Para ahorrarte tiempo y agilizar tus operaciones diarias de soporte, puedes configurar alertas para que se creen Tickets automáticamente para tus sitios.
Para ahorrarte tiempo y agilizar tus operaciones diarias de soporte, puedes configurar alertas para que se creen Tickets automáticamente para tus clientes.
Nota: Para configurar la creación automática de Tickets a partir de alertas, primero tendrás que crear un perfil de umbral de alerta
Es importante asegurarte de que las alertas que recibes estén asociadas a un usuario (y sitio). Si no es así, los Tickets automáticos entrarán en tu sistema como 'Indefinido', lo que significa que tendrás que asignarlos manualmente. Para una experiencia más fluida, te recomendamos establecer una asociación desde el principio. Hay varias formas de asociar las alertas con el usuario/sitio correcto. Te recomendamos establecer un usuario principal para cada sitio. También puedes asignar cada usuario individual a su dispositivo
Es importante asegurarte de que las alertas que recibes estén asociadas a un contacto (y cliente). Si no es así, los Tickets automáticos entrarán en tu sistema como 'Indefinido', lo que significa que tendrás que asignarlos manualmente. Para una experiencia más fluida, te recomendamos establecer una asociación desde el principio. Hay varias formas de asociar las alertas con el contacto/cliente correcto. Te recomendamos establecer un contacto principal para cada cliente. También puedes asignar cada contacto individual a su dispositivo
Una vez que termines, ya puedes configurar la creación automática de Tickets
Establecer un usuario principal para un sitio
1. Desde Sitios (en la barra lateral), selecciona el sitio.
Se abrirá la página del Sitio.
2. Desde la pestaña Usuarios, selecciona el usuario (o crea uno nuevo).
Se abrirá la página del Usuario.
3. En el lado izquierdo, bajo Permisos, marca la casilla Establecer como usuario principal.
Todas las alertas recibidas (y los Tickets que se abran automáticamente) se asignarán al sitio y usuario correctos.
4. Bajo Agente relacionado, haz clic en Seleccionar agente.
Se abrirá la ventana Seleccionar agente.
5. Selecciona el agente en el menú desplegable.
El usuario ahora está asignado al agente/dispositivo.
Ahora puedes configurar la creación automática de Tickets.
Establecer un contacto principal para un cliente
1. Desde Clientes (en la barra lateral), selecciona el cliente.
Se abrirá la página del Cliente.
2. Desde la pestaña Contactos, selecciona el contacto (o crea uno nuevo).
Se abrirá la página del Contacto.
3. En el lado izquierdo, bajo Permisos, marca la casilla Establecer como contacto principal.
Todas las alertas recibidas (y los Tickets que se abran automáticamente) se asignarán al cliente y contacto(s) correctos.
4. Bajo Agente relacionado, haz clic en Seleccionar agente.
Se abrirá la ventana Seleccionar agente.
5. Selecciona el agente en el menú desplegable.
El contacto ahora está asignado al agente/dispositivo.
Ahora puedes configurar la creación automática de Tickets.
Asignar agente/dispositivo
1. Desde Clientes (en la barra lateral), selecciona tu cliente.
1. Desde Sitios (en la barra lateral), selecciona tu sitio.
2. Desde la pestaña Contactos, selecciona el contacto deseado (o crea uno nuevo).
3. Desde la pestaña Usuarios, selecciona el usuario deseado (o crea uno nuevo).
3. Se abrirá la página del Contacto. Haz clic en Seleccionar agente para asignar el contacto al agente preferido.
3. Se abrirá la página del Usuario. Haz clic en Seleccionar agente para asignar el usuario al agente preferido.
Se abrirá la ventana Seleccionar agente.
4. Selecciona el agente/dispositivo en el menú desplegable.
El contacto ahora está asignado al agente/dispositivo.
El usuario ahora está asignado al agente/dispositivo.
Ahora puedes configurar la creación automática de Tickets
Configurar la creación automática de Tickets
1. Desde Administrador (en la barra lateral), haz clic en Configuración de alertas.
Se abrirá la página de Configuración de alertas.
2. Activa la opción Creación automática de Tickets.
3. Selecciona tus clientes en los menús desplegables correspondientes para crear Tickets automáticamente a partir de alertas 'Críticas' y/o de 'Advertencia'.
4. Selecciona tu sitio en los menús desplegables correspondientes para crear Tickets automáticamente a partir de alertas 'Críticas' y/o de 'Advertencia'.
¡Listo! La creación automática de Tickets a partir de alertas ya está activa para los clientes seleccionados.
¡Listo! La creación automática de Tickets a partir de alertas ya está activa para los sitios seleccionados.
