Robin es el nuevo nombre de IT Autopilot, tu asistente de soporte para los usuarios finales. Piénsalo como el compañero al que “envías primero” cuando los empleados necesitan ayuda: Robin se encarga de la conversación, recopila información y trabaja para resolver el problema, así tus técnicos pueden enfocarse en tareas de mayor valor en vez de repetir las mismas soluciones todo el día. Es la misma experiencia de IT Autopilot que ya has implementado y en la que confías hoy. Nada cambia en cómo funciona, lo que puede resolver o cómo se integra en tu flujo de soporte — simplemente aparece con un nuevo nombre.

Qué cambia

• Solo el nombre: Nada cambia en su funcionamiento. Las mismas capacidades, los mismos flujos de trabajo, los mismos resultados — Robin es simplemente el nuevo nombre que verán tus usuarios finales.
• Sin costo adicional: Si ya tienes una suscripción a IT Autopilot, ya estás cubierto. No hay que actualizar, ni agregar nada, ni pagar extra — piensa que es el mismo asistente, solo que ahora lleva una nueva etiqueta con su nombre.

Dónde verás “Robin”

Si tus usuarios finales están acostumbrados a ver “asistente de IA” en el portal, en correos electrónicos o en canales de chat como Slack y Teams, avísales que ahora el asistente aparecerá como Robin. Y sí, sigue siendo el mismo asistente útil — Robin no viene a causar problemas, solo a ayudar a resolver sus incidencias.

Otros canales de comunicación

IT Autopilot ahora aparecerá como Robin en los demás canales de comunicación compatibles (Microsoft Teams, Slack, etc.).

Preguntas frecuentes

¿Robin es un producto nuevo?

No — Robin es simplemente el nuevo nombre de IT Autopilot. Todo lo que ya conoces y usas sigue igual; son las mismas capacidades y la misma experiencia, solo que ahora con un nombre renovado.

¿Robin tiene un costo adicional?

No — el cambio de nombre no tiene ningún costo extra. Si ya tienes una suscripción a IT Autopilot, ya tienes Robin… solo que ahora aparece con una nueva etiqueta de nombre.

¿Este cambio afecta lo que hace Robin o cómo funciona?

No — es solo una actualización de nombre. Robin funciona igual que IT Autopilot hasta ahora, con las mismas capacidades, comportamiento y flujo de soporte; solo verás el nuevo nombre donde aparezca para los usuarios finales.

Renombramos el “asistente de IA” con un nombre personalizado. ¿Va a cambiar?

Sí. Cualquier nombre personalizado del asistente será reemplazado por Robin en todos tus canales de comunicación (Portal de Servicio, correo electrónico, Teams, etc.). Para evitar confusiones, te recomendamos avisar a tus usuarios finales que a partir de ahora verán Robin como nombre del asistente.

Sí. Cualquier nombre personalizado del asistente será reemplazado por Robin en todos tus canales de comunicación (Portal del Cliente, correo electrónico, Teams, etc.). Para evitar confusiones, te recomendamos avisar a tus usuarios finales que a partir de ahora verán Robin como nombre del asistente.

Nunca lo renombramos. ¿Qué sucede?

Si no cambiaste el nombre del asistente de IA en Centro de IA > Configuración general, el nombre predeterminado cambiará a Robin en el Portal de Servicio y en la comunicación por correo electrónico. Para evitar confusiones, te recomendamos avisar a tus usuarios finales que a partir de ahora verán Robin como nombre del asistente.

Si no cambiaste el nombre del asistente de IA en Centro de IA > Configuración general, el nombre predeterminado cambiará a Robin en el Portal del Cliente y en la comunicación por correo electrónico. Para evitar confusiones, te recomendamos avisar a tus usuarios finales que a partir de ahora verán Robin como nombre del asistente.

¿Dónde aparecerá el nombre Robin?

Robin aparecerá en todos los canales de comunicación (Microsoft Teams, Slack, etc.). También aparecerá como Robin en el correo electrónico y en el Portal de Servicio.

Robin aparecerá en todos los canales de comunicación (Microsoft Teams, Slack, etc.). También aparecerá como Robin en el correo electrónico y en el Portal del Cliente.

¿Tengo que hacer algo para tener Robin?

Si ya tienes IT Autopilot/Robin, no tienes que hacer nada — Robin se aplica automáticamente. Si aún no tienes IT Autopilot Robin y quieres probarlo, puedes solicitar una demo aquí

¿Esto afectará conversaciones o Tickets anteriores?

Tus registros existentes permanecen intactos. Solo se actualizará el nombre del asistente que se muestra de ahora en adelante.