Hay algunos problemas comunes que puedes encontrar al intentar crear un lote de facturas

P. ¿Por qué no veo todos mis elementos facturables al intentar crear un nuevo lote de facturas?

R. Este es un problema común que se soluciona fácilmente entrando en tus tickets y asegurándote de que:

• Todos los tickets que deseas incluir en un lote de facturas están asociados con un contrato.

• Cada ticket tiene un estado 'Cerrado' o 'Resuelto', ya que no se puede crear un lote de facturas en un ticket activo.

P. ¿Por qué aparece un icono de 'candado' en algunos de mis elementos facturables, impidiéndome incluirlo en el lote de facturas?

R. Un icono de candado aparece si el período de facturación, tal como se define en el contrato, aún no ha transcurrido. Esto significa que si se selecciona un período de facturación 'Mensual' en un contrato, no se puede crear un lote de facturas a mitad de mes. Esto se puede ajustar fácilmente dentro del contrato.

Para ajustar el período de facturación de un contrato:

1. Desde Admin, haz clic en Contratos.

Aparece la página de Contratos.

2. Haz clic en elIcono de edición junto al contrato deseado. El contrato se abre.

3. Selecciona tu período de facturación preferido del menú desplegable Período.

4. Haz clic en Actualizar para guardar tus cambios.

Nota: El período de facturación 'A demanda' (la capacidad de facturar tickets cualquier día del mes), solo está presente para contratos de tipo por hora.