Para que nuestro equipo de soporte pueda investigar tus problemas, es posible que te soliciten un código PIN de acceso. Otorgar acceso facilita que el equipo de soporte de Atera pueda diagnosticar y resolver los problemas relacionados con tu consulta.
Atera nunca te pedirá la contraseña de tu cuenta. Si recibes una solicitud de contraseña de alguien que se hace pasar por Atera, por favor contáctanos de inmediato por chat o correo electrónico.
Notas importantes
- Solo los técnicos con permiso de "Administrador total" pueden generar un código PIN.
- Si no proporcionas el código PIN al equipo de soporte, la resolución del problema puede demorar más tiempo.
Otorgar acceso
Para otorgar acceso al soporte de Atera:
1. Haz clic en tu foto de perfil, en la esquina superior derecha de la pantalla, para abrir el menú desplegable.
2. Haz clic en Otorgar acceso. Aparecerá la ventana de confirmación para otorgar acceso.
3. Haz clic en Otorgar acceso para generar un código PIN de acceso.
4. Proporciónale a tu técnico de soporte de Atera el código PIN de acceso (válido por 1 semana).
Para finalizar el acceso, simplemente actualiza el código PIN de acceso (el código anterior dejará de funcionar).
Nota: Si el agente de soporte ya está conectado a tu cuenta, al actualizar el código PIN de acceso no se cerrará su sesión. Sin embargo, no podrá volver a ingresar cuando inicie una nueva sesión.
