución de problemas
P: ¿Qué tan actualizada está la información en los informes avanzados?
R: Los informes muestran datos en tiempo real o casi en tiempo real según los registros de los agentes y actualizaciones de Tickets.
P: ¿Qué causa errores en los informes o mensajes de “Looker no encontrado”?
R: Generalmente es por el navegador. Borra la caché, habilita las cookies de terceros y evita el modo incógnito.
P: ¿Puedo usar los informes avanzados en modo incógnito?
R: No. Debes tener habilitadas las cookies de terceros; el modo incógnito puede bloquear la funcionalidad.
P: ¿Por qué a veces los gráficos de pastel no se muestran?
R: Los gráficos de pastel requieren exactamente una dimensión y una métrica; ajusta los campos según corresponda.
P: ¿Qué debo revisar si un informe no se guarda?
R: Asegúrate de que tenga nombre y esté asignado a una carpeta. Las restricciones del navegador también pueden impedir el guardado.
P: ¿Cómo excluyo dispositivos retirados o eliminados?
R: Usa filtros como Excluir dispositivos retirados; de lo contrario, los datos históricos seguirán visibles.
Funciones adicionales y buenas prácticas
P: ¿Puedo asignar acceso a los informes por usuario o grupo?
R: Sí. Los administradores controlan el acceso a informes y paneles según el rol o grupo.
P: ¿Por qué un técnico que no es administrador no puede ver el panel de resumen de técnicos?
R: Los informes analíticos predefinidos como el Resumen de Técnicos solo están disponibles para técnicos con el rol de Administrador. El permiso de Acceso a informes por sí solo no otorga acceso.
P: ¿Se pueden automatizar los informes para exportaciones recurrentes?
R: Se admite el envío automático por correo electrónico; las exportaciones a carpetas de red requieren descarga manual.
P: ¿Se admiten informes para varios clientes y sitios?
R: Sí. Aplica filtros para varios clientes o sitios según lo necesites.
P: ¿Puedo usar los informes para auditorías de cumplimiento o rendimiento?
R: Sí. Combina los conjuntos de datos de seguridad, SLA y salud del sistema para evaluar el cumplimiento y el rendimiento.
P: ¿Cuáles son las mejores prácticas para la gestión de paneles?
R: Agrupa los paneles por propósito o equipo, usa las carpetas compartidas con criterio y asigna los permisos adecuados.
P: ¿Dónde puedo encontrar ayuda o demostraciones para los informes avanzados?
R: Consulta el Centro de ayuda de Atera y los videos demostrativos para guías detalladas sobre el uso de los informes avanzados.
