Con la integración ScreenConnect de Atera, conéctese fácilmente a los ordenadores de sus clientes con un solo clic. En cualquier momento, en cualquier lugar de acceso le permite controlar de forma remota los dispositivos y ayudar a sus clientes si están a la vuelta de la esquina, o en todo el mundo. La integración es sólo para el sistema operativo Windows.

Este artículo describe:

• Configuración de la integración de ScreenConnect.
• Iniciar una conexión remota con ScreenConnect
• Preguntas y respuestas sobre ScreenConnect

Nota:

• Para utilizar ScreenConnect con Atera, deberá tener una cuenta ScreenConnect válida. Si no tiene una, puede registrarse en ScreenConnect (junto con su cuenta, también recibirá acceso a una consola de administración de ScreenConnect).
• Si tiene listados, agrupaciones o jerarquías de clientes/hostings existentes en su consola de administración de ScreenConnect, Atera no los tocará. No sobrepasaremos ninguna de la estructura organizativa existente. Sin embargo, si no hay hosts listados en la consola, entonces los hosts que agregue en Atera serán copiados a la consola de administración de ScreenConnect.
  

Configuración de la integración de ScreenConnect

Para configurar ScreenConnect en Atera, tendrá que localizar su URL ScreenConnect y ScreenConnect Installer URL en su ScreenConnect / ConnectWise consola de administración (https://cloud.screenconnect.com/#/account). También necesitará localizar su ScreenConnect Instance ID en su 'Explorador de Archivos'.

Esta sección proporciona información detallada sobre cómo:

• Localice su URL de ScreenConnect.
• Localice la URL del instalador de ScreenConnect (para Windows).
• Localice el ID de su instancia de ScreenConnect
• Configura ScreenConnect en Atera

Para localizar su URL de ScreenConnect

1. Inicie sesión en la consola de gestión de ScreenConnect y haga clic en Acceso (en el panel lateral).

2. Pulse para abrir el menú de iconos de perfil y seleccione Panel de control. 

Aparecerá la página Instancias. Aquí se encuentra su URL de ScreenConnect (véase la imagen siguiente).

Para localizar la URL del instalador de ScreenConnect (para Windows):

1. Inicie sesión en la consola de gestión de ScreenConnect.

2. Haga clic en Acceso (en el panel lateral) y, a continuación, en Construir +.

3. Aparecerá la pantalla Crear instalador. Haga clic en el menú desplegable "Tipo" y seleccione Windows (.msi). 

4. Haga clic en Copiar URL > Copiar para guardar la URL en el portapapeles. Haga clic en Listo. 

Nota: También puede utilizar su propia URL alojada ScreenConnect Instalador. Atera admite URL autoalojadas. 

Para localizar su ScreenConnect Instance ID:

1. Abra su 'Explorador de archivos' y haga clic en Este PC. 

2. Haga clic en SO (C:).

3. Navegue hasta Archivos de programa (o Archivos de programa x86 para ordenadores de 32 bits).

4. Busque 'ScreenConnect Client'.

El ID de instancia de ScreenConnect es la combinación número/letra que aparece entre paréntesis (véase la imagen siguiente). 

5. Copie el ScreenConnect Instance ID para que pueda pegarlo en Atera:

Para configurar ScreenConnect en Atera:

1. En Admin (en la barra lateral), haga clic en Configuración. Aparecerá la página Configuración.

2. Haga clic en Acceso remoto y, a continuación, en la pestaña ScreenConnect para ver la configuración de ScreenConnect.

3. Pegue o introduzca su URL ScreenConnect, Instancia ID, y la URL del instalador copiado en los pasos anteriores en la "Configuración de acceso remoto" en la plataforma Atera. También puede establecer ScreenConnect como su acceso remoto predeterminado, haciendo clic en el botón Establecer como predeterminado. A continuación, haga clic en Guardar. 

Ya está. Ahora puede conectarse remotamente a sus clientes con ScreenConnect. Para conectarse remotamente a un cliente vea las siguientes instrucciones 

Nota:

• Por favor, asegúrese de que las ventanas emergentes para Atera están habilitadas en su navegador.
• Asegúrese de que no haya espacios en la URL del instalador de ScreenConnect. Ha habido casos de espacios que aparecen al copiar más de auto-alojados ScreenConnect URL del instalador, lo que impedirá la correcta instalación.

Conexión remota con ScreenConnect

Puede conectarse a distancia con su cliente de cuatro maneras:

• Desde la página Dispositivos.
• Desde la Consola Agente
• Desde la página Clientes.
• Desde dentro de un ticket

Nota: La primera vez que se conecte a un dispositivo, ScreenConnect se instalará automáticamente. La instalación puede tardar hasta un minuto en completarse, pero una vez instalada, la conexión remota comenzará automáticamente. 

Para conectarse remotamente desde la página Dispositivos:

1. En Dispositivos (en la barra lateral), busque su dispositivo. 

2. En el menú desplegable Conectar de la columna Acceso remoto, haga clic en ScreenConnect. 

Para conectarse remotamente desde la Consola de Agente

1. En Dispositivos (en la barra lateral), seleccione su dispositivo. Aparecerá la Consola de Agente. 

2. Haga clic para abrir el menú desplegable Conectar y seleccione ScreenConnect. 

Para conectarse a distancia desde la página Clientes:

1. En Clientes (en la barra lateral), seleccione su cliente. Aparecerá la página Cliente. 

2. Navigate to the Devices tab at the top of the screen.

3. Pulse para abrir el menú desplegable Conectar y seleccione ScreenConnect para el dispositivo al que desea conectarse. 

Para conectarse remotamente desde un ticket:

1. En Tickets (en la barra lateral), seleccione un ticket. 

Aparece el billete. 

2. Haga clic para abrir el menú desplegable Conectar y seleccione ScreenConnect. 

 Se iniciará la conexión remota.

Preguntas y respuestas sobre ScreenConnect

Q. ¿Qué ocurre si hay un host ScreenConnect anterior en el ordenador de mi cliente?

A. Si ya hay un host ScreenConnect instalado en el equipo de su cliente, Atera no reinstalara el host. Usted será capaz de conectarse remotamente con su cliente desde la plataforma de Atera, utilizando el host. 

Si no hay ningún host instalado, una vez que configure la integración e inicie una conexión con el cliente, desplegaremos automáticamente la última versión del host a su cliente.

Q. ¿El acceso remoto ScreenConnect está incluido en el costo de suscripción de Atera, o hay un cargo adicional?

A. El acceso remoto ScreenConnect es una integración que se incluye en el costo de suscripción de Atera. Dicho esto, si usted no utiliza actualmente ScreenConnect, pero le gustaría, tendrá que comprar la licencia directamente desde el sitio de ScreenConnect. De lo contrario, si ya utiliza ScreenConnect, puede disfrutar de todas las características de la integración. 

Q. ¿Dónde puedo comprar un acceso remoto ScreenConnect?

A. Puede adquirir la licencia en el sitio web de ScreenConnect.

Q. ¿Qué pasa con otras integraciones de acceso remoto?

A. Actualmente tenemos integraciones para Splashtop y Anydesk, así como una integración de TeamViewer. Si hay otras integraciones que le gustaría vernos añadir, por favor visite el tablero de ideas Atera y háganoslo saber. Nos encanta escuchar sus sugerencias.

Q. ¿Qué pasa con la integración de acceso remoto Splashtop? ¿Seguirá siendo gratuita?

A. El acceso remoto Splashtop permanecerá sin cambios, por lo que puedes seguir disfrutando de él, y sí, seguirá siendo gratuito.