Atera te permite exportar la mayoría de los datos operativos a través de informes (CSV) o la API pública (JSON).
Los informes son ideales para exportaciones rápidas y manuales, mientras que la API proporciona acceso completo a grandes conjuntos de datos, automatización y flujos de trabajo de exportación programados.

Algunos tipos de datos, como tickets y contactos, no tienen una opción de exportación masiva integrada en la interfaz web. Estos pueden exportarse solo a través de la API, que es el método recomendado para una cobertura completa de datos.
 

Resumen

P: ¿Cómo puedo exportar datos de clientes desde Atera?
R: Puedes exportar datos de clientes usando informes o la API:

• Informes: Ejecuta el informe Salud del Cliente (o cualquier otro informe orientado al cliente) en Informes > Operacional y exporta como CSV.

• Informes Analíticos: Accede a métricas de clientes y tickets en los paneles Resumen de Clientes o Resumen de Tickets en Informes > Analíticos.
  (Preajustes disponibles en Growth/Expert; paneles personalizados en planes superiores.)

• API: Obtén tu clave API desde Admin > Gestión de Datos > API, luego llama al endpoint GET /api/v3/customers.

P: ¿Existe una función de “Exportar Todos los Datos” en Atera?
R: No. Los datos deben exportarse por entidad (clientes, dispositivos, tickets, etc.) a través de informes o la API.

P: ¿Qué formatos de datos son compatibles para la exportación?
R:

• Informes: Exportar como CSV.

• Informes Analíticos: Exportar como PDF o Excel desde los paneles. ((Preajustes disponibles en Growth/Expert; paneles personalizados en planes superiores.)

• API: Devuelve JSON, que puede convertirse a CSV/Excel.

Informes vs. API

P: ¿Cuándo debo usar informes vs. la API?
R:

• Informes: Para exportaciones rápidas y ad-hoc dentro de la interfaz.

• Informes Analíticos: Para resúmenes visuales, análisis de tendencias y exportaciones limitadas en formatos PDF/Excel. (Preajustes para Growth/Expert; personalizados para planes superiores.)

• API: Para exportaciones masivas, automatizadas o recurrentes, especialmente para entidades sin exportación directa en la interfaz.

P: ¿Puedo programar exportaciones?
R: No a través de la interfaz de Atera. Sin embargo, puedes programar exportaciones automatizadas usando la API y tus propios scripts (por ejemplo, PowerShell, Python o cron jobs).

Clientes, Contactos y Usuarios

P: ¿Puedo exportar clientes y usuarios?
R: Sí, utiliza informes operacionales (CSV) o la API para una exportación completa.

Informes Analíticos pueden mostrar resúmenes a nivel de cliente, actividad de usuario y distribución de tickets. (Preajustes de Growth/Expert, personalizados en planes superiores.)

P: ¿Cómo exporto información de usuario o contacto?
R:

• Informes: Extrae de Salud del Cliente o informes similares.

• Informes Analíticos: Recupera datos resumidos de usuario/contacto (por ejemplo, volumen de tickets por contacto). (Disponible según el plan.)

• API: Usa GET /api/v3/contacts para exportar todos los contactos en JSON. 

P: ¿Puedo exportar datos de ubicación de clientes o de subcuentas?
R: Sí, utilizando informes, paneles analíticos (donde estén disponibles) o la API. Puedes incluir atributos adicionales usando campos personalizados.

Dispositivos y Activos

P: ¿Cómo exporto listas de dispositivos por cliente?
R: Ejecuta el informe Auditor en Informes > Operacional, luego exporta como CSV.
También puedes usar Informes Analíticos para ver el estado de los dispositivos, métricas de rendimiento y resúmenes de instalación de agentes. (Preconfigurados para Growth/Expert; personalizados para planes superiores.)

P: ¿Puedo exportar todos los datos de dispositivos (incluyendo nombres de clientes y estado de dispositivos)?
R:

• Informes: Usa informes analíticos (hasta ~5,000 filas por lote).

• Informes analíticos de Atera

• API: Obtén tu clave API, luego llama a endpoints como GET /api/v3/agents o GET /api/v3/devices.
  Estos endpoints devuelven datos detallados de dispositivos (incluyendo cliente y estado). Usa paginación para exportaciones grandes y convierte los resultados a CSV o Excel para informes.

• API de GET Agents

P: ¿Puedo exportar tipos de activos personalizados y metadatos?
R: Sí. Si existen campos personalizados, aparecerán en los resultados de la API y en los informes mapeados. Para exportaciones completas, usa los endpoints de la API CustomValues.

• Valores Personalizados
   

Tickets y Alertas

P: ¿Cómo exporto tickets de Atera?
R:

• Informes: Usa Hoja de Tiempo, Resumen de Tickets o Visión General de Tickets de Clientes, luego haz clic en Exportar (CSV o Excel).

• Informes Analíticos: Accede a los paneles Visión General de Tickets, Rendimiento del Técnico o Tiempo de Respuesta para métricas visuales y resúmenes exportables.
  (Preconfigurados para Growth/Expert; paneles personalizados en planes superiores.)

• API: Usa GET /api/v3/tickets para obtener datos completos de tickets.

P: ¿Cómo exporto alertas y sus estados de resolución?
R:

• Informes: Utiliza los informes de Alertas o Retroalimentación de Automatización.

  - Alertas de tickets

  -Salud del sitio

  - Sistema de un vistazo

  - Salud del cliente

• Informes Analíticos: Accede a tendencias de alertas y perspectivas de rendimiento a través de los paneles de Salud del Sitio o Visión General del Sistema. (Dependiendo del plan.)

• API: Usa el endpoint GET /api/v3/alerts para exportar todas las alertas y estados en formato JSON. Convierte a CSV/Excel si es necesario.

       - API de GET Alerts

Facturación y Contabilidad

P: ¿Puedo exportar datos de facturación o contabilidad (QuickBooks, Xero, etc.)?
R: Sí—las facturas y lotes de facturación se pueden exportar o sincronizar directamente con QuickBooks Online/Desktop o Xero.

P: ¿Las facturas exportadas incluirán detalles de tickets?
R: Sí—si las facturas se generaron a nivel de ticket o entrada de tiempo, se incluyen todos los detalles relacionados.

P: ¿Puedo exportar informes de productos, gastos o entradas de tiempo?
R: Sí—estos se pueden exportar como CSV a través de Facturación > Informes o el informe de Hoja de Tiempo.

Campos Personalizados

P: ¿Se incluyen los campos personalizados en las exportaciones?
Informes: Los campos personalizados aparecen como columnas adicionales en las exportaciones de Auditor o Dispositivo.

• Informes Analíticos: Se muestran como columnas o filtros en los paneles (dependiendo del plan).

• API: Usa los endpoints CustomValues para recuperar todos los datos de campos personalizados.

   

Límites, Filtros y Alcance de Datos

P: ¿Existen límites para las exportaciones?
R:

• Informes: Generalmente limitados a ~500–5,000 filas por exportación.

• API: Soporta paginación, permitiendo la exportación de conjuntos de datos mucho más grandes.

P: ¿Puedo exportar por fecha, estado o cliente?
R: Sí—filtra dentro de los informes o usa parámetros de API para exportaciones específicas.

P: ¿Se incluyen los registros eliminados?
R: No—solo se incluyen registros activos en las exportaciones.

Seguridad y Elementos No Soportados

P: ¿Las exportaciones incluirán contraseñas o credenciales sensibles?
R: No—las contraseñas y datos sensibles nunca son exportables a través de la interfaz o API.

P: ¿Se incluyen los archivos adjuntos en las exportaciones masivas?
R: No, los archivos adjuntos deben descargarse individualmente.

P: ¿Puedo exportar configuraciones de automatización, umbrales o perfiles de monitoreo?
R: No, actualmente no se pueden exportar. Necesitarás documentarlos o recrearlos manualmente.

Flujos de trabajo de exportación solo por API

Algunos datos, especialmente tickets, contactos y objetos personalizados, no tienen una opción de "exportación masiva" en la consola de Atera.

Estos deben recuperarse a través de la API.