El Portal de Servicio es donde sus usuarios pueden crear, ver y rastrear tickets de soporte, responder a tickets, así como ver artículos y materiales de soporte. La contraseña puede establecerse o cambiarse en cualquier momento. Este artículo proporciona instrucciones para cambiar la contraseña, ya sea por el departamento de TI o por el usuario.
Cambiar la contraseña del portal de servicios
1. Haga clic en la página Sitios y seleccione el sitio específico.
2. Haga clic en la sección Usuarios y seleccione el usuario para el que desea cambiar la contraseña del portal de servicios.
Aparece la página de usuario.
3. En la sección Permisos (parte izquierda de la página Usuario), haga clic en Contraseña del portal.
4. Cambie la contraseña y haga clic en el botón icono para guardar.
Restablecer contraseña de usuario
Los usuarios pueden cambiar su contraseña directamente en el portal de servicio accediendo a Mi perfil (en la barra lateral). Aparecerá la página Mi perfil.
A continuación, el usuario puede cambiar su contraseña en "Contraseña del portal" y hacer clic en Actualizar para guardar los cambios.
Restablecer contraseña de correo electrónico
Si sus usuarios olvidan su contraseña del Portal de Servicios, pueden restablecerla ellos mismos desde la página de inicio de sesión del Portal de Servicios haciendo clic en ¿Ha olvidado la contraseña?
El usuario puede introducir su dirección de correo electrónico en la página Restablecer contraseña y le enviaremos un código de restablecimiento de contraseña a la dirección de correo electrónico proporcionada.
