Este informe muestra una lista de usuarios satisfechos basada en encuestas de tickets. 

Comprender el Informe de Usuarios Insatisfechos

Sitios

Esta sección del informe muestra la calificación general de los usuarios, mostrando los puntajes promedio de los tickets dentro del período de tiempo seleccionado para las siguientes métricas clave:

• Nombre del sitio: El nombre del sitio.
• Tickets Calificados: El número de tickets calificados en el período seleccionado.
• Calificaciones Promedio: El promedio de todos los tickets de usuario calificados basado en el promedio de las siguientes tres métricas...
• Calificaciones Promedio de Calidad General: La calificación promedio de satisfacción con la calidad general del soporte.
• Calificaciones Promedio de Conocimiento Técnico: La calificación promedio de satisfacción con el conocimiento técnico del técnico.
• Calificación Promedio de Utilidad: La calificación promedio de satisfacción con el nivel general de servicio al cliente del técnico.

Generar un Informe de Usuarios Insatisfechos

Para ejecutar el informe de Usuarios Insatisfechos:

1. Desde Informes, en el panel lateral, haz clic en Usuarios Insatisfechos.

Aparece la página del Informe de Usuarios Insatisfechos.

2. Completa los parámetros:

• Período de Tiempo: Hoy, Ayer, Últimos 7 Días, Últimos 30 Días, Últimos 60 Días, Últimos 120 Días, Este Mes, Mes Pasado, Últimos Dos Meses, o Rango Personalizado
  Nota: Últimos X Días se refiere a los X días anteriores mientras que Últimos X Meses se refiere a los X meses calendario anteriores. Por ejemplo, si seleccionas Últimos 60 Días el 15 de junio, el período será del 17 de abril al 15 de junio. Si seleccionas Últimos Dos Meses el 15 de junio, el período será del 1 de abril al 31 de mayo.
• Cantidad de Elementos: 3, 5, 10, 20, o 50 sitios

3. Haz clic en Generar. Se muestra el informe de Usuarios Insatisfechos (ver Qué hay en el informe de Usuarios Insatisfechos).

Para exportar el informe de Usuarios Insatisfechos:

Haz clic en el menú desplegable Exportar, en la esquina superior derecha del informe, y selecciona Excel o PDF.

Programar un Informe de Usuarios Insatisfechos

Para programar el informe de Usuarios Satisfechos:

1. Desde Informes, en el panel lateral, haz clic en Usuarios Satisfechos.

Aparece la página del Informe de Usuarios Satisfechos.

2. Haz clic en la pestaña Programar informe.

3. Completa los parámetros:

• Período de tiempo: Hoy, Ayer, Últimos 7 días, Últimos 30 días, Últimos 60 días, Últimos 120 días, Este mes, Mes pasado, Últimos dos meses, o Rango personalizado
  Nota: Últimos X días se refiere a los X días anteriores, mientras que Últimos X meses se refiere a los X meses calendario anteriores. Por ejemplo, si seleccionas Últimos 60 días el 15 de junio, el período será del 17 de abril al 15 de junio. Si seleccionas Últimos dos meses el 15 de junio, el período será del 1 de abril al 31 de mayo.
• Cantidad de elementos: 3, 5, 10, 20, o 50 sitios

4. Haz clic en Programar. Aparecerá la ventana Agregar programación de informe:

• Da al informe programado una descripción clara y concisa.
• Selecciona el Nombre(s) del técnico.
• Puedes programar informes semanales y/o mensuales.
  
  • Para Semanal, selecciona el día, la hora y la frecuencia.
  • Para Mensual, selecciona la fecha y la hora.

• Haz clic en Aplicar. La programación aparecerá en la ventana Agregar programación de informe.

5. Haz clic en Aplicar.

¡Hecho! El informe programado aparece en la pestaña Programar informe.

Para editar la programación del informe de Usuarios insatisfechos:

El informe programado se puede editar. Puedes editar la Configuración (Descripción, Nombre(s) del técnico, y programación) así como los Filtros (Período de tiempo, Cantidad de elementos).