Este informe muestra una lista de Usuarios satisfechos basados en encuestas de tickets. Para saber cómo configurar una encuesta en Atera, consulte este artículo.
Generar informe de usuarios satisfechos
1. En Informes (en el panel lateral), vaya a Informes clásicos y haga clic en Informe de usuarios satisfechos.
Se muestra la página Informe.
2. Rellene los parámetros:
-
Periodo de tiempo: Hoy, Ayer, Últimos 7 días, Últimos 30 días, Últimos 60 días, Últimos 120 días, Este mes, Último mes, Últimos dos meses o Rango personalizado.
Nota: Últimos X días se refiere a los X días anteriores, mientras que Últimos X meses se refiere a los X meses naturales anteriores. Por ejemplo, si selecciona Últimos 60 días el 15 de junio, el periodo será del 17 de abril al 15 de junio. Si selecciona Últimos dos meses el 15 de junio, el periodo será del 1 de abril al 31 de mayo. - Recuento de elementos: 3, 5, 10, 20 ó 50 sitios
Se genera el informe de usuarios satisfechos.
Exportar informe de usuarios satisfechos
Después de generar su informe, tiene la opción de exportarlo en formato Excel o PDF. Basta con hacer clic en el botón Exportar y seleccionar el formato deseado.
Programar el informe de usuarios satisfechos
Puede programar el informe de usuario satisfecho para que se envíe a las bandejas de entrada de sus usuarios o técnicos el día y hora que usted elija. Consulte este artículo para obtener más información sobre cómo programar un informe.
Valoración general de los usuarios
En la parte superior se muestra la Calificación general de los usuarios. Muestra las puntuaciones medias de los tickets dentro del periodo seleccionado para las siguientes métricas clave:
- Tickets valorados - El número de tickets valorados en el periodo seleccionado.
- Promedio de calificaciones - El promedio de todos los tickets calificados por los usuarios se basa en el promedio de las tres métricas que se explican a continuación.
- Promedio de calificaciones de calidad general - El promedio de satisfacción con la calidad general del soporte.
- Valoración media de conocimientos técnicos: la satisfacción media con los conocimientos técnicos del técnico.
- Calificación media de utilidad: satisfacción media con el nivel general de atención al usuario por parte del técnico.
Información específica sobre el billete
La información específica del ticket se muestra en formato de tabla:
- ID de la entrada
- Título del billete
- Fecha de creación
- Nombre del técnico
- Nombre del usuario
- Valoración media - La media general de la valoración basada en las preguntas de la encuesta contestadas.
Ver encuesta de usuarios
Para ver la encuesta que ha recibido en un ticket.
1. Haga clic en el ID del Ticket, en el informe que ha generado.
El billete aparece en una nueva ventana
2. Haga clic en la calificación que se encuentra en Información del solicitante.
Aparecerá la ventana emergente Ticket Rating donde podrá ver más detalles sobre la encuesta
