Con nuestra sencilla integración de TeamViewer, conéctese remotamente a los ordenadores de sus clientes con un solo clic. Proporcione asistencia remota instantánea a sus clientes conectándose de forma segura a sus ordenadores, accediendo a archivos y aplicaciones y solucionando problemas en cualquier momento y lugar. Conéctese a un número ilimitado de clientes, con hasta tres sesiones remotas disponibles en cualquier momento. La integración es sólo para SO Windows.
Configuración de la integración de TeamViewer
La configuración de su cuenta de TeamViewer en Atera es muy sencilla y sólo requiere la introducción de sus credenciales de TeamViewer.
Nota: Necesitará una licencia válida de TeamViewer. Si no la tiene, puede adquirirla en TeamViewer.
Una vez que disponga de una licencia de TeamViewer, podrá añadir personalizaciones visuales y personalizar una miríada de ajustes adicionales en la consola de gestión que TeamViewer pone a su disposición.
Las listas, agrupaciones o jerarquías de clientes y hosts de su consola de gestión de TeamViewer permanecerán intactas. No sobrepasaremos ninguna estructura organizativa existente. Sin embargo, si no hay hosts listados en la consola, los hosts que añada en Atera se copiarán en la consola de gestión de TeamViewer.
Configurar licencia TeamViewer Business / Premium
Para la licencia TeamViewer Business o Premium, siga los siguientes pasos para aprender a configurarlo.
1. En el menú Admin (en el panel lateral), haga clic en Configuración.
2. En la página de configuración, vaya a Acceso remoto y, a continuación, haga clic en TeamViewer.
3. Si dispone de una licencia TeamViewer Business o Premium, seleccione la opción 'Licencia Business/Premium'. También tiene la opción de configurar TeamViewer como método de acceso remoto predeterminado.
Nota importante: Deberá asegurarse de que TeamViewer está instalado en los dispositivos de sus clientes.
Configurar licencia corporativa de TeamViewer
También tiene la posibilidad de vincular su licencia TeamViewer Corporate con Atera.
1. En el menú Admin (en el panel lateral), haga clic en Configuración.
2. En la página de configuración, vaya a Acceso remoto y, a continuación, haga clic en TeamViewer.
3. Seleccione la opción Licencia Corporativa, aquí todos los campos deberán ser rellenados para que la integración funcione.
5. Para localizar su token de API acceda a su Consola de gestión de TeamViewer.
6. Haga clic en Design and Deploy (en el menú lateral), y seleccione el módulo host que desea utilizar.
Nota: Si no dispone de un Módulo Host, haga clic en +, para crear uno.
7. En el módulo Host, asegúrese de tener activada la opción Permitir asignación de cuentas.
8. Copie el token de API que aparecerá en Permitir asignación de cuenta, así como el ID de configuración. En el caso de hosts recién configurados, la clave API aparecerá después de guardar el nuevo Host.
Nota:Si desea permitir la asignación de cuentas a través de la Herramienta de asignación, marque la casilla.
9. Pegue la clave API Token y el ID de configuración en sus respectivos campos y, a continuación, haga clic en Guardar.
Nota: Puede seleccionar la versión de TeamViewer o introducir su enlace de host de TeamViewer. que se encuentra en la pantalla del módulo Host.
Notas importantes:
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Puede decidir establecer TeamViewer como su acceso remoto predeterminado para conectarse con los clientes haciendo clic en el botón Establecer como predeterminado.
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Habilite las ventanas emergentes para Atera en su navegador.
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Hay un error en TeamViewer por el que si se cierra la aplicación TeamViewer, se le pedirá una contraseña. Por favor, desestime la solicitud de contraseña cancelando/cerrando la pantalla de contraseña, y luego siga adelante y conéctese de nuevo.
Conexión remota con TeamViewer
Una vez que haya configurado su integración TeamViewer/Atera, podrá acceder a TeamViewer y conectarse a distancia con sus clientes en Atera, de cuatro maneras:
- Desde la página Dispositivos
- Desde un dispositivo/agente
- Desde la página Clientes
- Desde un ticket
Conexión remota desde la página de dispositivos
1. Pulse Dispositivos (en el panel lateral). Aparecerá su lista de dispositivos/agentes.
2. Busque el dispositivo al que desea conectarse y haga clic en TeamViewer en el menú desplegable Conectar. Para la licencia TeamViewer Corporate, Atera instalará automáticamente TeamViewer en el dispositivo la primera vez que se conecte a él. Puede tardar hasta un minuto, pero una vez instalado, la conexión remota comenzará automáticamente. Si TeamViewer está configurado como predeterminado, el botón de conexión principal cambiará a TeamViewer.
Conexión remota desde una página de agente
1. Busque el dispositivo al que desea acceder de forma remota.
2. Haga clic para abrir el menú desplegable Conectar (arriba, a la derecha de la pantalla) y seleccione TeamViewer. Para la licencia TeamViewer Corporate, Atera instalará automáticamente TeamViewer en el dispositivo la primera vez que se conecte a él. Puede tardar hasta un minuto, pero una vez instalado, la conexión remota comenzará automáticamente. Si TeamViewer está configurado como predeterminado, el botón de conexión principal cambiará a TeamViewer.
Conexión remota desde la página Clientes
Conexión remota desde la página Sitios
1. En la página de cliente, vaya a la sección de dispositivos.
1. En la página de sitios, vaya a la sección de dispositivos.
2. Cerca del dispositivo al que desea conectarse, haga clic para abrir el menú desplegable Conectar y seleccione TeamViewer. Para la licencia TeamViewer Corporate, Atera instalará automáticamente TeamViewer en el dispositivo la primera vez que se conecte a él. Puede tardar hasta un minuto, pero una vez instalado, la conexión remota comenzará automáticamente. Si TeamViewer está configurado como predeterminado, el botón de conexión principal cambiará a TeamViewer.
Para conectarse remotamente desde un ticket:
1. Abra un ticket, el contacto necesita tener un dispositivo asignado primero.
1. Abra un ticket, el solicitante necesita tener un dispositivo asignado primero.
2. Haga clic en Conectar al dispositivo, para abrir el menú desplegable de acceso remoto, y seleccione TeamViewer. Se iniciará la conexión remota.
Preguntas y respuestas sobre TeamViewer
Q. ¿Es compatible la integración de Atera con las licencias Business, Premium y Corporate de TeamViewer?
A. Sí. Atera ahora es compatible con todas las licencias de TeamViewer.
Q. ¿Qué ocurre si hay un host de licencia de TeamViewer anterior en el ordenador de mi cliente?
A. Si tiene una licencia Business o Premium de TeamViewer, es usted el responsable de instalar el host de TeamViewer en los ordenadores de sus clientes. Nosotros no instalamos hosts Business/Premium para sus clientes.
Si ya hay un host de TeamViewer Corporate License instalado en el ordenador de su cliente, una vez que configure la integración e inicie una conexión con el cliente, desplegaremos automáticamente la última versión del host para su cliente.
Q. ¿Está incluido el acceso remoto TeamViewer en el coste de la suscripción a Atera, o hay que pagar una cuota adicional?
A. Atera ha añadido una integración de TeamViewer. No estamos vendiendo el acceso remoto TeamViewer, más bien estamos apoyando. La integración está incluida en el costo de suscripción de Atera. Si ya utiliza el producto de acceso remoto TeamViewer Corporate License, entonces puede disfrutar de todas las características de la integración. Si actualmente no utiliza TeamViewer, pero desea hacerlo, deberá adquirir la licencia directamente en el sitio de TeamViewer.
Q. ¿Dónde puedo adquirir una licencia de TeamViewer?
A. Puede adquirir licencias de TeamViewer en el sitio de TeamViewer.
Q. ¿Qué pasa con otras integraciones de acceso remoto?
A. Actualmente contamos con Splashtop, así como con ScreenConnect remote ScreenConnect. Si hay otras integraciones que le gustaría que agregáramos, por favor visite Pizarra de ideas de Atera y háznoslo saber. Nos encanta escuchar tus sugerencias.
Q. ¿Qué pasa con la integración de acceso remoto Splashtop? ¿Seguirá siendo gratuita?
A. El acceso remoto Splashtop permanecerá sin cambios, por lo que puedes seguir disfrutando de él, y sí, seguirá siendo gratuito.
