Este artículo describirá los pasos de solución de problemas para la aplicación móvil Atera en Android.
Nota importante: Su opción podría ser diferente de las presentes en este artículo. Esto sucederá debido a las diferentes versiones de Android.
Verificar configuraciones en la aplicación
Si tiene problemas para iniciar sesión de manera consistente, recomendamos asegurarse de que los enlaces dentro de Atera se abran externamente antes de intentar cualquiera de las otras soluciones potenciales a continuación. Si no puede iniciar sesión, consulte las soluciones potenciales a continuación.
Configurar enlaces para abrir externamente
1. Vaya a Configuración > Aplicaciones / Aplicaciones y notificaciones > Aplicaciones predeterminadas.
2. Seleccione Abrir enlaces.
3. Habilite Abrir enlaces en aplicaciones.
4. Seleccione la aplicación Atera.
5. Habilite Abrir enlaces compatibles.
6. Seleccione Direcciones web compatibles.
7. Asegúrese de que auth.atera.com esté habilitado.
Actualizar WebView
Android WebView es una aplicación del sistema que le permite mostrar contenido web directamente en cualquier aplicación que esté utilizando. Si no puede iniciar sesión en Atera, es posible que necesite actualizar WebView a través de Google Play Store
Desactivar bloqueador de anuncios
Así que ha descubierto las maravillas de los videos de YouTube sin interrupciones y la capacidad de esquivar ventanas emergentes molestas con un bloqueador de anuncios...
Aunque esto es típicamente algo para celebrar, hay una pequeña posibilidad de que su bloqueador de anuncios esté impidiendo que Atera lance Auth0. Desactive temporalmente su bloqueador de anuncios e intente iniciar sesión nuevamente.
Restablecer permisos a través de preferencias de la aplicación
A diferencia de borrar la caché y el almacenamiento (a continuación), restablecer las preferencias de la aplicación no eliminará ningún dato guardado.
1. Vaya a Configuración > Aplicaciones y notificaciones > Todas las aplicaciones.
2. Toque el icono de elipses y seleccione Restablecer preferencias de la aplicación.
3. Confirme. Luego reinicie su dispositivo.
Borrar caché y almacenamiento de la aplicación
Siga estos pasos para borrar la caché y el almacenamiento de Servicios de Google Play y Marco de servicios de Google.
1. Vaya a Configuración > Aplicaciones y notificaciones> Todas las aplicaciones.
2. Toque el icono de elipses y seleccione Mostrar sistema.
3. Borre el almacenamiento y la caché de Servicios de Google Play. Confirme.
4. Borre el almacenamiento y la caché de Marco de servicios de Google. Confirme.
5. Reinicie su dispositivo.
Borrar caché del navegador predeterminado
En ciertos casos, puede encontrar dificultades para configurar 2FA o inicio de sesión biométrico en su dispositivo móvil debido a problemas de caché con su navegador predeterminado. Para resolver esto, siga los pasos a continuación:
1. Cierre sesión en la aplicación móvil de Atera si ya ha iniciado sesión.
2. Intenta volver a iniciar sesión. En la pantalla inicial, haz clic en el botón de tres puntos y selecciona la opción "Abrir en el navegador Chrome" (o el navegador predeterminado configurado en tu dispositivo móvil).
3. Una vez hecho esto, auth.atera.com se abrirá en el navegador predeterminado. Ahora haz clic en el icono junto a auth.atera.com.
5. Haz clic en Cookies y datos del sitio.
6. Haz clic en el icono de Eliminar.
Después de completar los pasos anteriores, por favor cierra tanto tu navegador web predeterminado como la aplicación de Atera. Posteriormente, intenta iniciar sesión en la aplicación móvil de Atera utilizando el procedimiento estándar.
Si aún tienes dificultades para iniciar sesión en Atera, o estás experimentando problemas generales con la aplicación móvil, por favor contacta con soporte
