Los dispositivos se pueden asignar (o reasignar) a sitios, carpetas, usuarios y tickets. Ahora, un usuario puede estar vinculado a varios dispositivos relacionados, lo que facilita reflejar entornos reales donde una persona puede trabajar desde más de una máquina.
Los dispositivos se pueden asignar (o reasignar) a clientes, carpetas, contactos y tickets. Ahora, un contacto puede estar vinculado a varios dispositivos relacionados, lo que facilita reflejar entornos reales donde una persona puede trabajar desde más de una máquina.
Descripción general
Vincula uno o varios dispositivos a un usuario y simplifica cómo se asignan a los tickets. Los dispositivos relacionados se pueden ver, asignar y gestionar desde varios lugares:
Vincula uno o varios dispositivos a un contacto y simplifica cómo se asignan a los tickets. Los dispositivos relacionados se pueden ver, asignar y gestionar desde varios lugares:
Página de usuario
Puedes asignar uno o varios dispositivos a un usuario desde la página de Usuario.
- Si asignas varios dispositivos a un usuario, el primer dispositivo asignado será el principal.
- El dispositivo principal se selecciona automáticamente en los tickets de ese usuario, a menos que se elija otro dispositivo.
- Todos los dispositivos relacionados permanecen vinculados al usuario y están disponibles al crear o actualizar tickets.
Nota: Se necesitan permisos de administrador completo para cambiar el dispositivo principal.
Página de contacto
Puedes asignar uno o varios dispositivos a un contacto desde la página de Contacto.
- Si asignas varios dispositivos a un contacto, el primer dispositivo asignado será el principal.
- El dispositivo principal se selecciona automáticamente en los tickets de ese contacto, a menos que se elija otro dispositivo.
- Todos los dispositivos relacionados permanecen vinculados al contacto y están disponibles al crear o actualizar tickets.
Nota: Se necesitan permisos de administrador completo para cambiar el dispositivo principal.
Página de ticket
Al crear un ticket, el menú desplegable Dispositivo muestra los dispositivos relacionados del usuario seleccionado.
- Si se cambia el usuario, el campo Dispositivo se limpia y se recalcula según el nuevo usuario seleccionado.
- Si se borra el usuario o se cambia el sitio, el campo Dispositivo se limpia y se desactiva hasta que se seleccione un nuevo usuario.
Al crear un ticket, el menú desplegable Dispositivo muestra los dispositivos relacionados del contacto seleccionado.
- Si se cambia el contacto, el campo Dispositivo se limpia y se recalcula según el nuevo contacto seleccionado.
- Si se borra el contacto o se cambia el cliente, el campo Dispositivo se limpia y se desactiva hasta que se seleccione un nuevo contacto.
Una vez creado el ticket, el dispositivo aparece en el recuadro de Información del solicitante.
Una vez creado el ticket, el dispositivo aparece en el recuadro de Información del contacto.
Desde aquí, puedes actualizar el dispositivo a cualquier otro que esté actualmente vinculado al usuario.
Desde aquí, puedes actualizar el dispositivo a cualquier otro que esté actualmente vinculado al contacto.
Nota: Si el usuario no tiene dispositivos relacionados, puedes seleccionar un dispositivo del sitio para vincularlo.
Nota: Si el contacto no tiene dispositivos relacionados, puedes seleccionar un dispositivo del cliente para vincularlo.
Tickets creados fuera de la consola de Atera
Cuando se crea un ticket fuera de la consola de Atera —incluyendo correo electrónico, WhatsApp, API, integraciones (Slack, Teams, etc.), el Portal del Cliente, el Helpdesk Agent (aplicación de bandeja del sistema) o IT Autopilot— el ticket se asocia automáticamente con el dispositivo principal del usuario, tal como está configurado en su lista de Dispositivos Relacionados, y no con el dispositivo específico desde el que se abrió el ticket.
Cuando se crea un ticket fuera de la consola de Atera —incluyendo correo electrónico, WhatsApp, API, integraciones (Slack, Teams, etc.), el Portal del Cliente, el Helpdesk Agent (aplicación de bandeja del sistema) o IT Autopilot— el ticket se asocia automáticamente con el dispositivo principal del contacto, tal como está configurado en su lista de Dispositivos Relacionados, y no con el dispositivo específico desde el que se abrió el ticket.
Si el usuario tiene varios Dispositivos Relacionados, todos los tickets que abra por estos canales se vincularán al dispositivo que esté configurado como principal, sin importar desde qué estación de trabajo se origine. Si no hay un dispositivo principal configurado, el campo Dispositivo quedará en blanco.
Si el contacto tiene varios Dispositivos Relacionados, todos los tickets que abra por estos canales se vincularán al dispositivo que esté configurado como principal, sin importar desde qué estación de trabajo se origine. Si no hay un dispositivo principal configurado, el campo Dispositivo quedará en blanco.
Para cambiar el dispositivo al que está vinculado un ticket, un administrador o técnico puede actualizar manualmente el dispositivo asociado desde la página del ticket en la consola de Atera.
Consejo: Si quieres un valor predeterminado diferente, actualiza el dispositivo principal del usuario en Sitios > Usuarios > [Usuario] > Dispositivos relacionados.
Consejo: Si quieres un valor predeterminado diferente, actualiza el dispositivo principal del contacto en Clientes > Contactos > [Contacto] > Dispositivos relacionados.
Página de dispositivo
Los dispositivos pueden estar vinculados a uno o varios usuarios.
- Si un dispositivo se desasigna de un usuario, los tickets existentes seguirán mostrando ese dispositivo en el campo Dispositivo.
- IT Autopilot depende del dispositivo relacionado del ticket. Si se cambia el dispositivo relacionado, el ticket ya no podrá ser asignado o reasignado a IT Autopilot, y cualquier automatización configurada para asignar el ticket a IT Autopilot no se ejecutará.
Los dispositivos pueden estar vinculados a uno o varios contactos.
- Si un dispositivo se desasigna de un contacto, los tickets existentes seguirán mostrando ese dispositivo en el campo Dispositivo.
- IT Autopilot depende del dispositivo relacionado del ticket. Si se cambia el dispositivo relacionado, el ticket ya no podrá ser asignado o reasignado a IT Autopilot, y cualquier automatización configurada para asignar el ticket a IT Autopilot no se ejecutará.
Si se elimina un dispositivo, ya no aparecerá en la lista desplegable Editar relaciones.
Editar relaciones de dispositivos
Puedes editar las relaciones de los dispositivos desde varios lugares, según cómo prefieras gestionar los dispositivos y sus asociaciones. Estos incluyen la página de Dispositivo, la página de Dispositivos, la página de Sitio y la página de Usuario.
Puedes editar las relaciones de los dispositivos desde varios lugares, según cómo prefieras gestionar los dispositivos y sus asociaciones. Estos incluyen la página de Dispositivo, la página de Dispositivos, la página de Cliente y la página de Contacto.
Asignar dispositivos desde la página de Dispositivo
Puedes asignar el dispositivo a un sitio, una carpeta y varios usuarios desde la página de Dispositivo.
Puedes asignar el dispositivo a un cliente, una carpeta y varios contactos desde la página de Dispositivo.
Para asignar el dispositivo (editar sus relaciones):
1. Desde Dispositivos (en la barra lateral), selecciona el dispositivo.
Aparece la página de Dispositivo.
2. Haz clic en Asignar usuario.
2. Haz clic en Asignar contacto.
Aparece la pantalla de Editar relaciones.
3. Selecciona el sitio, la carpeta y los usuarios. Luego haz clic en Aplicar.
Nota: También puedes crear una carpeta haciendo clic en Agregar carpeta.
3. Selecciona el cliente, la carpeta y los contactos. Luego haz clic en Aplicar.
Nota: También puedes crear una carpeta haciendo clic en Agregar carpeta.
Los dispositivos se asignan al sitio, carpeta y usuario(s).
Los dispositivos se asignan al cliente, carpeta y contacto(s).
Asignar dispositivos desde la página de Dispositivos
Puedes asignar dispositivos a un sitio y una carpeta desde la página de Dispositivos. Para asignar un dispositivo a uno o varios usuarios, asigna el dispositivo desde la página de Dispositivo
Puedes asignar dispositivos a un cliente y una carpeta desde la página de Dispositivos. Para asignar un dispositivo a uno o varios contactos, asigna el dispositivo desde la página de Dispositivo
Para asignar el dispositivo (editar sus relaciones):
1. Desde Dispositivos (en la barra lateral), marca los dispositivos.
2. Haz clic en el icono de los tres puntos (). Luego selecciona Editar relaciones.
Aparece la pantalla de Editar relaciones.
3. Selecciona el sitio y la carpeta. Luego haz clic en Aplicar.
3. Selecciona el cliente y la carpeta. Luego haz clic en Aplicar.
Los dispositivos se asignan al sitio y/o carpeta.
Los dispositivos se asignan al cliente y/o carpeta.
Asignar dispositivos desde la página de Sitio
Puedes asignar dispositivos a sitios y carpetas desde la página de Sitio. Para asignar un dispositivo a un usuario, asigna el dispositivo desde la página de Dispositivo
Para asignar el dispositivo (editar sus relaciones):
1. Desde Sitios (en la barra lateral), selecciona el sitio.
Aparece la página de Sitio.
2. Desde la pestaña Dispositivos, marca los dispositivos y haz clic en el icono de los tres puntos (). Luego selecciona Editar relaciones.
Se abre la ventana de Editar relaciones.
3. Selecciona el sitio y la carpeta. Luego haz clic en Aplicar.
Los dispositivos se asignan al sitio y/o carpeta.
Asignar dispositivos desde la página de Cliente
Puedes asignar dispositivos a clientes y carpetas desde la página de Cliente. Para asignar un dispositivo a un contacto, asigna el dispositivo desde la página de Dispositivo
Para asignar el dispositivo (editar sus relaciones):
1. Desde Clientes (en la barra lateral), selecciona el cliente.
Aparecerá la página de Cliente.
2. En la pestaña Dispositivos, marca los dispositivos y haz clic en el ícono de los tres puntos (). Luego selecciona Editar relaciones.
Se abrirá la ventana de Editar relaciones.
3. Selecciona el cliente y la carpeta. Luego haz clic en Aplicar.
Los dispositivos quedan asignados al cliente y/o carpeta.
Asignar dispositivos desde la página de Usuario
Puedes asignar cualquier dispositivo ya asociado al sitio a un usuario desde la página Sitios > Usuarios.
Para asignar dispositivos relacionados a un usuario:
1. Desde Sitios (en la barra lateral), selecciona el sitio.
Aparecerá la página de Sitio.
2. En la pestaña Usuarios, selecciona el usuario.
Aparecerá la página de Usuario.
3. En Dispositivos relacionados, selecciona uno o más dispositivos del menú desplegable.
Nota: Solo estarán disponibles los dispositivos asignados al sitio asociado al usuario.
Los dispositivos seleccionados ahora están vinculados al usuario como dispositivos relacionados y se pueden ver pasando el cursor sobre la columna Usuario en la página de Usuarios.
Asignar dispositivos desde la página de Contacto
Puedes asignar cualquier dispositivo ya asociado al cliente a un contacto desde la página Clientes > Contactos.
Para asignar dispositivos relacionados a un contacto:
1. Desde Clientes (en la barra lateral), selecciona el cliente.
Aparecerá la página de Cliente.
2. En la pestaña Contactos, selecciona el contacto.
Aparecerá la página de Contacto.
3. En Dispositivos relacionados, selecciona uno o más dispositivos del menú desplegable.
Nota: Solo estarán disponibles los dispositivos asignados al cliente asociado al contacto.
Los dispositivos seleccionados ahora están vinculados al contacto como dispositivos relacionados y se pueden ver pasando el cursor sobre la columna Contactos en la página de Contactos.
