Como parte de nuestro compromiso continuo de ofrecer la mejor plataforma de gestión de TI del mercado, Atera actualizará su estructura de precios para cuentas heredadas en 2026. Esta actualización alinea todas las cuentas con los precios actuales de nuestro sitio web, reflejando la importante expansión de la plataforma Atera desde nuestra última actualización de precios.

A continuación, encontrarás respuestas a las preguntas más comunes sobre esta transición, la facturación y qué esperar.

Preguntas generales

P: ¿Por qué Atera está actualizando sus precios?

R: Desde nuestra última gran actualización de precios, la plataforma Atera ha crecido considerablemente con nuevas funciones, integraciones y mejoras. Para reflejar el valor añadido de la plataforma y unificar a todos los clientes bajo una estructura coherente, estamos migrando las cuentas heredadas a los precios actuales del sitio web. Hemos hecho todo lo posible para que este ajuste sea mínimo, sin dejar de ofrecer el máximo valor a tu equipo.

P: ¿Cuándo entran en vigor los nuevos precios?

R: La fecha de entrada en vigor depende de tu ciclo de facturación:

• Suscripciones mensuales: Los nuevos precios se aplicarán a partir de tu primer ciclo de facturación en junio de 2026.
• Suscripciones anuales: Los nuevos precios se aplicarán en tu primera fecha de renovación a partir de finales de julio de 2026. Si tu fecha de renovación es antes del 28 de julio de 2026, mantendrás el precio heredado hasta tu renovación de 2027.
• Contratos Enterprise / SuperPower / Personalizados: Tu CSM asignado se pondrá en contacto contigo individualmente con un aviso de 90 días antes de tu renovación.

P: ¿Cómo sé si me afecta este cambio?

R: Esta actualización aplica principalmente a los clientes con planes de precios heredados, es decir, cuentas creadas antes del 1 de mayo de 2024 o aquellas que han mantenido precios heredados desde julio de 2022.

• Si te uniste o renovaste después de mayo de 2025, ya tienes los precios actuales y no se aplicará ningún cambio de precio.
• Puedes verificar tu plan actual y la fecha de renovación en cualquier momento visitando tu Página de suscripción.

P: ¿Cambiarán las características de mi plan o el nivel de servicio?

R: No. Las características de tu plan, los límites de dispositivos y los niveles de servicio se mantienen exactamente igual. El único cambio es la actualización del precio de tu suscripción a las tarifas actuales en tu próxima renovación o ciclo de facturación.

P: ¿Cómo puedo ver exactamente cuánto pagaré después del cambio?

R: Puedes consultar tus nuevos precios en cualquier momento en tu Página de suscripción. Allí verás tu plan actual, la fecha de renovación, la tarifa actual y la próxima tarifa, todo lado a lado, para que no haya sorpresas en tu próxima factura.

P: ¿Cómo me notificaron sobre este cambio?

R: Los clientes afectados recibieron una comunicación directa por correo electrónico el 28 de abril de 2026, fecha oficial del anuncio. Si no recibiste el correo, revisa tu carpeta de spam o contacta a tu Ejecutivo de Cuenta.

Facturación y renovaciones

P: Estoy a mitad de mi contrato anual. ¿Mi precio cambia de inmediato?

R: No. Si tienes un contrato anual vigente, los nuevos precios no se aplicarán hasta que termine tu periodo actual y tu cuenta se renueve a finales de julio de 2026 o después. Hasta entonces, seguirás pagando tu tarifa actual.

P: ¿Cuál es la política de cancelación si decido no renovar?

R:

• Planes mensuales: Puedes cancelar en cualquier momento y la cancelación se hará efectiva en tu próxima fecha de facturación mensual.
• Planes anuales: Aplica la política estándar de renovación automática de Atera de 60 días. Si deseas hacer cambios o cancelar, debes hacerlo al menos 60 días antes de tu fecha de renovación.

P: ¿Puedo asegurar el precio actual antes del cambio?

R: Sí. Si tienes un plan mensual con precios heredados, puedes asegurar el precio actual por un año cambiando a facturación anual antes del 1 de junio de 2026.

P: Cancelé mi cuenta anteriormente y quiero volver. ¿Mantengo mi precio anterior?

R: ¡Bienvenido de nuevo! Los clientes que regresan están sujetos a los precios vigentes al momento de la reactivación. Los precios heredados no están disponibles para cuentas que regresan, pero nuestro equipo puede ayudarte a encontrar el plan que mejor se adapte a tus necesidades.

Gestión de la cuenta

P: Soy un MSP. ¿Este cambio afecta la cantidad de clientes o endpoints que puedo gestionar?

R: Para nada. La actualización de precios no afecta la capacidad ni los límites de dispositivos de tu plan. El precio se calcula únicamente por técnico. Cómo empaquetes y cobres tus servicios a tus clientes finales depende totalmente de ti.

P: ¿Puedo cambiar mi plan o ajustar la cantidad de técnicos antes de la renovación?

R: Sí. Puedes ajustar tu plan o la cantidad de técnicos en cualquier momento desde tu Página de suscripción.

• Agregar técnicos a mitad de ciclo se prorratea a tu tarifa actual.
• Reducir técnicos se hará efectivo en tu próxima renovación. Si estás considerando bajar de plan, te recomendamos hablar primero con tu Ejecutivo de Cuenta para asegurarte de que el nuevo plan cubra las necesidades diarias de tu equipo.

P: Mi cuenta es gestionada a través de un partner o distribuidor. ¿Con quién debo comunicarme?

R: Si tu suscripción de Atera es gestionada a través de un distribuidor o partner, tus condiciones comerciales y temas de precios deben tratarse directamente con ese partner. Ellos te informarán sobre cualquier término de renovación específico según esta actualización.

P: ¿Con quién puedo hablar si tengo más preguntas?

R: Nuestro equipo de soporte está disponible 24/7 por chat en vivo, o puedes contactar a tu Ejecutivo de Cuenta para una revisión detallada de tu cuenta.