ServiceNow ayuda a los equipos de TI a gestionar incidentes y operaciones de servicio a gran escala. Con la integración de ServiceNow en Atera, puedes conectar tus flujos de trabajo de tickets entre ambas plataformas, para que Robin ayude a los técnicos a mantener el trabajo en movimiento con mayor visibilidad y menos traspasos manuales.

Nota: Esta integración solo está disponible para departamentos de TI.

Antes de comenzar

Antes de configurar la integración, asegúrate de tener:

• Una cuenta activa de Atera con acceso a la función Robin.
• Un nombre de instancia de ServiceNow (tu identificador único de instancia de ServiceNow).
• Una cuenta activa de ServiceNow con permisos de Administrador.

Paso 1: Instalar la app de integración de Atera

Para conectar Atera con ServiceNow, primero tendrás que instalar la app Atera Integration desde la tienda de ServiceNow y hacerla disponible en tu(s) instancia(s). Esto le da a tu entorno de ServiceNow los componentes necesarios para comunicarse con Atera.

Para instalar la app de Atera:

1. Ve a la página de la app Atera Integration en la tienda de ServiceNow.

2. Haz clic en Manage Entitlements.

Se abrirá la ventana Manage Entitlements.

3. Selecciona las instancias en las que quieres que la app de Atera esté disponible desde la lista Available Instances y haz clic en la flecha superior para moverlas a la lista Selected Instances. Luego haz clic en OK.

Nota: Puedes actualizar tu selección después de instalar la app en la página My Apps and Products.

4. Desde el menú superior del panel de administración de cada instancia seleccionada, ve a All > Application Manager.

Aparecerá la página Application Manager.

5. Desde la pestaña Available for you, haz clic en la tarjeta Atera Integration.

Aparecerá la página Atera Integration.

6. Haz clic en Install.

Aparecerá la ventana Review Installation Details.

7. Selecciona la versión más reciente y, en Installation schedule, elige la opción que prefieras. Luego haz clic en Install.

Aparecerá la ventana de progreso de la Installation.

8. Una vez instalada la app, verás este mensaje. Puedes hacer clic en View Details para volver a la página Atera Integration en tu Application Manager.

Sigue los pasos 2 y 3 a continuación para completar la configuración de la integración.

Paso 2: Crear un usuario de ServiceNow

Atera necesita un usuario dedicado de ServiceNow para gestionar la actividad de incidentes en nombre de la integración. Este usuario debe configurarse específicamente para la integración y tener los permisos necesarios para crear incidentes, agregar comentarios y actualizar el estado de los tickets, de modo que la conexión se mantenga estable y fácil de administrar con el tiempo. 

Para crear un usuario de ServiceNow:

1. Inicia sesión en tu consola de ServiceNow

2. Desde el menú superior de tu panel de administración, ve a All > Organization > Users.

Aparecerá la página Users.

2. Haz clic en New (arriba a la derecha).

Aparecerá la página User.

3. Completa la información del usuario.

Nota:

• Recomendamos usar un ID de usuario claro y reconocible para el usuario de integración.
• El usuario debe estar como Active.

4. Haz clic en Update (arriba a la derecha).

El usuario se crea y aparece en la página Users. Ahora puedes configurar sus permisos de rol.

5. Selecciona el usuario. 

Aparecerá la página User.

6. Desplázate hacia abajo y selecciona la pestaña Roles. Luego haz clic en Edit.

Aparecerá la página Edit members.

7. OAuth Scopes: Selecciona los siguientes alcances desde la lista Collection y haz clic en la flecha superior para moverlos a la lista Roles:

• itil: Proporciona los permisos de gestión de incidentes necesarios para crear y gestionar incidentes y la actividad relacionada de tickets en ServiceNow.
• x_atene_atera_in_0.atera_integration: Proporciona acceso administrativo a la aplicación con alcance de integración de Atera en ServiceNow, incluyendo configuraciones, tablas personalizadas, mapeo de campos y lógica específica de la integración.

8. Haz clic en Save. 

Paso 3: Configurar las credenciales de la aplicación OAuth

Para autorizar la conexión entre Atera y ServiceNow, deberás crear un registro de aplicación en ServiceNow y generar las credenciales de cliente para ella. Estas credenciales se usan durante la configuración en Atera y permiten que la integración se autentique de forma segura con tu instancia de ServiceNow.

Para agregar un registro de aplicación de Atera en ServiceNow:

1. Desde el menú superior, ve a All > System OAuth > Inbound Integrations.

Aparecerá la página Inbound Integrations.

3. Haz clic en New integration.

Aparecerá la ventana Select your application connection type.

4. Selecciona OAuth Client credentials grant.

Aparecerá la página New Record.

5. Ingresa los detalles de la conexión:

• Name: Ingresa un nombre único para la aplicación cliente OAuth. Recomendamos usar un nombre claro y reconocible que la identifique como la integración de Atera.
• OAuth application user: Busca y selecciona el usuario que creaste para gestionar la integración.
• Client ID: Copia y guarda el Client ID generado automáticamente. Este valor se usa para identificar la aplicación.
• Client Secret: Copia y guarda el Client Secret generado automáticamente. Este valor se usa para autenticar la aplicación y obtener tokens de acceso.
• Auth scope: Selecciona 'useraccount' del menú desplegable.

6. Haz clic en Save.

El registro de la aplicación se crea y aparece en la página Inbound Integrations.

7. Desde el panel de navegación de Atera, ve a AI Center > Integrations > Integrations.

Aparecerá la página Integrations.

12. Haz clic en la tarjeta ServiceNow.

Aparecerá la ventana ServiceNow integration. 

13. Asegúrate de haber completado todos los pasos de configuración requeridos y luego haz clic en Next.

14. Completa los campos requeridos y haz clic en Connect.

¡Felicidades, Robin ya está conectado a ServiceNow!