Es posible que a veces notes agentes no identificados añadidos a tu consola. Esto suele ocurrir después de que compartiste el enlace de descarga del instalador del agente con tus clientes.

Causa

Este tipo de dispositivo desconocido aparece después de que un software/proveedor/antivirus de terceros accede a tu URL de descarga del agente e intenta instalarlo para asegurarse de que no es malicioso.

Por ejemplo, puedes tomar la URL de compartir de tu agente y ponerla en una herramienta de acortamiento de URL para acortarla. El primer paso sería que la herramienta intente ejecutar el instalador para verificar si tiene contenido malicioso. Después de instalarlo y confirmar que está limpio, la herramienta elimina el agente y luego te proporciona la URL corta.

Efecto

Como resultado, un dispositivo desconocido aparece en tu panel de control de Atera. Esos dispositivos no son máquinas reales, sino Máquinas Virtuales.

Por lo general, estas máquinas se desconectan muy rápidamente porque el software no es malicioso; por lo tanto, no hay necesidad de mantenerlo en la máquina local.

Por ejemplo, tales máquinas son de HP con una memoria de 1GB. 

Por lo tanto, puedes simplemente eliminar estos dispositivos desconocidos, que no deberían aparecer de nuevo.

Nota: Ten la seguridad de que esto no representa un problema de seguridad. Tú, como el MSP, tienes acceso completo a la máquina, no al revés. 

Añadir AteraAgent a la lista blanca en Sandbox

Si ves más 'Dispositivos Desconocidos' en Atera, revisa la configuración de tu Antivirus (AV). Para solucionar esto, utiliza el valor de la huella digital para añadir el agente de Atera a la lista blanca en la función de Sandboxing de tu AV.

Pasos Generales

1. Localiza el Valor de la Huella Digital:

   • Puedes encontrar la Huella Digital en los detalles del certificado del archivo del instalador.

2. Añadir a la lista blanca en Sandboxing:

   • Accede a la configuración de tu AV y navega a la sección de Sandboxing o Control de Aplicaciones.
   • Añade el valor de la Huella Digital del instalador del agente de Atera como una fuente confiable.

Notas Adicionales

• Este enfoque funciona en varias soluciones de AV que admiten la inclusión en la lista blanca por huella digital del certificado.
• Debido a las diferencias entre los productos AV, no se pueden proporcionar instrucciones específicas para cada AV en este artículo. Por favor, consulta la documentación de tu AV para obtener pasos detallados.